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1、鏈家網(wǎng)上戶技巧 課程考試題（A 卷） （ ）1. 在 400 溝通中正確的流程是什么？（單選題） 標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白；挖掘客戶需求；介紹上戶房源；推薦其他房源；詢問聯(lián)系方式；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語 A. B. C. D. （ ）2. 經(jīng)紀(jì)人陳雨接到了鏈家網(wǎng) 400 來電，下列哪一項(xiàng)是正確的 400 溝通流程的標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白。（單選題） A. 你好，鏈家小陳很高興為您服務(wù) B. 鏈家網(wǎng)陳雨很高興為您服務(wù)！ C. 您好，鏈家陳雨很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您貴姓？ D. 您好，鏈家陳雨很高興為您服務(wù)！ （ ）3. 關(guān)于 400 來電時(shí)詢問客戶聯(lián)系方式的方法，下列哪一項(xiàng)是正確的？（單選題） A. 主動(dòng)索要客戶常用聯(lián)系方式 B. 告2、知客戶自己的聯(lián)系方式，讓客戶需要看房時(shí)給自己打電話 C. 讓客戶給自己發(fā)信息 D. 以上 3 項(xiàng)都是正確的 （ ）4. 經(jīng)紀(jì)人田甜在鏈家網(wǎng)上接到了一位新增客戶的微聊消息，關(guān)于新增微聊客戶的微聊流程，下列哪一項(xiàng)是正確 的？（單選題） 標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白；了解客戶需求并做需求總結(jié)；根據(jù)客戶需求匹配其他合適房源；回答客戶問題并做核心賣點(diǎn) 介紹。 （被動(dòng)回答客戶問題+主動(dòng)詢問） ；約帶看、詢問電話、留自己的電話；標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語+九大安心服務(wù)承諾 A. B. C. D. （ ）5. 針對(duì)庫存微聊客戶的關(guān)鍵動(dòng)作，下列哪一項(xiàng)是正確的？（多選題） A. 打開話題：再次激發(fā)客戶購買欲望，可以拿客戶咨詢的房子來打開話題。 B3、. 挖掘需求：深度挖掘客戶的購房需求。 C. 推薦房源：確定客戶核心需求并推薦房源。 D. 在發(fā)消息之前，可以先查看“客戶查看我們之前發(fā)送的信息的已讀時(shí)間” ，再在此時(shí)間段跟客戶發(fā) 起復(fù)聊。因?yàn)檫@是判斷客戶可能空閑查看我們所發(fā)信息的時(shí)間，也是最有可能回復(fù)信息的時(shí)間。 （ ）6. 經(jīng)紀(jì)人黃天在 400 來電中想邀約客戶出來看房，下面什么時(shí)間點(diǎn)是最佳邀約時(shí)機(jī)呢？（多選題） A. 標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)白時(shí) B. 介紹上戶房源時(shí) C. 推薦介紹其他房源時(shí) D. 詢問客戶聯(lián)系方式時(shí) （ ）7. 在 400 來電推薦房源的過程中，下列哪幾項(xiàng)是正確的接電標(biāo)準(zhǔn)？（多選題） A. 主動(dòng)推薦 1-2 套其它房源 B. 丌推薦或只推薦房源，沒有具體房源賣點(diǎn) C. 在推薦一套房源的同時(shí)介紹 2 項(xiàng)以上房源要素信息 D. 直接推薦自己手上的鑰匙房源 （ ）8. 在 400 溝通流程中，下列哪些選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（多選題） A. 不