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1、突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)范1 目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)戶與客戶的人身及生命財產(chǎn)安全。2 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理的商業(yè)物業(yè)，超市和賣場。3 職責(zé)3.1 物業(yè)管理處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。3.2 當值人員應(yīng)嚴守崗位。3.3 協(xié)防員、監(jiān)控員負責(zé)安全防范，設(shè)備維修工、運行工負責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。3.4 其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。4 工作程序及規(guī)程4.1 突發(fā)事件分類 一級突發(fā)事件包括：a) 火警、火災(zāi)、爆炸；根據(jù)商場內(nèi)的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系2、有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。b) 盜竊；c) 斗毆、鬧事、騷亂；d) 煤氣/易燃氣體泄露e) 爆炸物、威脅。4.1.2 二級突發(fā)事件包括：a) 電梯困人；b) 停電/電力故障；c) 浸水。4.1.3 三級突發(fā)事件包括：a) 業(yè)戶及顧客急診情況處理；b) 拾獲財物。4.2 一級突發(fā)事件處理4.2.1 火警、火災(zāi)、爆炸根據(jù)滅火與應(yīng)急疏散管理方案操作。4.2.2 盜竊、匪警應(yīng)急處理a) 協(xié)防員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司、業(yè)戶和顧客財物或威脅業(yè)戶、顧客人身安全的違法行為時，要切實履行協(xié)防職責(zé)，迅速制止。b) 當發(fā)生突發(fā)案3、件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時根據(jù)突發(fā)事件情況采取必須的呼叫求援。c) 所有持對講機的協(xié)防員和監(jiān)控室在聽到求援信號后，樓層的協(xié)防員要立即趕到現(xiàn)場，并控制商場出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。d) 若犯罪分子逃跑，又一時追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及其特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。e) 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等），不得讓人靠近現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。f) 記錄業(yè)戶所提供的所有情況，記錄搶劫（盜）物品及價值，詢問業(yè)4、戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。g) 若是運動過程中作案，沒有固定場所的，對犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他物品提取，然后放進所料袋內(nèi)妥善保存并送公安機關(guān)處理，切不可將協(xié)防員或其他人人員的指紋等痕跡留在物品上。h) 事故或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即報告公司總經(jīng)理室，設(shè)法送醫(yī)院醫(yī)治搶救。i) 保安員負責(zé)做好現(xiàn)場記錄，并書面報告上級主管部門。j) 妥善保存監(jiān)控錄像資料，以備調(diào)查使用。h) 收銀員須謹記：記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、5、身高等特征；盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。在匪徒離開后，第一時間撥110報警；立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。i) 安保人員在發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；對持有武器、槍支的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；匪徒離開后，將無關(guān)的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)；不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。4.2.3 斗毆、鬧事a) 協(xié)防員帶好對講6、機立即趕到現(xiàn)場，積極勸阻，緩解矛盾，平息事態(tài)。b）檢查四周是否有無間損壞，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報，并讓有關(guān)部門核價后，讓當事人予以賠償。c) 斗毆事態(tài)不能抑制，有繼續(xù)擴大之趨勢時，應(yīng)及時通知當?shù)鼐胶蛽艽驁缶娫挕?10”，請人派員到場處理。d) 協(xié)防員不能參與或介入斗毆。e) 做好必要的登記及報告。 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶、顧客斗毆的處理a) 執(zhí)勤中（或接報中）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶中有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。b）制止原則： 勸阻雙方住手、住口；持有器械斗毆的則應(yīng)制止持械一方；將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)戶、顧客勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。d) 迅速報告管理處經(jīng)理、主管部門，由管理處出面調(diào)解。e) 在制止爭吵7、斗毆雙方時，切忌不要動粗，不允許惡語相對。一般爭吵，由便衣巡邏協(xié)防員以一般顧客的身份出面勸解； 打斗情況，便衣協(xié)防制止并帶離現(xiàn)場，撥打報警電話，或送派出所處理，盡可能減少影響。f) 阻止員工和顧客圍觀，維持現(xiàn)場秩序；對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據(jù)。 煤氣/易燃氣體泄露a) 接到報警或發(fā)現(xiàn)天燃氣泄漏后，應(yīng)立即通知安保部經(jīng)理或當值領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。b) 安保部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知天燃氣公司和消防支8、隊。c) 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安保部施救。d) 若天燃氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。e) 若天燃氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。f) 施救人員進入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷天燃氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。g) 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷9、者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 h) 安保部和工程部應(yīng)詳細記錄天燃氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 i) 安保員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心處理，同時應(yīng)掌握天燃氣總閘的位置和關(guān)閉方法。 