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1、中國移動通信集團安徽有限公司潛山分公司防汛通信保障應急預應急預案201205第一章 總則一、目的 安徽省地理位置特殊，冷暖氣流常在本省上空交鋒，易造成集中強降雨，形成洪澇災害。而臺風登陸或穿過本省時，又易導致局部地區發生洪澇、泥石流、山體滑坡等自然災害。長江、淮河兩條大江大河橫穿安徽腹地，除了要容納本省的洪水外，還要承泄淮河上游6.1萬平方公里，長江上、中游168萬平方公里的過境水量，更加大了淮河、長江干流的防汛、防洪壓力。潛山縣位于大別山南麓，長江北岸，皖河上游，縣域地理坐標在東經11614-11641、北緯3027-3104之間，總面積 1686.03平方公里，其中耕地面積36.03萬畝，2、山場面積131萬畝，水面面積9.2萬畝，素稱“七山一水二分田”。防汛工作已成為保障我縣經濟社會持續發展及公司通信網絡安全的一個重大事件。為全面提高公司防汛綜合管理水平和應急處置能力，確保移動通信網絡安全暢通及防汛指揮調度系統工作迅速、高效、有序進行，通過實施預定的緊急處置措施，最大程度地預防和減少災害損失，保障員工生命、企業財產安全，提供汛期應急通信服務，特制訂本預案。二、編制依據 1、中華人民共和國防洪法2、中華人民共和國電信條例3、中華人民共和國無線電管理條例4、國家通信保障應急預案5、中國移動通信維護規程體系6、中國移動通信集團公司通信保障應急預案7、安徽移動網絡服務快速反應機制8、安徽3、移動通信有限責任公司通信保障應急預案三、適用范圍本專項預案適用于我縣汛期以及發生洪澇、臺風、泥石流等自然災害期間的應急通信保障工作。四、工作原則（一）遵守國家相關條例規定防汛通信保障工作首先要符合國家相關法律法規和條例的規定，做到依法辦事。在具體操作過程如遇與國家臨時頒布的法律法規相抵觸，以國家法律法規為準。（二）以人為本，生命至上防汛通信保障工作要堅持“以人為本，生命至上”的原則，為最大限度的減少災害事故對生命的威脅和危害提供通信保障。在實施防汛通信保障的過程中要把保證人員的生命安全作為首要任務，在汛情可能威脅到人員的生命安全時，要服從安全保衛部門的指揮，在確保安全的情況下積極展開防汛搶險和4、通信保障等工作。（三）財產損失最小化在保證人員生命安全的前提下，采取有效的措施保護公司財產安全，確保財產損失最小化。（四）統一領導，統一指揮本預案各項工作服從防汛通信保障領導小組的統一領導，由防汛通信保障工作辦公室統一指揮各組織機構實施防汛通信保障。（五）加強協調配合，確保快速反應建立預警和防汛保障的快速反應機制，保證人力、物力、財力的儲備，一旦需要，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，確保相關部門的密切協作、快速反應。應急通信系統應保持良好狀態，實行24小時值班制度，主要負責人和管理人員的手機24小時開機，保證能隨時聯系，所有人員應堅守工作崗位待命。（六）突出保障重點。針對防汛工作的5、特點，優先保障重點區域、重點部門的通信需求，重點保障政府部門、防汛現場指揮部、能源、交通樞紐、電力、重要庫區、以及重災區周邊地區的通信暢通。 第二章 組織機構和職責一、組織機構安徽移動通信有限責任公司潛山分公司成立抗洪搶險青年突擊隊。其中，包括各專業應急通信保障組、宣傳報道組和后勤保障組。中國移動安徽公司潛山分公司防汛通信保障組織機構如圖1所示。