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1、重慶某商廈物業(yè)管理服務(wù)方案 第一部份 關(guān)于我們 一、 企業(yè)簡介（略） 二、 企業(yè)理念 以“管理服務(wù)品牌化，管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始 終以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商” 真誠合作，通過對所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營管 理，塑造項(xiàng)目市場品牌形象，帶動項(xiàng)目物業(yè)市場價值的穩(wěn)步提升， 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會公 眾的共同價值。 三、 質(zhì)量方針 以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。 質(zhì)量方針內(nèi)涵 1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在 需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。 2、協(xié)作2、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn) 則，為客戶提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保 管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。 3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。以 ISO9001：）0 為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施科學(xué) 規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服 務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。創(chuàng)造客戶、公司、社會共同價 值，是我們追求的目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo) 1、確保服務(wù)及時率 100% 2、客戶服務(wù)滿意度 85% 3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級） 4、設(shè)施設(shè)備完好率 98%，設(shè)備有效利用率 95% 5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為 0 6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)3、先，爭創(chuàng)地區(qū)/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。 四、公司管理優(yōu)勢（略） 五、公司發(fā)展歷程 六、*面積數(shù)據(jù) 第二部份 “*”商業(yè)物業(yè)管理方案 一、管理服務(wù)原則 1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。 2、以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營為經(jīng)營管理指針。 3、以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。 4、以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標(biāo)。 5、以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。 6、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體發(fā)展服務(wù)。 二、*SWOT 分析： 鑒于￥商圈“服裝市場”競爭加劇，且目前￥服裝 批發(fā)重心有往“大生圣名”方向轉(zhuǎn)移的趨勢，目前*處于 “不進(jìn)則退”的不利地位，因此我們必須在充分認(rèn)知市場競爭態(tài)勢 的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，提出具有#特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有前 市場瞻性的營銷思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來 的市場競爭。 優(yōu)勢（S） 1