發(fā)現(xiàn)可疑物、爆炸物商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物或可疑爆炸物處理程序。a) 發(fā)現(xiàn)可疑物后，立即匯報上報。b) 經(jīng)管理處經(jīng)理或在場最高負責(zé)人許可后，立即打110報警。c) 不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近。d) 疏散店內(nèi)10、人員和顧客，并停止營業(yè)。e) 靜待警方處理直至危險解除，再恢復(fù)營業(yè)。 炸彈威脅（恐嚇）商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：a) 收到恐嚇信件后，立即交由管理層處理，不要同其他員工談及有關(guān)的內(nèi)容；b) 收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層通電話；c) 不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大?。刻顚懻◤椡{記錄表。d) 立即報警處理；e) 根據(jù)匪徒提供的信息，進行店內(nèi)炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；f) 根據(jù)警方的建議和11、店內(nèi)的具體情況，決定是否關(guān)店或撤離。4.3 二級突發(fā)事件處理電梯困人發(fā)現(xiàn)或接到電梯困人，首先報告工程部人員，由工程部人員實施解救，工程部人員應(yīng)根據(jù)情況立即報告上級，如果工程部人員單獨不能實施解救，立即通知保安協(xié)助，所有解救過程依據(jù)電梯困人解救操作規(guī)程。因特殊情況需要電梯維保公司配合的，立刻致電維保公司。a) 電梯困人解救規(guī)程1) 將電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。2) 確定電梯轎廂位置。3) 當電梯停在距某平層位置約60cm范圍時，工程人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。4) 當電梯未停在上述位置時，則必須用12、機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：5) 轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上或不要亂動。利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。6) 曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。7) 兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松一緊抱閘，當抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。8) 按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層15cm位置上。9) 使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。10) 上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止救援并及時通知大廈電梯維保單位做出處理13、。b) 電梯水浸事故1) 維護人員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立即通知監(jiān)控中心，當值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。2) 維護人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。3) 調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4) 即刻將情況報告上級和電梯維保單位。5) 電梯維保單位接到報告后，應(yīng)于30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。c) 巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常1)維護人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎相升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即通知監(jiān)控室或直接通知轎廂乘客。2) 通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。14、3) 維護人員將故障電梯關(guān)閉。4) 即刻將情況報告上級和電梯維保單位。5) 電梯維保單位接報后，應(yīng)于30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。 大樓水浸事故的處理 發(fā)現(xiàn)或接到大樓發(fā)水，首先物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)情況控制事態(tài)發(fā)展和通知維護部人員處理，根據(jù)事態(tài)情況報告上級。a) 發(fā)生水浸事件危急電梯運行時應(yīng)立即通知監(jiān)控中心，監(jiān)控中心監(jiān)控員用對講電話通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。b) 維護人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。c) 調(diào)集沙包攔住水浸入樓層的電梯口以防水浸入電梯井。d) 及時將情況報告上級和電梯承判商。e) 電梯承判商接報告后應(yīng)于30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。4.3.3 給水系統(tǒng)故障a) 水泵事15、故1) 發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。2) 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。3) 及時報告維護部經(jīng)理后，安排維修。b) 氣壓罐故障 1) 發(fā)現(xiàn)或接報氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的進水閥。 2) 由專人負責(zé)根據(jù)故障區(qū)管網(wǎng)壓力手動啟停水泵。 3) 即刻報告維護部經(jīng)理后，安排維修。c) 垂直管網(wǎng) 1) 發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵、水閥。情況緊急，立刻報告上級，組織搶修。 2) 排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道。 3) 如一時無法修復(fù)應(yīng)報告上級。d) 下水池出水管 1) 發(fā)現(xiàn)或接報16、下水池出水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水池出水閥和水泵。2) 即刻報告維護部經(jīng)理，由其安排維修，事后專業(yè)維護工作維修報告。 排水系統(tǒng)故障a) 污水井 1) 發(fā)現(xiàn)或接報污水井水位過高，應(yīng)立即手動開啟污水泵抽水。 2) 污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。 3) 即刻組織維修水泵或電路，并于事后作維修報告。 b) 排污管道 1) 排污管道漏水應(yīng)立刻用布綁緊裂口。 2) 關(guān)閉破裂管道上的用水設(shè)備。 3) 調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶單元門口。 4) 報告上級，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。 c) 通知用戶 1) 給水系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)馬上由主管維護工預(yù)計修復(fù)時間。 2) 4小時可修復(fù)的故障應(yīng)在現(xiàn)場出示告17、知牌。 3) 需超過4小時修復(fù)的故障，管理部應(yīng)通知綜合辦公室，由其發(fā)布通告。 中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案a) 冷水機組1) 巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應(yīng)馬上停止該機，并開啟備用機組。