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物業管理公司日常物業服務范圍及控制（2頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：56845 2021-02-16 2頁 14KB

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1、1 1 總則總則 1.1 各地物業分公司應牢記萬達集團“服務關注細節”的基本理念，在日常物業服務過程中，以顧客為關注焦點，加強顧客溝通和交流，全面規范內部運作流程，嚴格控制與顧客接觸面上的服務活動，持續提高顧客滿意程度，并力爭超越顧客期望。 1.2 日常物業服務的主要目的包括(不限于)： a) 通過規范化、標準化、專業化的科學管理和優質服務，為業主創造和提供一個安全、方便、舒適、優美、溫馨的生活場所； b) 通過良好的管理、維護和經營，保證業主的物業安全完整，延長其使用壽命，提升樓宇附加值，使物業達到保值、增值； c) 為物業分公司自身發展創造收益。 1.3 日常物業服務是一項繁雜、2、細致和長期的工作任務，各地物業分公司應逐步建立和完善內部服務運行體系，重視服務策劃、執行指導和監督，堅持耐心、細致，并創造性地做好各項服務工作。 2 2 日常物業服務范圍日常物業服務范圍日常物業服務是指在物業項目正式接管后，依據(前期)物業服務合同約定針對特定物業項目提供的管理和服務活動，包括(但不限于)： a) 清潔保潔及消殺； b) 綠化養護； c) 公共安全與秩序管理； d) 停車場及小區車輛管理； e) 公共設施設備管理； f) 社區文化； g) 上門維修服務及其他顧客特約服務等。 3 3 日常物業服務控制日常物業服務控制 3.1 為全面規范各物業分公司日常服務運作，管理公司對3、各項服務的管理和控制提出了總體要求，各物業分公司根據管理公司的總體要求(本手冊規定)，結合本公司實際情況系統制訂日常服務運作程序及操作規程，并按本手冊第 4 章節 5.4 規定審批執行。 3.2 物業分公司日常服務運作體系的建立應切實體現 PDCA 循環的管理思路，從提升服務質量和運作效率的角度出發，針對每一項服務任務，具體明確服務規范(標準)、服務提供規范和服務控制規范。 3.3 各項目的日常物業服務策劃必須按本手冊第 4.1 節的規定執行，確保滿足(前期)物業服務合同、國家物業管理條例，以及地方法規和政府主管部門要求，并從執行物業管理方案的實際需要出發制訂有針對性的服務運作程序和操作規程。 3.4 物業分公司應定期(每年)評審日常服務運作文件的適宜性，并及時修訂和完善。

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