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1、第一節 火災等突發事件應急處理預案及處理流程圖1.0突發性事件處理流程1.1迅速報告：發生事件后立即向主管部門匯報，經請示后報110處置（緊急情況下可先報110），同時按程序向當地相關部門和主管部門逐級報告。1.2現場處置：總指揮（或副總指揮）應迅速趕到現場，判明情況，做出緊急部署。各組迅速到位，按責任分工，迅速開展工作。1.3現場維護：組織人員維護現場秩序，勸阻圍觀群，設置警戒線，保護現場，控制局面。1.4按警并引導進入現場：敏于觀察，注意發現問題，配合公安機關和相關部門開展事件的調查取證工作，控制違法犯罪嫌疑人。1.5做好接待、安撫工作：按規定與來訪者對話，做好政治思想工作，穩定情緒，正面2、引導，積極化解矛盾，將影響和損失減少到最低程度。1.6加強信息收集：配合公安機關調查取證。1.7處理善后：成立善后工作小組妥善處理善后事宜，積極消防機關工作。2.0火災等突發事件應急處理預案及處理。2.1立即報告主管部門。2.2如火勢較大，迅速撥打“119”報警，報警時講清楚起火方位、名稱、地點、火警情況及由何種物質引起的火災等。2.3派人在通往發生火災地點的主要路口等候，引導消防車從最快的路線進入火場，并提供水源地點，同時立即組織力量搶救傷者和貴重物品，以最快的速度救出被圍困人員，做好疏散人群的工作，并及時切斷電源及煤氣總開關等，避免火災的蔓延、擴大；2.4利用滅火器或消防器材進行滅火，盡可3、能把火災撲滅在初級階段，以減少損失；2.5維護好火場秩序，嚴禁無關人員進入火場；2.6救火原則：先救人，后救火，先隔離火源后滅火。3.0火災等突發事件應急處理流程圖報告上級領導報告班長接報或發現火警起動應急分隊組織人員滅火派人現場查看協 助能自行撲滅確認火情撥打119報警電話否是 火災撲滅消防隊撲救火災 否 能清理火災現場、調查火災起因消除警報第二節 臺風暴雨襲擊的應急處理預案及處理流程圖1.0突發事件內容：暴風雨形成的塌陷、滑坡、火災、臺風等2.0突發事件領導機制：具體由分管項目經理負責，隊長協助，具體指揮以項目經理為主，人員包括應急分隊全部隊員。3.0突發處置職能劃分：分為現場搶險、事故處4、理組，現場維護組，通訊聯絡、物資保障組。3.1現場搶險、事故處理組：負責突發事件現場搶險救災，滅火撲救，案件處理等工作。3.2現場維護組：維護現場公共秩序，保障通道暢通，協助現場搶險、案件處理組進行工作，組織事發現場群眾的疏散，疏導工作。3.3通訊聯絡、物資保障組:負責現場情況的通報、聯系相關職能部門進行應急救援處理，保障應急、搶修各小組材料物資供應。4.0臺風暴雨襲擊應急處理流程圖：氣象臺、報紙、廣播、電視臺等發布臺風暴雨警報及時通知項目負責人關注臺風暴雨信息按應急方案作好人員、物料的準備工作檢查公共設備、設施，室外廣告牌/架、外墻擱置物、室外花草樹木書面通知業主，提醒注意事項，張貼應急電話5、臺風暴雨過后檢查公共設施、設備等，處理善后事宜調 查 損 失檢討管理應急措施、提出整改意見記錄存檔，書面報告上級領導第三節 車輛應急處理預案及處理流程圖1.0商場所有保安員，如發現交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現場，查看客戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導（即為現場指揮）。2.0現場指揮立即趕赴現場，了解情況，弄清事態原委。3.0現場指揮報告保安部經理，同時報物業部經理，并隨時報告處理進展。4.0保安部經理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現場指揮救援工作，同時報商場高層領導。5.0如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或聯系商6、場車輛將受傷客戶送往醫院救治。6.0客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關單位，通告事件情況，并協助現場指揮控制事態。7.0保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區進行隔離，現場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。9.0現場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領至事故現場。10.0如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。 11.0事故處理完畢后，由現場指揮或商務中心安委會將處理結果報公司高層領導。12.0現場指揮通知清潔人員清理事故現場。13.0如遇車輛丟失立即報警處理。14.0車輛應急處理流程圖事故信息車輛丟失值勤人員發現車輛損壞車主反映7、/報警按盜竊事件處理流程執行監控中心發現客服中心指令事故性質 無肇事者交通事故 有肇事者班長/主管無肇事者有肇事者班長/主管報告報告控制肇事者現場不要變動或逃竄，想法找到被損車輛主人，進行協商解決識別事故原因非交通事故協助報110班長/主管協商不成 非管理責任，向車主解釋清楚，對胡攪蠻纏的屬交通事故協助報122屬管理責任，保護現場，報保險公司索賠 協調處理協調不成班長/主管處理完畢事件過程填寫在值班記錄上第四節 偷盜事件應急處理流程圖1.0執勤或巡邏人員，都要認真負責，力爭第一時間能發現偷盜嫌疑人，及時制止被盜問題的發生。