2) 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告主管維護工，并根據(jù)情況聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。3) 設(shè)備保養(yǎng)商接通知后，辦公時間4小時內(nèi)到現(xiàn)場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。b) 水泵1) 巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對應(yīng)的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。2) 發(fā)現(xiàn)故障的技工檢查維修，可當場解決的問題即時修復(fù)并記錄在當值日志上。3) 水泵故障較嚴重，應(yīng)通知主管維護工，由其安排維修，18、并在事后作維修報告。c) 水塔電機故障1) 巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應(yīng)先停止該機，轉(zhuǎn)開備用電機。2) 發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當場解決的問題即時修復(fù)，并記錄在當值日志上。3) 屬較嚴重的故障應(yīng)報告主管維護工，由其組織維修，并在事后作維修報告。d) 水塔穿底漏水1) 巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應(yīng)立即開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。2) 立刻將情況報告主管維護工，由其組織修補水塔，并在事后作維修報告。e) 水塔溢漏1) 巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當場解決的即時修復(fù)。2) 浮球開關(guān)損壞則即刻停止該塔，關(guān)閉對應(yīng)的進水閥，開啟備用水塔。3) 將情況報告主管維護工，由其組織人19、員維修并在事后作維修報告。f) 管網(wǎng)系統(tǒng)1) 發(fā)現(xiàn)或接報400mm管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機和水泵。2) 現(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水進入電梯和室內(nèi)，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。3) 用薄鐵皮將裂口圍住，并用繩索或鐵絲困緊以防水到處亂射。4) 將空調(diào)機放內(nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。 5)報告上級，由其安排搶修，主管維護工在事后作維修報告。g) 水平管網(wǎng)1) 發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)迅速將事故樓層風(fēng)機房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。2) 現(xiàn)場用沙包攔住房屋門口和電梯口以防水漫入電梯和室內(nèi)，將水導(dǎo)入洗20、手間地漏。 3) 用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 4) 報告上級，由其安排搶修，主管維護工在事后作維修報告。 h) 空調(diào)機房內(nèi)的管道1) 發(fā)現(xiàn)或接報機房內(nèi)管道漏水，應(yīng)停止機組水泵并將電房的機組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣斷路。2) 用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處噴射。3) 用沙包攔住附近房屋門口以防水浸。4) 開啟機房內(nèi)對應(yīng)管道底的排水口排水。5) 注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井。6) 報告主管維護工，由其組織搶修。7) 通知受影響用戶，4小時可修復(fù)的故障應(yīng)在現(xiàn)場出示告知牌。 供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施a) 外線故障1)21、 大廈設(shè)計要求：主供停電，備供自動投入。當外線故障導(dǎo)致主供電源停電時，值班員工要檢查真空開關(guān)的指示牌是否開閘，再檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將住供電源進線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 2) 備用電源 備用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜的電表和指示燈，真空開關(guān)應(yīng)處于準備合閘位置，合上備供用電源進線柜開關(guān)。 3) 檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常。4) 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)。5) 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 b) 內(nèi)部故障 當高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停22、電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖軌汗裢ｋ?，此時值班人員應(yīng)遵守下列程序： 1) 將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報告）。 2) 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 3) 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 4) 向工程部主管和急修報告故障經(jīng)過和處理情況。 5) 工程部召開事故分析會，邀請供電局、廠商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面報告有關(guān)部門。 c) 市電全停 1) 當兩路市電全停，啟動發(fā)電機。 2) 退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行狀況，如燃油量23、水溫等。 3) 監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復(fù)市電供電。 4) 做好記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 5) 市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。 d) 通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，主管工程師預(yù)計修復(fù)時間，并按轉(zhuǎn)、停電通知用戶規(guī)程，通知受影響的用戶。4.4 三級突發(fā)事件處理 業(yè)戶或客人急診情況處理a) 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在公用地方突然昏倒或因意外發(fā)生受傷時，必須及時通知安保部，并撥打“120”電話急救。b) 盡量協(xié)助傷者或病人，例如：安置適當?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人或同事。c) 妥善保管傷病者財物，只有受過急救訓(xùn)練者，才允許進行急救處理，但不可隨便移動傷者，只可妥言安慰。d) 勸說其他業(yè)戶或閑雜人員不要圍觀，盡量將傷者與圍觀者隔離。 拾獲財物的處理a) 立即向當值保安領(lǐng)班報告，并將財物交安保部，等待失主領(lǐng)回。b) 失主認領(lǐng)回失物時應(yīng)說出失物日期、地點及失物特征、數(shù)量等詳情，如有可疑之處，可報警處理。c) 將財物詳細情況記錄在“失物招領(lǐng)本”，失主領(lǐng)物應(yīng)簽收，并登記其身份證號碼。d) 如拾獲有價值或名貴物品，可考慮向警方報案處理。4.5突發(fā)事件應(yīng)急處理流程