銀行營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案(11頁).doc
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上傳人:奈何
編號:568497
2022-09-02
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1、銀行營業網點恐怖襲擊突發事件應急預案一、預警預防1、建立和實行銀行營業網點日常安全巡查制度,加強對營業廳、機房、監控室、自助銀行和自助設備、網點周邊區域的巡查監測,及時發現遺留物予以檢查、排除,發現異常情況和人員迅速報告,并密切關注其動向。2、做好安全防范設施的日常檢查測試,安全防范設施有故障或存在未達標情況的,及時報告上級有關部門,盡快落實修復與整改措施,確保在突發事件發生時,安全防范設施完好有效。二、預想場景及應急處置銀行營業網點恐怖襲擊突發事件發生后,事發銀行營業網點組長應迅速分析判斷有關情況,啟動本單位應急處置預案,指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置,及時報警、報告。 預想場景十八:挾持人2、質網點營業期間,三名極端恐怖分子為到達其目的,竄入銀行營業網點,持槍(械)綁架營業廳內(數名客戶或員工)人員,要挾政府答應其要求。應急處置要點:u 組長:(負責人)1、啟動防恐怖襲擊應急預案,通知全體員工,并暫停辦理業務。2、立即拔打110電話報警。報警內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、事件詳細情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯系電話等。3、迅速報告上級行領導和保衛部門。4、如情況緊急不能撥打報警電話,應迅速指定他人報警和向上級部門報告。 5、在不激怒恐怖分子的前提下及時疏散員工和客戶,并視情與其周旋,保障人質安全。6、撤離至安全區域后,組織撤離出來的員工在網點外安全區域劃出警戒線,3、禁止無關人員靠近和進入網點。7、密切關注恐怖分子動向,等待上級部門和警方到來處置。u 資金護衛小組長:(安全員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,立即指揮柜內員工暫停辦理業務,迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區域。2、指揮柜內人員尋找安全地點隱蔽,做好撤離準備。3、如有機會撤離,應組織現金柜內員工迅速撤離至安全區域。4、在組織疏散撤離時,不使用過激的言行,盡量避開對方,隱蔽撤離。5、如順利撤離網點,協助組長加強警戒,禁止無關人員靠近和進入網點。u 資金護衛小組:(柜員)1、按小組長的指令,暫停辦理業務,告知客戶發生緊急情況,請客戶注意安全,及時離開網點。4、2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區域,做好撤離準備。3、如有機會撤離,按小組長的安排有序撤離網點。4、在撤離時,不使用過激的言行,盡量避開對方,隱蔽撤離。5、如順利撤離網點,協助組長加強警戒,禁止無關人員靠近和進入網點。u 疏散救助小組長:(安全員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,在確保自身安全的前提下,盡量疏散現場客戶至網點外安全區域。2、撤離時如有人員傷亡,要及時撥打急救電話,實施醫療救助。3、在疏散撤離時,不使用過激的言行,盡量避開對方,隱蔽撤離。4、如順利撤離網點,協助組長加強警戒,禁止無關人員靠近和進入網點。u 疏散救助小組:(保安)1、5、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,在相對安全區域隱蔽觀察恐怖分子情況和動向。2、如有機會撤離,應迅速撤至安全區域。3、在疏散撤離時,不使用過激的言行,盡量避開對方,隱蔽撤離。u 網點保安員:(保安)1、視情況疏散網點內客戶,盡量設法維持疏散秩序。2、情況緊急時,如有機會,應迅速撤離網點至安全區域。3、如順利撤離網點后,在網點外安全區域設置警戒線,禁止無關人員靠近和進入。預想場景十九:恐怖事件網點營業期間,銀行營業網點鄰近建筑發生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等),街面秩序混亂,嚴重影響網點經營秩序。應急處置要點:u 組長:(黃梅)1、啟動防恐怖襲擊應急預案,通知全體員工,并暫停網點對外營業。2、迅速了解清6、楚事件具體情況,及時報告上級行領導和保衛部門,并撥打110電話報警。報警電話內容包括事發單位詳細地址、附近明顯建筑物、聯系電話等。3、組織全體員工加強警戒,防止不法分子乘亂作案。4、將網點內客戶疏散至安全區域,迅速關閉網點大門。5、聽候上級有關部門指示,等待上級有關部門到來處置。u 資金護衛小組長:(安全員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,立即通知現金柜員暫停辦理所有業務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區域。3、加強警戒,防止不法分子乘亂作案。u 資金護衛小組:(柜員)1、按小組長指令,暫停辦理業務,告知客戶發生緊急情況,請客戶注意安7、全,及時離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區域。3、按小組長的安排加強警戒,防止不法分子乘亂作案。u 疏散救助小組長:(安全員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,立即疏散營業廳內的客戶,保持疏散通道暢通。2、待客戶疏散出網點后,關閉大門,隱蔽觀察網點外情況,及時向組長報告最新情況。u 疏散救助小組:(保安)接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,疏散網點內客戶,維持疏散秩序。u 網點保安員:(保安)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,協助小組長疏散網點內客戶,維持疏散秩序。2、加強警戒,禁止無關人員進入網點,并注意觀察網點外情況。 