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1、內蒙古信息園區IDC防汛應急保障預案應急預案目錄1總則31. 1編制口的31.2工作原則3(一) 扌旨導原貝【J3(-)保障原則31. 3編制依據314適用范圍32風險預防與預警機制42. 1風險預防4(-)風險評估4(二) 網絡監控4(三) 培訓與演練42. 2預警機制4(-)預警監測4(-)預警行動5(三)預警分級與發布53組織架構64應急響應74.1信息上報與管理7(-)應急預案處理流程圖7(-)應急聯系電話74. 2各種緊急情況的應對方法84. 2.1 IDC機房公共區域和機房內非機架設備處出現汛情情況84. 2. 2 IDC機房內機架設備處局部出現汛情情況94. 2. 3 IDC機房2、內機架設備處大而積岀現汛情情況錯誤！未定義書簽。4. 2. 4 IDC機房全面積出現汛情情況錯誤！未定義書簽。4.3數據備份114. 4備品備件、儀器儀表等相關管理流程114. 5信息通報144. 6防汛應急保障任務結束144. 7調查、處理、后果評估與監督檢查154. 8信息發布154.9通信聯絡134. 10情況匯報與經驗總結134. 11應急預案的貫徹執行135附則165. 1預案管理與更新1652預案制定與解釋165. 3生效161總則11編制目的為了使小國電信集團云計算分公司（以下簡稱：云公司）IDC機房在防汛期 間所有設備安全穩定的運行，能夠建立健全防汛安全應急機制；確保IDC機房3、在 岀現汛情時快速、有效、有序的應急處置，果斷處理突發故障；最大限度地減少 在汛期給IDC業務造成的危害和影響；明確實施步驟及流程，層層落實責任；確 保電信機房各種設備的正常運行，使1DC機房安全渡汛。1.21作原則（一）指導原則在云公司的領導下，堅持統一指揮，落實職責、分級負責，預防為主、加強 安全管理，做到嚴密組織，平戰結合，密切協作，能夠快速反應，保障有力。（-）保障原則先生產，后生活；先重點，后一般；先搶通，后搶修。13編制依據根據中國電信集團運維指揮2009 1360號關于做好防汛IV級及以上級別 應急響應通信保障工作的通知制定本應急預案。14適用范圍此預案適用于云公司IDC機房發生4、或可能發生汛情吋。2風險預防與預警機制2. 1風險預防防汛保障重在防范，防范工作要求嚴謹、周密和細致。防范工作涉及H常巡 檢，上報流程，防汛物資、以及培訓和演練等工作內容。IDC的所冇人員，要求7X24小時保持通信暢通，嚴格按照要求提供冇效的 聯系方式。機房值班人員要加強日常巡檢工作，密切關注汛期的發展，做好通信 保障力量和防汛物資的準備，做好通信設施的檢修和加固，加強對通信網絡的運 行監測，全力保障汛期通信暢通。同時，加強備品備件管理，對應相關設備，備 足搶修時使用的備品備件以及相關的儀器儀表、工貝。(-)風險評估IDC機房出現汛情時啟動IDC防汛應急保障預案。(二) 網絡監控網絡監控中心負5、責7*24小時網管值班，技術支持組安排每天的技術支撐人 員。(三) 培訓與演練根據IDC機房在汛期的變化，及時完成應急預案的修訂工作，并組織所有和 關專業應急保障人員進行突發事件時的應急處置演練。2. 2預警機制(-)預警監測預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。各維護部門接收齊單位 內、外部預警信息并及時報告并及時處置。（-）預警行動1、應急通信保障各部門獲得外部預警信息后，立即通知應急通信保障工作 組長，曲應急通信保障工作組長部署通信保障應急工作，安排應對措施，同時 通告其他保障工作組長，并向領導小組報告。2、應急通信保障組員根據應急通信保障組長要求，立即做好預防和通信保 障應急工作6、的各項準備工作。3、NOC通過獲得內部預警信息后，對預警信息加以分析，按照早發現、 早報告、早處置的原則，對可能演變為嚴重事故的情況，及時報告相關的應急 通信保障工作組長，并啟動相關應急預案和采取有效措施控制事件的擴大。4、應急通信保障組長根據故障級別，向部門主管領導和公司領導匯報。（三）預警分級與發布預警分為四個等級：I級（紅）：IDC機房公共區域（前臺、辦公區、庫房等）和IDC機房內非 機架設備處岀現汛情情況，未造成業務正常運轉。II級（橙）:IDC機房內機架設備處局部出現汛情情況，有可能造成部分設 備業務運轉受到影響。III級（黃）:IDC機房內機架設備處大面積出現汛情情況，右可能造成某7、個 IDC網絡屮斷或大而積設備業務運轉受到影響IV級（藍八IDC機房全面積出現汛情情況，有可能造成所有設備業務運轉 受到影響。