潛山分公司防汛通信保障組織機構防汛通信保障領導小組防汛辦公室通信保障工作組后勤宣傳工作組圖1 潛山分公司防汛通信保障組織機構二、工作職責防汛通信保障領導小組：負責全縣防汛工作的統一領導和指揮調度，對全縣防汛工作進行總體部署，檢查防汛工作落實情況；根據市6、公司的統一部署，結合本地實際情況，對全縣各區域防汛應急通信保障工作提出要求，對重大防汛事件進行協調處理，保證全縣防汛期間移動通信網絡的正常運行。防汛辦公室：負責全縣防汛工作的具體安排與實施，包括下達防汛準備要求、組織落實檢查、防汛通信保障任務的指揮協調與組織實施、防汛人員與物資的統一調度等，與政府防汛主管部門進行溝通聯系。通信保障工作組：具體落實和開展各專業防汛通信保障工作，確保汛期移動通信網絡運行正常。加強本單位和代維單位通信車輛、防汛應急裝備、備品備件和儀表工具、搶修物資的統一管理工作。負責本地區網絡安全監控，及時發現并處理防汛期間出現的通信突發事件，及時上報汛情、通信設施搶修、恢復、信息7、消除等情況。后勤宣傳工作組：做好后勤物資保障、生活物資保障、通信保障報道和宣傳工作。展示公司勇于承擔社會責任的形象。要關心和保障應急搶修工作人員的生活和人身安全，善于發現和總結先進人物和先進事跡，并將視頻、圖片、事跡材料及時上報市公司。第三章 防汛資源的準備與管理防汛應急資源是防汛通信保障工作的基礎。主要包括信息資源、人力資源、物力資源、財力資源等方面。落實應急資源的配置和管理工作至關重要，其工作的好壞直接關系到防汛通信保障實施的效果。一、信息資源做好防汛通信保障工作的相關基礎資料、處理紀錄、報告等資料的整理和更新工作，以作為今后防汛保障工作的參考，需常備以下基礎資料：1、1:25萬省、市、縣8、（市）地圖。2、省、市公司防汛通信保障專項預案、市公司應急方案庫和縣公司應急處理流程。3、應急油機、對講機等通信保障應急裝備的型號、數量、存放地點等清單。以及其他防汛應急物資資料清單，管理責任人、存放地點和調配方式。4、備品備件的型號、數量、存放地點等。5、防汛通信保障組織機構圖。6、省、市、縣公司相關單位、部門及主管領導聯系方式。二、人力資源1、防汛通信保障人員的配備在防汛通信保障人員配備上，按照平戰結合的工作原則，網絡日常維護人員同時為防汛通信保障人員。防汛通信保障人員的配備應充足，要做到每個崗位配置、角，每項工作有人抓、有人做。保障人員要將防汛通信保障工作與日常維護工作相結合，將防汛通信9、保障的相關業務學習和應變能力融入到日常工作中。2、防汛通信保障人員管理防汛通信保障人員的管理工作應遵循統一領導，分級管理的原則。加強與內部各部門的聯系，定期與外部各機構協調溝通，如保障人員有變動應及時更新相關資料，通知相關部門。平時要做好技術儲備與保障，加強對防汛應急通信隊伍業務素質和業務能力的培訓工作。不斷提高防汛應急隊伍的業務技術素質，增強防汛應急隊伍的實戰能力，努力培養一支思想好、技術精、作風硬、紀律嚴的防汛應急通信保障隊伍。三、財力資源應認識到防汛通信保障資金對防汛通信保障實施的重要性，每年做好防汛資金的使用計劃、支出預算工作，并根據防汛應急事件的影響范圍、嚴重程度進行分配和使用。1、10、防汛通信保障資金的計劃和預算防汛通信保障資金的預算應參考應急資金的使用范圍，結合企業往年防汛資金支出情況，根據預算年度內工作計劃而定。如分析應急物資的購置需求（種類、數量、標準）和價格，培訓內容、時間和參加培訓人員范圍，計劃演習次數、級別和范圍、不可預見費等。