預想場景二十:歹徒8、扎針銀行營業網點正常辦理業務時,一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛,掏出針管(針狀物)對一名客戶扎了一針后,扔下針管(針狀物),迅速逃離現場。應急處置要點:u 組長(負責人)1、啟動防恐怖襲擊應急預案,通知全體員工。2、撥打110電話報警。報警電話內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、事發情況、聯系電話等。3、向上級行領導和保衛部門報告情況。4、組織人員保護現場,妥善保管現場遺留物品。5、組織人員將被扎客戶轉移到理財室等安全區域等待醫療救助,并進行安撫。6、指揮疏散救助小組維持現場秩序,保障網點正常營業。7、撥打急救電話,實施救助,并安排人員到網點附近接應。8、救護人員到達后,需送被扎客戶到醫院診療9、時,應派人陪同前往。u 資金護衛小組長:(安全員)接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,密切關注營業廳內情況,加強通勤門警戒,防止不法分子乘亂作案。u 資金護衛小組:(安全員、柜員)密切關注營業廳內情況,正常營業。u 疏散救助小組長:(安全員、柜員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊后,立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,為警方提供破案線索。u 疏散救助小組:保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,協助組長將被扎客戶轉移到理財室等安全區域等待醫療救助,并進行安撫。2、維持現場秩序,注意保護現場,妥善保管現場遺留物品。u 網點保安員:保安1、接啟動防恐怖襲擊應急10、預案通知或現場目擊后,立即追擊歹徒。2、熟記歹徒體貌特征,注意歹徒逃跑方向及使用交通工具,為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后,應注意觀察網點內外情況,加強警戒,防止不法分子趁亂作案。預想場景二十一:爆炸襲擊網點營業期間,多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛,往銀行營業網點內投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品,然后逃離現場。應急處置要點:u 組長:(負責人)1、啟動防恐怖襲擊應急預案,通知全體人員,并暫停網點對外營業。2、立即撥打110電話報警。報告內容包括網點詳細地址、附近明顯建筑物、爆炸物性質、傷亡情況、聯系電話等。3、迅速報告上級行領導和保衛部門。4、如情況緊急,無法撥打報警電話時,應指定11、專人撥打報警電話和向上級部門報告。5、迅速了解爆炸物性質和網點傷亡、受損情況,如判明有毒氣、生化物應立即指揮員工配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗,組織全體人員撤離。6、組織全體員工疏散未受傷客戶,視情況就地安置、安撫受傷人員,等待救援。7、保護現場,在網點外劃出警戒線,勸阻無關人員進入,防止不法分子乘亂作案。8、聽候上級有關部門指示,等待上級有關部門和警方到來處置。u 資金護衛分小組長:(安全員、柜員)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后,立即通知現金柜員暫停辦理所有業務。2、協助現金柜員迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至監控覆蓋下安全區域。312、嚴把通勤門,組織現金柜內人員以封閉柜臺為依托,加強警戒,防止不法分子乘亂作案。4、如判明有毒氣、生化物應立即指揮柜內員工配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等),開啟柜臺內窗戶通風或迅速組織柜內員工及時疏散到安全區域,并鎖閉通勤門。u 資金護衛小組:(安全員、柜員)1、按小組長指令,暫停辦理業務,請客戶注意安全,迅速離開網點。2、迅速將身旁的現金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至監控覆蓋下安全區域。3、按小組長安排加強警戒,防止不法分子乘亂作案。4、如組長下達撤離指令,應及時撤離到安全區域。u 疏散救助小組長:(理財經理)1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知或現場目擊爆炸后,迅速判明爆炸物性13、質,檢查網點傷亡、受損情況。2、保持疏散通道暢通,疏散營業廳內客戶。視情況組織就地安置、安撫受傷客戶,進行現場救治。3、撥打急救電話,并安排人員到網點附近路口接應。急救電話內容包括網點詳細地址、受傷人員情況、受傷人數、受傷原因、網點聯系電話等。4、根據現場情況,注意保護現場,協助警方破案。5、如組長下達撤離指令,應及時撤離到安全區域u 疏散救助小組:保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知后,視情況協助小組長安置、安撫受傷客戶,進行現場救治。2、如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區域。u 網點保安員:保安1、接啟動防恐怖襲擊應急預案通知14、或現場目擊爆炸后,協助疏散、救助網點內客戶。2、加強警戒,防范不法分子趁火打劫。3、如判明有毒氣、生化物應立即配戴防護用品(濕毛巾、濕口罩等)、打開門窗或根據組長指令及時撤離到安全區域。4、撤離到安全區域后,在網點外劃出警戒線禁止無關人員進入,等候警方和醫護人員到來。三、應急處置注意事項銀行營業網點空間狹小,一旦發生恐怖襲擊,現場必然引起客戶恐慌、擁擠,甚至踩踏、傷亡,或引發火災。如不能迅速、妥善處置,將會增加人員傷亡,擴大財產損失,進一步降低公眾對我行的信任感,給我行帶來較大的負面影響。銀行營業網點擠兌突發事件發生后,網點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪,可能會給我行帶來負面報道,影響我行聲譽。為此,在處置過程中要注意以下事項:1、毒氣爆炸一般產生刺激性氣味,普通爆炸一般產生硝銨、硫磺氣味。網點員工可根據此點迅速判明爆炸物性質。2、網點所有員工就網點突發事件內容不得接受任何媒體的采訪,如遇有媒體采訪,應婉言謝絕,請其聯系上級單位。