銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(11頁(yè)).doc
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銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)行銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除,發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告,并密切關(guān)注其動(dòng)向。2、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試,安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的,及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門,盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施,確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況,啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案,指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置,及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。 預(yù)想場(chǎng)景十八:挾持人2、質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間,三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的,竄入銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),持槍(械)綁架營(yíng)業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員,要挾政府答應(yīng)其要求。應(yīng)急處置要點(diǎn):u 組長(zhǎng):(負(fù)責(zé)人)1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案,通知全體員工,并暫停辦理業(yè)務(wù)。2、立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事件詳細(xì)情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急不能撥打報(bào)警電話,應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上級(jí)部門報(bào)告。 5、在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶,并視情與其周旋,保障人質(zhì)安全。6、撤離至安全區(qū)域后,組織撤離出來(lái)的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線,3、禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向,等待上級(jí)部門和警方到來(lái)處置。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):(安全員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,立即指揮柜內(nèi)員工暫停辦理業(yè)務(wù),迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員尋找安全地點(diǎn)隱蔽,做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離,應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工迅速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時(shí),不使用過(guò)激的言行,盡量避開對(duì)方,隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn),協(xié)助組長(zhǎng)加強(qiáng)警戒,禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 資金護(hù)衛(wèi)小組:(柜員)1、按小組長(zhǎng)的指令,暫停辦理業(yè)務(wù),告知客戶發(fā)生緊急情況,請(qǐng)客戶注意安全,及時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。4、2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域,做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離,按小組長(zhǎng)的安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)。4、在撤離時(shí),不使用過(guò)激的言行,盡量避開對(duì)方,隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn),協(xié)助組長(zhǎng)加強(qiáng)警戒,禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組長(zhǎng):(安全員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,在確保自身安全的前提下,盡量疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域。2、撤離時(shí)如有人員傷亡,要及時(shí)撥打急救電話,實(shí)施醫(yī)療救助。3、在疏散撤離時(shí),不使用過(guò)激的言行,盡量避開對(duì)方,隱蔽撤離。4、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn),協(xié)助組長(zhǎng)加強(qiáng)警戒,禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。u 疏散救助小組:(保安)1、5、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,在相對(duì)安全區(qū)域隱蔽觀察恐怖分子情況和動(dòng)向。2、如有機(jī)會(huì)撤離,應(yīng)迅速撤至安全區(qū)域。3、在疏散撤離時(shí),不使用過(guò)激的言行,盡量避開對(duì)方,隱蔽撤離。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員:(保安)1、視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶,盡量設(shè)法維持疏散秩序。2、情況緊急時(shí),如有機(jī)會(huì),應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后,在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線,禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場(chǎng)景十九:恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間,銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等),街面秩序混亂,嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn):u 組長(zhǎng):(黃梅)1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案,通知全體員工,并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)。2、迅速了解清6、楚事件具體情況,及時(shí)報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門,并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括事發(fā)單位詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、聯(lián)系電話等。3、組織全體員工加強(qiáng)警戒,防止不法分子乘亂作案。4、將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶疏散至安全區(qū)域,迅速關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門。5、聽候上級(jí)有關(guān)部門指示,等待上級(jí)有關(guān)部門到來(lái)處置。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):(安全員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、加強(qiáng)警戒,防止不法分子乘亂作案。u 資金護(hù)衛(wèi)小組:(柜員)1、按小組長(zhǎng)指令,暫停辦理業(yè)務(wù),告知客戶發(fā)生緊急情況,請(qǐng)客戶注意安7、全,及時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、按小組長(zhǎng)的安排加強(qiáng)警戒,防止不法分子乘亂作案。u 疏散救助小組長(zhǎng):(安全員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,立即疏散營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶,保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后,關(guān)閉大門,隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況,及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告最新情況。u 疏散救助小組:(保安)接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶,維持疏散秩序。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員:(保安)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,協(xié)助小組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶,維持疏散秩序。2、加強(qiáng)警戒,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),并注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況。 