應防汛急資金預算應納入公司整體資金預算體系中，并按照公司整體資金預算的時間和要求進行編制。2、防汛通信保障資金的管理和使用防汛資金的使用范圍應包括防汛應急系統建設及維護、防汛物資的采購和存儲、防汛通信保障培訓及演習、防汛通信保障支援等費用。防汛資金的管理和使用工作應遵循統一領導、統一指揮、統一調度、分級管理的原則，要責任到人。各相關部門和11、單位對防汛應急資金的使用都要認真審核，嚴格把關，必須做到專款專用，不得挪用作其他用途。四、物力資源防汛應急物資可分為以下四類：1、防汛應急通信裝備，包括應急通信車、應急發電車、油機發電車、衛星電話、對講機等。2、防汛應急通信裝備的備品備件和儀表工具、維修工具。3、搶修物資：如沙包、水泥、抽水機等。4、生活物資：包括臨時住宿用品（帳篷、棉衣、棉被等）、防護用品（防毒面具、防護服、救生衣、口罩等）、醫療用品（止血繃帶、藥品等）、食物（壓縮餅干、飲用水、方便面、餅干等）、其他（雨鞋、手電、應急燈等）。建立防汛應急物資保障機制，及時做好防汛應急物資的配置計劃和預算工作，按照防汛通信保障的需要配備必要的12、應急物資，確保防汛通信保障人員的生命安全和生活保障，保證防汛通信保障指揮工作的暢通。加強對防汛應急物資的管理、維護和保養，確定管理和維護部門，明確管理職責，做到專人專管，使應急物資處于可用狀態。加強通信車輛、防汛應急裝備、備品備件和儀表工具、搶修物資、生活物資的統一管理工作。第四章 預警機制與汛情等級劃分一、預警機制潛山分公司在省市公司指導下，針對本地網絡設備及其運行情況，認真落實全網性能監測與預警體系（V2.0）。通過各種預警支持系統進行日常運行數據的監測，采集移動網絡和系統可能出現故障或重大故障的信息，分析其可能的影響范圍和危害程度，按照“早發現、早報告、早處置”的原則，逐級上報，根據需要13、啟動應急預案，做到防微杜漸，防患于未然，充分保障網絡安全和網絡質量。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息。外部預警信息是指政府或氣象部門的汛情通報。內部預警信息指通信網上的事故征兆或部分通信網突發事故可能對其他通信網造成重大影響的事件警報。外部預警信息主要通過氣象預報、汛情日報獲得。內部預警信息主要利用網絡監測手段獲得。二、汛情等級劃分根據實際情況制定汛情預警標準，汛情預警信號分三級，分別以黃色、橙色、紅色表示。三級汛情二級汛情一級汛情 （一） 三級黃色預警信號圖標：當省氣象臺發布暴雨警報，或預報我省局部有大暴雨6 小時降雨量將達 50 毫米以上，或者已達 50 毫米以上且降雨可能持續。省公14、司進入三級防汛應急響應。(影響范圍：某一地市的部分縣區)（二） 二級橙色預警信號 圖標：當省氣象臺發布暴雨警報，或預報我省局部有大暴雨3 小時降雨量將達 50 毫米以上，或者已達 50 毫米以上且降雨可能持續。省公司進入二級防汛應急響應。（影響范圍：一個地市）（三） 一級紅色預警信號 圖標： 當省氣象臺發布暴雨警報，或預報我省普降暴雨或局部有大暴雨3 小時降雨量將達 100 毫米以上，或者已達 100 毫米以上且降雨可能持續。省公司進入一級防汛應急響應。（影響范圍：多個地市）第五章 防汛應急響應過程一、應急響應階段劃分潛山分公司防汛通信保障的工作階段分為：信息收集與報送階段、預案啟動階段、預案15、實施階段、應急結束、后期處置階段。階段劃分如下圖所示。