青島膠南海匯村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案(12頁).doc
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2022-09-02
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1、青島膠南海匯村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處理預(yù)案1. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.1. 基本處理流程(1)值班人員平時(shí)應(yīng)做好應(yīng)急事件的監(jiān)控工作,對于突發(fā)事件應(yīng)認(rèn)真分析、準(zhǔn)確判定故障發(fā)生的數(shù)據(jù)域,負(fù)責(zé)跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運(yùn)維中心的故障,應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場處理,密切關(guān)注事件流程及進(jìn)展情況,并做好登記工作上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。(2)正常情況下,要求值班人員在10分鐘內(nèi)進(jìn)行事件確認(rèn)。如果屬于一般事件則按照事件流程進(jìn)行分派處理,否則應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案所規(guī)定的步驟快速實(shí)施應(yīng)急處置,及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo),掌握實(shí)時(shí)處理情況。(3)在處理過程中,如需其他部門去現(xiàn)場增援處理,應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào),協(xié)調(diào)溝2、通,盡快聯(lián)系技術(shù)工程師或廠家技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場援助處理。2. 演練準(zhǔn)備工作2.1. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查視頻監(jiān)控是否正常工作,圖像是是否清晰。檢查接受到的視頻圖像為實(shí)時(shí)圖像。2.2. 濕溫監(jiān)控系統(tǒng)檢查濕度控制器、溫度控制器是否正常工作,檢測當(dāng)濕度過高或溫度過高時(shí)其是否實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警。2.3. UPS檢測系統(tǒng)檢查監(jiān)控中心所收到的UPS運(yùn)行狀態(tài),與實(shí)時(shí)UPS運(yùn)行狀況是否一致,具體參數(shù)是否正常(如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等)。3. 演練過程3.1. 機(jī)房市電供電異常3.1.1. 準(zhǔn)備工作機(jī)房供電系統(tǒng)圖、配電系統(tǒng)維修工具、應(yīng)急燈、UPS操作手冊、應(yīng)急聯(lián)系電話表。全面檢查機(jī)房供電系統(tǒng)狀況,重點(diǎn)確保UPS主3、機(jī)系統(tǒng)和電池組等處于良好運(yùn)行狀態(tài)。與配電室聯(lián)系好,保證在演練期間配電室無維修或其他操作,電力供應(yīng)穩(wěn)定。通知UPS供應(yīng)商或維護(hù)商做好相應(yīng)備件及技術(shù)支持準(zhǔn)備,以防止UPS后備電池因維護(hù)保養(yǎng)不善造成其使用壽命縮短或UPS主機(jī)在進(jìn)行逆變切換時(shí)發(fā)生故障。演練前對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。3.1.2. 應(yīng)急演練應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)由于目前UPS系統(tǒng)在機(jī)房的負(fù)荷較大,目前UPS有效后備時(shí)間約22.5小時(shí)。經(jīng)與相關(guān)小組了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)急和設(shè)備正常關(guān)閉時(shí)間約1.5小時(shí)。機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備允許最高環(huán)境溫度為33C。3.1.3. 市電異常應(yīng)急演練處置流程圖3.1.4. 應(yīng)急操作過程首先,接到應(yīng)急演練小組演4、練開始的命令,將UPS供電總電源切斷。在供電電源停止后,每四分鐘對UPS供電情況進(jìn)行一次巡檢,檢查內(nèi)容主要是UPS的負(fù)載情況、輸出的電壓電流、電池后備時(shí)間、電池運(yùn)行情況,并做好記錄(記錄表樣式附后)。隨時(shí)聯(lián)系配電室人員,了解供電恢復(fù)時(shí)間,并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。當(dāng)停電半小時(shí)后未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間,通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門,做好停機(jī)準(zhǔn)備,停部分設(shè)備以減少用電負(fù)荷。當(dāng)停電一個(gè)小時(shí)后仍未得到準(zhǔn)確送電時(shí)間火災(zāi)配電室通知短時(shí)間內(nèi)故障無法排除,向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。如果停電范圍較大,涉及機(jī)房空調(diào)市電停止,還需有專人對機(jī)房溫升情況進(jìn)行監(jiān)控并記錄(記錄樣式附后)。當(dāng)機(jī)房溫5、度達(dá)到33C時(shí),向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房相關(guān)設(shè)備,隨著溫度的升高直至關(guān)閉全部設(shè)備。上述UPS電源中斷和機(jī)房空調(diào)電源終端兩種情況同時(shí)發(fā)生時(shí),只要其中一個(gè)條件不能滿足機(jī)房運(yùn)行要求,就要向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)小組通知維護(hù)小組及其他相關(guān)部門關(guān)閉機(jī)房全部設(shè)備。送電后的恢復(fù)工作:市電恢復(fù)正常供電后,機(jī)房管理員檢查UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況和電池組充電狀況、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行報(bào)告。3.1.5. 演練中發(fā)生異常故障的處理(1)應(yīng)急演練過程中,發(fā)現(xiàn)任何異常情況要及時(shí)向應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,由應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)決定是否終止應(yīng)急演練。(2)在應(yīng)急演練過程中預(yù)先準(zhǔn)備好滅火器材,防6、止出現(xiàn)大電流放電出現(xiàn)著火。