2.0執勤或巡邏人員發現正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器的前提下，應8、立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關處理。3.0發現團伙作案時，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關處理。4.0對執勤區域已經發生的被盜問題，無論是巡邏、執勤人員，第一發現人必須立即報告保安隊（班）長。5.0保安隊（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現場，做好現場保護工作。6.0加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。7.0在征得客戶單位同意后，向屬地公安機關報警并配合公安機關和客戶單位做好善后工作。8.0處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的9、好人好事向公司報告。2.0偷盜治安等安全事件應急處理流程圖保安隊員或其他人員發現突發偷盜治安事件，報告客服前臺公安（執法）人員到場后，現場總指揮進行現場指揮權移交，由公安人員全權處理，現場總指揮協助其處理客服前臺接到現場總指揮通知后，撥打報警電話或110（120）急救電話通知各門崗關注媒體車輛，遇情況及時與客服前臺聯系必要時，客服部趕到現場協調客服前臺接到偷盜治安事件信息通知保安隊長到現場確認偷盜事件，回復客服前臺第一時間通知項目經理：告知突發事件類型、性質、發生時間、具體位置、參與人數等情況安排監控值班員監控現場客服前臺與現場總指揮保持聯系，總指揮根據現場情況，進行現場指揮處理處理完畢后，現10、場總指揮安排人員清理現場，恢復正常秩序，處理完畢后回饋客服前臺；客服前臺組織人員對事件進行分析，詳細填寫偷盜事件處理記錄表報領導審批后存檔；項目經理在第一時間召開緊急會議，針對事件進行分析，完善處理預案第五節 搶劫事件應急處理流程圖在執勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強行掠取或毀壞財物的犯罪時，要切實履行保安員的職責，立即進行處置。1.0 迅速制止犯罪。當群眾呼喊搶劫時，應協助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.0 犯罪嫌疑人逃離現場，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關報警。3.0 保護搶劫現場。犯罪嫌疑人如11、留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現場。4.0 事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫院搶救，并迅速報告公安機關。 5.0 搶劫事件應急處理流程圖執勤發現及接到客戶反映的可疑情況報告隊長或班長核實情況 情報有誤情報屬實 解除警報 攜帶兇器未攜帶兇器報警 疏散群眾控制嫌疑人保護現場等待警察到來控制嫌疑人保護現場等待警察到來 有群眾受傷，播打120等待救護車移交執法機關移交執法機關詳細填寫搶劫事件處理記錄表報領導審批后存檔第六節 針對商城恐怖襲擊的預案1.1指導思想為了積極配合客戶針對恐怖襲擊、斗毆、嚴厲打擊暴恐分子的囂張氣焰，及時事制止態擴大蔓延，輔助疏導現場道路暢通，搶救遭受傷12、害廣大客戶的生命，保護現場周邊集體或個人私有財產安全，防止別有用心的人趁機破壞現場，損毀證據，特制定本工作應急預案。1.2 成立案發現場臨時指揮領導小組組長由項目經理同志擔任。領導小組成員由個隊長等人員組成。1.3 主要任務：A、接受公安機關指示指令，按照公安機關下達的要求，按時足額將參與反恐制暴保安人員帶到任務現場。保護客戶的人身財產安全。B、遵照公安機關統一部署，及時將所擔負的任務傳達到全體參加人員，做到職責清，任務明，分工細，精心安排，精心布設勤務。C、積極主動與現場公安機關總指揮長信息溝通，隨時接受指令，隨叫隨到，隨時因現場情況不斷發生的變化，接受公安機關隨機應變下達的保安執勤人員任務13、轉換、交接或輪替。D、保障電話或對講機聯絡暢通，并就現場發現的新情況、新動向、新苗頭，及時上報公安機關現場總指揮長，為公安機關果斷處置提供信息，當好公安機關眼線、助手、參謀，以充分顯示出威盾公司關鍵時刻應有的輔助作用。E、及時做到公司參戰人員的食品和飲水供應，以保障參戰人員能量補充和體能完好，確保其圓滿完成任務。1.4 把握好幾個原則A、分清敵我的原則。要在混亂嘈雜、刀棍亂舞、嚎鳴咆哮、人群慌亂等現場中，迅速辨明出暴恐分子同客戶的區別。B、嚴厲打擊制止暴行的原則。充分利用手中的裝備，器材，對正在施暴的恐怖分子或敵對分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以執勤人員最大的努力換回人民群眾14、最小的損失和傷害。C、奮不顧己英勇獻身的原則。全體參戰保安人員，在反恐制暴現場，要以忠誠于黨、忠于祖國、忠誠于人民的神圣職責，關鍵時刻敢于亮劍，勇于獻身，不畏犧牲，做黨和人民的忠實衛士。1.5 嚴明的紀律要求A、全體參戰人員必須服從命令聽從臨場指揮，不得以任何借口或理由，同公司現場指揮人員講條件，講價錢，臨陣退縮。B、精神飽滿，斗志昂揚，要有大無畏保安員氣概，勇敢投入反恐制暴斗爭中，要以英雄氣概打壓暴恐分子，震懾敵人，打壓恐暴分子囂張氣焰。C、要發揚連續戰斗作風，做到善始善終，圓滿完成公安機關賦予的參戰任務，以彰顯威盾公司形象，弘揚威盾公司聲譽。D、全體參戰人員，要嚴格紀律，嚴格要求，不得在制暴現場接打電話，不得嬉戲說鬧，不得臨場退縮或擅離崗位，不得臨陣怕死脫逃，不得在暴恐分子面前畏手畏腳。