圖1圖2圖2 應急響應階段劃分二、防汛應急響應各階段的工作內容和要求（一） 一級防汛應急響應過程（1） 信息收集與報送階段信息收集安徽移動防汛通信保障領導小組收到省通信管理局或省防汛抗旱指揮部的防汛通信保障任務通知書，或通過省公司和地市分公司防汛通信保障隊伍利用網絡監控系統收集汛情信息，并對網絡和業務的影響做出初步的評估和判斷分析。信息報送省公司網絡部運行監測科網絡監控人員通知省公司網絡部相關專業組人員，并將初步預計分析結果通過電話/短信/郵件上報網絡部領導。省公司網絡部領導逐級上報至安徽移動防汛通信保障領導小組；地市分公司防汛通信保障組織16、機構將可能或已經造成的影響情況上報至安徽移動防汛通信保障工作辦公室通信保障組組長，再由安徽移動防汛通信保障工作辦公室上報至安徽移動防汛通信保障領導小組。（2） 預案啟動階段安徽移動防汛通信保障領導小組接到指示或者報告并核實以后，應根據事件性質和造成影響的嚴重程度，采取多種形式商討啟動應急預案的時機及特定處理要求。在通過啟動應急預案的決定后，及時向安徽移動防汛通信保障工作辦公室下達啟動預案的命令，并提出應急通信保障要求。安徽移動防汛通信保障工作辦公室在接到防汛通信保障的任務后，向省公司相關部門和地市公司相關部門傳達防汛通信保障領導小組的指示，要求進入防汛通信保障狀態。（3） 防汛應急預案實施階段17、安徽移動防汛通信保障工作辦公室根據事件評估結果，組織相關人員編制現場調度實施方案，并報安徽移動防汛通信保障領導小組批準后，組織防汛通信保障隊伍按照現場調度實施方案的規定，實施以下應急通信保障工作：1、省公司防汛通信保障工作辦公室領導在省公司集中監控中心現場值班，相關市縣分公司安排下列人員進行24小時值班：市分公司分管網絡的副總經理、運行維護部領導、員工，綜合辦公室領導，保安、駕駛員；各縣（市）公司領導、員工、各營業廳店長、保安和駕駛員。所有領導和管理人員手機24小時開機，保證隨時聯系。2、各市分公司綜合辦負責與當地防汛抗旱指揮部保持聯系，及時關注市防汛辦、氣象、水文地質等部門作出的汛情影響范圍18、和風、雨量級的預報，掌握全市各分公司防汛動態，并每1小時將情況報送給省、市分公司防汛通信保障工作辦公室成員、各部門領導、各縣市分公司領導。3、省市公司運行監測科做好實時監控與分析，對通信網絡進行實時監控，及時掌握通信網絡的狀況，若發現高話務沖擊區域或交換機、BSC嚴重障礙，緊急啟動高話務沖擊應急方案或無線冗余應急方案。在必要時對通信資源（如短信群發）的使用進行限制，優先保障重要部門的通信需要。4、無線、交換、傳輸、管線、動力應急通信專業保障組檢查、整理備件和儀表倉庫，確保備件和儀表能滿足搶修需要；準備必要防汛搶險的網絡設備和物資；組織對本地區受損基站、機房、鐵塔、光纜線路進行搶修；核實當地政府19、的防汛指揮部地點，優先保障防汛抗旱指揮部、政府部門等基站通信暢通。5、后勤、物資應急通信專業保障組對辦公大樓、營業用房、倉庫等公司用房進行檢查、加固、防漏補漏工作。對辦公大樓頂的下水道進行清掃，防止積水；做好空調室外機等外附物的檢查加固工作。準備好食品、礦泉水、油料、沙包、雨靴、雨衣等各類抗臺保障物資。車輛全面做好檢修、加油工作。清理在建工程，及時拆除有安全隱患的設施。 6、各分公司緊急啟動各專業應急方案，將省公司已統一調配到分公司的油機車輛、電力保障人員及工程搶修隊伍派駐相關重點防汛搶修區域的縣市，根據優先級別對停電導致退服的基站進行應急發電保障，并對防汛抗旱指揮部進行重點通信保障。