(3)在UPS電池出現(xiàn)過熱時(shí)應(yīng)及時(shí)終止演練并恢復(fù)市電供電,以防意外發(fā)生。(4)出現(xiàn)電池及電纜接頭過熱情況要及時(shí)處理,恢復(fù)市電,更換接頭等。3.2. 機(jī)房漏水3.2.1. 演練內(nèi)容計(jì)算機(jī)機(jī)房場地漏水,對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。3.2.2. 準(zhǔn)備工作吸水設(shè)備、水桶、拖布及地板吸盤等水災(zāi)搶救用品。機(jī)房供電系統(tǒng)系線路圖紙、了解機(jī)房漏水的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。3.2.3. 機(jī)房可能發(fā)生大范圍漏水的部分機(jī)房空調(diào)加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調(diào)的冷凝水。3.2.4. 演練操作步驟演練開始。執(zhí)行小組接到計(jì)算機(jī)機(jī)房管理人員報(bào)告場地漏水或計(jì)算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)(漏水報(bào)警器報(bào)警)發(fā)現(xiàn)場地漏水,7、執(zhí)行小組立即檢查進(jìn)水部位,查明進(jìn)水原因,掌握危害程度,并與大樓后勤服務(wù)部門聯(lián)系,請求尋找進(jìn)水原因。執(zhí)行小組向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)場地漏水原因、危害程度,同時(shí)為了減少損失,通知維護(hù)小組做好進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備關(guān)閉的操作準(zhǔn)備工作。大樓后勤服務(wù)部門負(fù)責(zé)疏通排水通道、清楚計(jì)算機(jī)機(jī)房周邊積水、切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房漏水水源。協(xié)調(diào)小組在確保無觸電危險(xiǎn)的前提下,組織人員用吸水工具抽吸場地內(nèi)積水,控制進(jìn)水影響范圍。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)進(jìn)水危害程度,命令維護(hù)小組部分關(guān)閉或全部關(guān)閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備后,由機(jī)房管理員切斷部分或全部場地電源,防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。進(jìn)水危險(xiǎn)解除后,機(jī)房管理員檢查計(jì)算機(jī)場地受災(zāi)情況和電8、力線路、網(wǎng)絡(luò)線路健康情況,進(jìn)行計(jì)算機(jī)機(jī)房去濕等環(huán)境恢復(fù),并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境恢復(fù)情況,命令維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備進(jìn)行3.3. 機(jī)房火災(zāi)3.3.1. 演練內(nèi)容計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生火災(zāi),對人的生命和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行造成危害。3.3.2. 準(zhǔn)備工作(1)手持計(jì)算機(jī)機(jī)房滅火器、手持應(yīng)急照明燈具等火災(zāi)搶救用品。(2)確保氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,并將啟動(dòng)方式設(shè)置為手動(dòng)。3.3.3. 演練步驟火情發(fā)現(xiàn)。執(zhí)行小組接到機(jī)房管理人員的火情報(bào)告,或計(jì)算機(jī)機(jī)房場地監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)火情,或大樓消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)火情。執(zhí)行小組在排除誤報(bào)和在確保生命安全的前提下,準(zhǔn)確掌握火情部位、災(zāi)情程度,并9、向協(xié)調(diào)小組報(bào)告。協(xié)調(diào)小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告計(jì)算機(jī)機(jī)房發(fā)生的火情和危害程度。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意,執(zhí)行小組按動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕,發(fā)出聲、光報(bào)警信號,組織人員撤離計(jì)算機(jī)機(jī)房。分一下兩種情況進(jìn)行處置:(1)在火情未蔓延時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷火災(zāi)部位電源、利用手持機(jī)房滅火器具進(jìn)行滅火。(2)在火情蔓延時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組命令執(zhí)行小組切斷計(jì)算機(jī)機(jī)房全部電源,在確保人員全部撤離機(jī)房后,關(guān)閉機(jī)房所有通道門、啟動(dòng)滅火系統(tǒng)進(jìn)行滅火?;鹎榻獬?,執(zhí)行小組檢查計(jì)算機(jī)機(jī)房空氣質(zhì)量,掌握受災(zāi)情況和電力線路、網(wǎng)絡(luò)線路等健康情況,并向協(xié)調(diào)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)計(jì)算機(jī)機(jī)房環(huán)境情況, 命令執(zhí)行小組恢復(fù)部分或全部電源供應(yīng)、維護(hù)小組部分恢復(fù)或全部恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和電子設(shè)備運(yùn)行。UPS異常運(yùn)行記錄表時(shí)間輸出電壓輸出電流電池放電電流電池后備時(shí)間每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字: 機(jī)房溫濕度記錄表時(shí)間機(jī)房1機(jī)房2溫度濕度溫度濕度每十分鐘記錄一次確認(rèn)簽字: 市電中斷后主機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)組、應(yīng)用組系統(tǒng)運(yùn)行確認(rèn)表時(shí)間主機(jī)組網(wǎng)絡(luò)組應(yīng)用組系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字系統(tǒng)供電狀況確認(rèn)簽字每十分鐘進(jìn)行一次確認(rèn)
其它
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10份
運(yùn)營管理
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4份
管理運(yùn)營
上傳時(shí)間:2024-12-16
36份
管理運(yùn)營
上傳時(shí)間:2025-01-10
22份
其它
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30份
其它
上傳時(shí)間:2023-12-20
30份