根據IDC的業務特點，在汛期期間的防汛措施為：將防汛器材放置專用存放 地點，做到出現情況能夠第一時間使用。主要由潛水泵、排水膠管、沙袋、鐵鍬、 水桶、苫布或者塑料布，應急燈，用鞋，梯子等防汛物資。并且定期對防汛物品 進行檢查，及時増補。3組織架構網絡郎說1LXJ紅務保障工你小繪粉業.吻力.供貨倚NOC小糾SOC小糾云公司IDC在汛期期間特成立了 IDC業務保障工作小組以及各專業保障隊伍。4應急響應4.1信息上報與管理(-)應急預案處理流程圖當出現汛情時，要按照預定流程行8、動，同時，立即將汛情的簡耍情況上報相 關領導和專業主管。此后，及吋跟蹤處理進程，定時上報最新進展情況，按當吋 的實際情況合理調整指揮調度方案。在業務恢復穩定后，再恢復臨吋調度資源, 保障資源管理的準確性、嚴肅性。42各種緊急情況的應對方法4.2.1 IDC機房公共區域和機房內非機架設備處出現汛情情況當soc工程師巡檢機房時，發現機房公共區域(前臺、辦公區、庫房等) 和機房內非機架設備處出現汛情，未造成業務正常運轉：(1) 第一時間通知物業中控室值班人員，現場使用防汛器材解決故障(使用 塑料布遮擋，水桶接水，并及時共同查找漏點補漏)。如多點出現汛情 時，分清主次,先對嚴重滲漏點進行遮擋，將損失減9、少到最小，并及時找 物業協助進行處理。(2) 通知NOC當班人員發送通報并通知相關領導。(3) SOC當班工程師跟蹤事件處理過程。(4) 故障處理完畢SOC當班人員通知NOC當班人員回復通報關閉此事件。4.2.2 IDC機房內機架設備處局部出現汛情情況當soc工程師巡檢機房時，發現IDC機房內機架設備處局部出現汛情情況， 冇可能造成部分設備業務運傳受到影響：(1) 第一時間通知物業中控室值班人員，現場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將設備進行遮蓋，保護設備，并及時共同查找漏點補 漏)。如多點出現汛情吋，分清主次，先對重要區域滲漏點進行遮描，確保 重要設備得到妥善保護，及時找物業協助進10、行處理。(2) 通知NOC當班人員發送通報并通知相關領導。(3) SOC當班工程師跟蹤事件處理過程。(4) 故障處理完畢SOC當班人員通知NOC當班人員回復通報關閉此事件。4. 2.3 IDC機房內機架設備處大面積出現汛情情況當soc工程師巡檢機房吋，發現IDC機房內機架設備處大面積出現汛情情況, 有可能造成某個IDC網絡中斷或大面積設備業務運轉受到影響。(1) 第一時間通知物業中控室值班人員，現場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將設備進行遮蓋，使用水桶接水，防止水蔓延，并及吋 共同查找漏點補漏)。如多點出現汛情時，分清主次,先對重要區域滲漏點 進行遮擋，確保重要設備得到妥善保護，及11、時找物業I辦助進行處理。(2) 通知NOC當班人員發送通報并通知相關領導。(3) 搶救所有設備，搬到安全區域。(4) 如果核心設備出現問題吋，使用備機技術組恢復相應備份數據及配置， 恢復中斷業務(5) 客服第一時間通知客戶，機房汛情情況(6) SOC當班工程師跟蹤事件處理過程。(7) 故障處理完畢SOC當班人員通知NOC當班人員回復通報關閉此事件。4.2.4 IDC機房全面積出現汛情情況當soc工程師巡檢機房吋，發現IDC機房全面積出現汛情情況，有可能造成 所有設備業務運轉受到影響。(1) 第一時間通知物業屮控室值班人気 現場使用防汛器材解決故障(使苫 布或者塑料布先將自有核心設備和客戶骨干設12、備進行遮蓋，使用沙袋袋 堵住機房門，使用水泵進行排水出來，并及時共同查找漏點補漏)。(2) 通知NOC當班人員發送通報并通知相關領導。(3) 搶救所有設備，搬到安全區域。(4) 第一時間恢復屮斷業務(5) 客服第一時間通知客戶，機房汛情情況(6) SOC當班工程師跟蹤事件處理過程。(7) 故障處理完畢SOC當班人員通知NOC當班人員回復通報關閉此事件。當汛情排出后，進行全面檢查。統計木次汛情造成的損失和物資消耗情況, 并及時補充必要的防汛物資，做好下次防汛準備，并將處理過程進行詳細記錄。4. 3數據備份云公司IDC機房核心設備（路由器、交換機、防火墻等）的數據由技術支持 組最少每季度進行一次數13、據備份，noc組的IDC綜合網管系統數據是每半個月進 行一次數據備份，MRTG和Ipmonitor等其他數據每周進行一次數據備份。