7、防汛20、通信保障工作結束過后，各應急通信保障專業組立即根據網絡傳輸受損情況及基站電力供應情況，遵照相應的應急方案，對受損的傳輸管線、桿路、天饋線、塔桅進行全面維修。8、市分公司將有關網絡受損情況、基站退服情況及網絡搶修恢復情況匯總后每2小時報省公司防汛通信保障工作辦公室。省公司每4小時將匯總情況報集團公司防汛通信保障工作辦公室。9、省、市網絡部門對公司網絡指標進行觀測分析，制訂相應的修復方案，并將網絡指標盡快恢復到汛前的狀態。（4） 應急結束防汛通信保障過程結束的標志是收到政府部門的防汛通信保障任務解除通知書，或者故障全部排除及網絡全部恢復。由安徽移動防汛通信保障領導小組發布命令，結束通信保障狀態，安21、徽移動防汛通信保障工作辦公室通知各地市分公司防汛通信保障組織機構通信保障結束。（5） 后期處置階段一級防汛通信保障過程結束后，省公司防汛通信保障工作辦公室及時組織省公司相關部門對防汛通信保障情況進行全面深入和客觀公正的調查與評估，總結應急處置的經驗和教訓，評估防汛通信保障的經濟效益和社會效益，并提出以后相關工作的改進建議，形成防汛通信保障總結報告。認真總結，查找原有應急預案考慮不周、流程不暢等存在問題之處，及時對預案加以修改和完善。通過對應急通信保障工作的總結，在必要的情況下，啟動資源配置或一些建設項目來提高應急通信保障能力。獎懲：為加強應急通信工作的正規化建設，提高省公司防汛應急通信保障隊伍22、應對突發事件的效率和責任心，應該對防汛應急通信保障工作中表現突出的干部和職工給予必要的物質和精神獎勵；而對因玩忽職守造成重大損失的，則應給予通報批評，并依法追究相關責任。一級防汛通信保障的應急響應流程如下圖所示。防汛事件上報各級防汛搶修隊伍或網絡部門上報汛情分析報告省通信管理局或省防汛抗旱指揮部下達防汛通信保障指令省公司防汛領導小組接到通知/報告后，核實情況后商討啟動防汛應急預案省公司防汛領導小組向防汛通信保障工作辦法室下達防汛預案啟動指令，并提出防汛應急保障要求傳達指示啟動防汛預案防汛通信保障工作辦公室向省公司相關部門傳達防汛保障領導小組指示地市分公司防汛通信保障領導小組地市分公司防汛通信保23、障工作辦公室防汛通信保障工作辦公室現場制定現場調度實施方案，并報防汛通信保障領導小組審批溝通地市分公司防汛應急通信保障隊伍省公司集中監控中心對網絡情況進行實時監控分析市場部門做好客戶解釋、協調工作啟動各項各項應急方案和流程后勤保障小組落實后勤保障工作，及局房、營業廳等防汛保障工作各防汛通信保障隊伍實施防汛搶修，重點保障防汛重點區域通信及時向防汛工作辦公室報告防汛任務執行情況防汛通信保障隊伍實施防汛通信保障工作指揮、配合、反饋通知防汛應急保障工作結束防汛應急保障工作結束提交總結報告進行后期處置工作，做好獎懲圖3 一級防汛通信保障操作流程（二）二、三級防汛應急響應過程（1）信息收集潛山分公司防汛通24、信保障領導小組接收省市公司或市防汛抗旱指揮部門的防汛通信保障任務通知書，或利用網絡監控系統對汛情給網絡和業務造成的影響進行初步的評估和判斷分析。防汛通信保障工作辦公室根據以上途徑收集的防汛信息，對汛情強度、等級及影響范圍進行具體評估、分析和判斷，確定本次應急通信保障對應的等級。（2）信息報送在發生二、三級汛情后，安慶分公司防汛通信保障工作辦公室應將網絡受影響程度逐級上報至省公司防汛通信保障領導小組。上報的具體內容包括：遭到破壞的通信設施或通信阻斷的時間、地點、原因（未確定者可提出猜測性意見，確定后再次報告）、性質（不能確定者，可不報）、程度（導致哪些業務量激增或中斷、受影響用戶的數量、受影響的25、程度等）。