預(yù)想場(chǎng)景二十:歹徒8、扎針銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí),一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛,掏出針管(針狀物)對(duì)一名客戶扎了一針后,扔下針管(針狀物),迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置要點(diǎn):u 組長(zhǎng)(負(fù)責(zé)人)1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案,通知全體員工。2、撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、事發(fā)情況、聯(lián)系電話等。3、向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。4、組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),妥善保管現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。5、組織人員將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助,并進(jìn)行安撫。6、指揮疏散救助小組維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。7、撥打急救電話,實(shí)施救助,并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近接應(yīng)。8、救護(hù)人員到達(dá)后,需送被扎客戶到醫(yī)院診療9、時(shí),應(yīng)派人陪同前往。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):(安全員)接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,密切關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)情況,加強(qiáng)通勤門警戒,防止不法分子乘亂作案。u 資金護(hù)衛(wèi)小組:(安全員、柜員)密切關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)情況,正常營(yíng)業(yè)。u 疏散救助小組長(zhǎng):(安全員、柜員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊后,立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,為警方提供破案線索。u 疏散救助小組:保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,協(xié)助組長(zhǎng)將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助,并進(jìn)行安撫。2、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),妥善保管現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員:保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急10、預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊后,立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后,應(yīng)注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外情況,加強(qiáng)警戒,防止不法分子趁亂作案。預(yù)想場(chǎng)景二十一:爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間,多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛,往銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品,然后逃離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置要點(diǎn):u 組長(zhǎng):(負(fù)責(zé)人)1、啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案,通知全體人員,并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)。2、立即撥打110電話報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急,無(wú)法撥打報(bào)警電話時(shí),應(yīng)指定11、專人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)部門報(bào)告。5、迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況,如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗,組織全體人員撤離。6、組織全體員工疏散未受傷客戶,視情況就地安置、安撫受傷人員,等待救援。7、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線,勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,防止不法分子乘亂作案。8、聽候上級(jí)有關(guān)部門指示,等待上級(jí)有關(guān)部門和警方到來(lái)處置。u 資金護(hù)衛(wèi)分小組長(zhǎng):(安全員、柜員)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后,立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。312、嚴(yán)把通勤門,組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員以封閉柜臺(tái)為依托,加強(qiáng)警戒,防止不法分子乘亂作案。4、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮柜內(nèi)員工配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等),開啟柜臺(tái)內(nèi)窗戶通風(fēng)或迅速組織柜內(nèi)員工及時(shí)疏散到安全區(qū)域,并鎖閉通勤門。u 資金護(hù)衛(wèi)小組:(安全員、柜員)1、按小組長(zhǎng)指令,暫停辦理業(yè)務(wù),請(qǐng)客戶注意安全,迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長(zhǎng)安排加強(qiáng)警戒,防止不法分子乘亂作案。4、如組長(zhǎng)下達(dá)撤離指令,應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域。u 疏散救助小組長(zhǎng):(理財(cái)經(jīng)理)1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后,迅速判明爆炸物性13、質(zhì),檢查網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況。2、保持疏散通道暢通,疏散營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶。視情況組織就地安置、安撫受傷客戶,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治。3、撥打急救電話,并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、受傷人員情況、受傷人數(shù)、受傷原因、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助警方破案。5、如組長(zhǎng)下達(dá)撤離指令,應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域u 疏散救助小組:保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后,視情況協(xié)助小組長(zhǎng)安置、安撫受傷客戶,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治。2、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長(zhǎng)指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員:保安1、接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知14、或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后,協(xié)助疏散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。2、加強(qiáng)警戒,防范不法分子趁火打劫。3、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據(jù)組長(zhǎng)指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。4、撤離到安全區(qū)域后,在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來(lái)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小,一旦發(fā)生恐怖襲擊,現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、擁擠,甚至踩踏、傷亡,或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處置,將會(huì)增加人員傷亡,擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失,進(jìn)一步降低公眾對(duì)我行的信任感,給我行帶來(lái)較大的負(fù)面影響。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪,可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道,影響我行聲譽(yù)。為此,在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng):1、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味,普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪,如遇有媒體采訪,應(yīng)婉言謝絕,請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。
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