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1、應急預案處理流程應急預案處理流程 目目 錄錄 1、燃氣漏氣的緊急處理流程 2、室內上水跑水處理流程圖 3、室內下水跑水處理流程圖 4、業主家突然停電應預案流程圖 5、高空拋物緊急處理方案流程圖 6、電梯困人應急預案 7、火災突發事件的處理流程 8、治安事件的處理流程 9、交通突發事件的處理流程 10、突發事件的處理原則燃氣漏氣的緊急處理流程燃氣漏氣的緊急處理流程第二步告之業主不要開關電源，開門開窗通風，等待救援第三步通知燃氣公司，先讓值班人員趕到關閉業主家閥門第四步協助檢查是否正常到戶外打搶修電話，通知供氣單位派員處理第五步協助燃氣公司查找漏點修復并進行再次檢查，并開閥門再次檢查是否漏氣第七步2、客服部及時進行回訪工作第一步客服或監控接業主報修，問清業主房號和漏氣位置第六步將事情經過報客服部室內上水跑水處理流程室內上水跑水處理流程第一步客服、監控接報修通知當班值班人員 第三步關閉閥門查明原因進行維修第六步客服部做好及時回訪工作第五步將事情處理結果報客服部第四步協助（保潔）業主清理現場第二步維修人員帶齊所需工具及管井鑰匙前往報修地點室內下水跑水處理流程圖室內下水跑水處理流程圖第三步如一人不能處理應立即聯系維養部 負責人第一步客服、監控接報修通知當班值班人員第六步將事情處理結果報客服部第五步協助業主清理現場第四步查明原因，進行維修第二步維修人員攜帶手搖簧或皮塞子前往報修地點第七步客服部做好3、及時回訪工作業主家突然停電應急預案流程圖業主家突然停電應急預案流程圖第一步客服、監控接報修問清停電原因第三步值班員帶上配電箱鑰匙及工具趕往報修現場第六步客服部做好及時回訪工作第五步將處理結果報客服部第四步查明原因及時維修第二步通知當班值班人員高空拋物緊急處理方案流程高空拋物緊急處理方案流程第一步接通知客服助理立即趕往現場查找投擲者第三步未找到投擲者應在單元樓道路內張貼通知以示警示第五步對事故的處理過程客服部出具相關報告報上級領導第四步如有傷者，做好安撫工作，并立即送往就近醫院并通知110第二步對投擲者進行說服教育電梯困人應急預案電梯困人應急預案第一步接報后，通過對講系統了解電梯內情況，并通知工4、程部人員到場第三步被困有小孩、老人、孕婦，發生供氧不足，即通知班長協助解救第五步記錄事件起止時間、詳細情況、維修人員、醫護人員到達、離開時間、聯系人電話、車牌等第四步被困者被救，須詢問是否有不適，是否需要幫助第二步通知電梯保養公司緊急維修部，隨時保持電話聯系，并告知被困人員第六步記錄被困者救出時間或離開時間，查詢傷員送往何處醫院第七步班長填崗位值班記錄主任填特別事件報告 第一步第一步如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。火災（目擊報警）火災（目擊報警）第二步第二步如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。第三步第三步關5、閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。第四步第四步引導火警現場附近的人員迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。第五步第五步在撲救人員到達火警現場前，報警者應采取相應措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救第六步第六步如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警 火災（監控室報警）火災（監控室報警）第一步第一步監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安防人員趕赴現場確認，并通知消防專員第五步第五步接到現場滅火總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按照用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜6、，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安防員或管理員逐單元上門通報。第六步第六步詳細記錄火災撲救工作的全過程。第二步第二步火情確認后立即通報管理處主管或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。第三步第三步立即將火情通報管理處經理或值班領導。第四步第四步：接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即派人前往路口接應消防車。火災（燃放煙花爆竹）火災（燃放煙花爆竹）第一步第一步節前做好禁止燃放煙花爆竹的通知與條幅等宣傳工作，警示業主，避免造成火災，并做好消防系統的檢查，相關火災與燃放的緊急預案第二步第二步如有非燃放煙花爆竹時，現場值班人員應及時制止或7、指引安全場地，及時聯系保潔清理；當燃放煙花爆竹造成人員嚴重受傷時，應做好現場控制工作，并及時通知家人和現場進行救助工作。治安事件治安事件第一步第一步接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班班長前往現場，并通知監控值班員密切注意相關畫面。第二步第二步監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。第三步第三步負責人接報后，盡快派安防趕赴現場，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主和訪客暫停出入，堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方報警第四步第四步捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方出理，并根據警方要求提供情況和證據第五步第五步若犯罪嫌疑人已逃離現場，應注意8、保護現場，阻止任何人員觸動現場任何物品和門窗，等侯警方前來處理。第六步第六步如在做案現場有人員傷亡，應在保護現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。第七步第七步在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄象，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償 交通交通第一步第一步當值班人員發現交通意外事故或接到有關交通緊急報告時，應立即用對講機調遣安防員到達事故現場進行指揮和疏導交通第三步第三步記錄好事故發生的時間、地點、現場情況及錄像的保存等工作，配合、協助警方做好本次事故的處理。第二步第二步及時采取報警措施和通知監控中心做好監控錄像與跟蹤工作，如有人員傷亡及時撥打120進行搶救。突發事9、件的處理原則突發事件的處理原則1、快速反應原則。當值人員接警后：3分鐘內到達突發事件現場。值班主管接到突發事件報告后：5分鐘內到達突發事件現場。重大突發事件發生時，相關人員要及時到達突發事件現場協助處理。2、統一指揮原則：處理突發事件由值班主管負責統一指揮；在特殊情況下，由管理處經理負責統一指揮；安防班班長協助指揮突發事件的處理。突發事件的處理原則突發事件的處理原則3、服從命令的原則：值班人員需無條件服從值班主管的命令，并負責對突發事件的處理過程做詳細記錄。4、團結協作原則：值班主管作為突發事件的處理人，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在值班主管做出突發事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協作，配合處理好突發事件。謝謝 謝！謝！