當出 現故障需要恢復數據時，笫一時間進行數據恢復，確保業務連續性。IDC采用7 *24小時不間斷的方式進行監控，同時配冇備份待命當班人員，以保障工作人 員的不間斷性。4.4備品備件、儀器儀表等相關管理流程（-）云公司網絡運行設備備品備件管理實施細則（-）云公司網絡通信儀器儀表管理辦法1. 儀器儀表、工具、備品、備件、應由專人負責管理，妥善保存。2. 常用工具、備品備件，固定位置定位，分類放置，做到一口 了然， 使用方便，消耗后，及時補充。3. 破損工具和元器件，應及14、時清點處理，防止新I口混雜。4. 儀器儀表應符合國家法定計量單位，并定期進行校驗。5. 長期不使用的儀表定期進行通電試驗。6. 各種設備、儀表的圖紙，說明書，技術資料必需齊全完整保存。7. 定期編制器件和材料需要計劃，建立領用和消耗明細，做到帳物 相符。A、使用人需要借用儀器儀表需到保管員處登記借用，歸還時登記歸還。B、使用人需要借用備品備件需到保管員處登記領用并告知使用原因，使用 后告知具體使用情況，保管員進行消耗記錄。8. 機房內使用的儀器儀表、工具、備品備件等一般不得外借，如確需借用 應經主管領導同意，并辦理借用登記手續。9. 借用人借用物品當日不能歸還的借用吋需說明原因，當日不歸換的由15、保 管員負責督促歸還（三）IDC備甜備件匯總接口 類型|是否|:具備|單/ 1 鄉模|長 度數量（根）存放 地點保管人聯系電話LC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCLC-LCLC-LCLC-SCLC-SCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCSC-SCsc-scLC-FCLC-FCLC-FCLC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-FCSC-LCsc-scsc-sc總計（四）IDC儀器儀表匯總序列號儀表名稱數量所在位置是否可用備注1光功率計和網線 測試儀2光功率計和網線 測試儀3光功率計和網線 測試儀4光功率計和網線 測試儀5光功率計和網線測試儀6光功率計和網線 測16、試儀7光功率計和網線 測試儀8光功率計和網線 測試儀9光功率計和網線 測試儀10光功率計和網線 測試儀4. 5信息通報應急保障工作組應加強與保障任務下達單位部門的信息溝通，及時通報應急 處置過程屮的信息，提高通信保障和通信恢復工作效率。4. 6防汛應急保障任務結束防汛應急保障任務結束后，信息中心領導下達解除任務通知，各應急處理組 收到通知后，任務正式結束。4.7調查、處理、后果評估與監督檢查內蒙古信息園區負責對防汛重大事故原因進行調查、分析和處理，對事故后 果進行評估，并對事故責任處理情況進行監督檢查和上報。4. 8信息發布信息發布工作要堅持實事求是、把握適度、內外有別的原則，統一信息發布 口17、徑。49通信聯絡在突發事件應急響應過程中，要確保應急處置系統內部機構間和部門間的通 信聯絡暢通。通信聯絡方式主要采取固定電話、移動電話、會議電視、傳真等； 涉及國家機密或向公司上報有關情況吋，應采用固定電話或保密傳真聯系。4. 10情況匯報與經驗總結應急保障任務結束后，IDC應做好突發事件中設施損失情況的統計、匯總， 及任務完成情況總結和匯報，不斷改進應急保障工作。4. 11應急預案的貫徹執行1、本應急預案制定后，必須嚴格執行。2、信息服務中心負責本應急預案的執行。3、具體操作人員在接到處理指令后，必須無條件執行，不得冇任何延誤。4、操作人員在執行指令時，必須嚴格按照應急預案流程圖操作。5、信18、息服務中心要經常檢查維護工具和備品備件的保管、儲存情況。6、信息服務屮心應督促操作人員學習專業技術，不斷提高專業技術水平。7、信息服務中心應根據公司發展情況、工作性質、工作范圍的變化及時對本預 案進行補充和完善，使Z適應應急保障工作的需要。8、對不能夠嚴格執行本預案的人員，信息服務中心可根據公司相關規定給予處 rmUJ o5附則5. 1預案管理與更新應急預案管理與更新是預案冇效性、真實性及可行性的重要的基礎工作和基 木要求。本預案曲信息中心負責管理并更新，保證IDC各組成員人手一冊。應急預案 文木及電子文檔的制定由信息屮心擬定并歸檔管理。木預案制定后按北京公司要求，在規定時間內報送應急通信保障工作辦公室 備檔。5. 2預案制定與解釋本預案rti信息服務中心制定并負責解釋。5.3生效木預案自2013年6月13日起生效。