（2）應急預案啟動潛山分公司防汛通信保障領導小組接到指示或者報告并核實以后，應根據事件性質和造成影響的嚴重程度，采取多種形式商討啟動應急預案的時機及特定處理要求。在通過啟動應急預案的決定后，及時向地市分公司防汛通信保障工作辦公室下達啟動預案的命令，并提出應急通信保障要求。地市分公司通信保障工作辦公室在接到防汛通信保障的任務后，向地市分公司相關部門和縣（市）公司相關部門傳達地市分公司防汛通信保障領導小組的指示，要求進入應急通信保障狀態。 （3）應急專項預案實施地市分公司防汛通信保障工作辦公室根據事件評估結果，組織相關人員編制現場調度實施方案，并報地市分公司防汛通信保障領導小組批準后，組26、織防汛通信保障隊伍按照現場調度實施方案的規定，實施以下通信保障工作：1、地市分公司防汛通信保障工作辦公室領導在地市分公司集中監控中心現場值班，并安排下列人員進行24小時值班：建設和運行維護部所有領導、員工，綜合辦公室領導，保安、駕駛員；各縣市公司領導、員工、各營業廳店長、保安和駕駛員。所有領導和管理人員手機24小時開機，保證隨時聯系。2、地市市分公司綜合辦負責與當地防汛抗旱指揮部保持聯系，及時關注市防汛辦、氣象、水文地質等部門作出的汛情影響范圍和風、雨量級的預報，掌握全市各分公司防汛動態，并每2小時將情況報送給省、市分公司防汛通信保障工作辦公室成員、各部門領導、各縣市分公司領導。3、市公司集中27、監控班做好實時監控與分析，對通信網絡進行實時監控，及時掌握通信網絡的狀況，若發現高話務沖擊區域或交換機、BSC嚴重障礙，及時與省公司防汛通信保障工作辦公室聯系，緊急啟動高話務沖擊應急方案或無線冗余應急方案。4、無線、交換、傳輸、管線、動力等各專業保障組檢查、整理備件和儀表倉庫，確保備件和儀表能滿足搶修需要；準備必要防汛搶險的網絡設備和物資；組織對本地區受損基站、機房、鐵塔、光纜線路進行搶修；核實當地政府的防汛指揮部地點，優先保障防汛抗旱指揮部、政府部門等基站通信暢通。5、后勤、物資應急通信專業保障組對辦公大樓、營業用房、倉庫等公司用房進行檢查、加固、防漏補漏工作。對辦公大樓頂的下水道進行清掃，28、防止積水；做好空調室外機等外附物的檢查加固工作。準備好食品、礦泉水、油料、沙包、雨靴、雨衣等各類抗臺保障物資。車輛全面做好檢修、加油工作。清理在建工程，及時拆除有安全隱患的設施。6、各縣（市）分公司緊急啟動應急方案，將省市公司已統一調配到分公司的油機車輛、電力保障人員及工程搶修隊伍派駐相關重點防汛搶修區域的縣市，根據優先級別對停電導致退服的基站進行應急發電保障，并對防汛抗旱指揮部進行重點通信保障。7、防汛通信保障工作結束過后，各應急通信保障專業組立即根據網絡傳輸受損情況及基站電力供應情況，遵照相應的應急方案，對受損的傳輸管線、桿路、天饋線、塔桅進行全面維修。9、市分公司將有關網絡受損情況、基站29、退服情況及網絡搶修恢復情況匯總后每3小時報省公司防汛通信保障工作辦公室。10、省市網絡部門對公司網絡指標進行觀測分析，制訂相應的修復方案，并將網絡指標盡快恢復到汛前的狀態。（4）應急結束防汛通信保障過程結束的標志是收到政府部門的防汛通信保障任務解除通知書，或者故障全部排除及網絡全部恢復。由地市分公司防汛通信保障領導小組發布命令，結束通信保障狀態，地市分公司防汛通信保障工作辦公室通知各防汛通信保障隊伍通信保障結束。（5）后期處置階段二、三級防汛通信保障過程結束后，地市分公司防汛通信保障工作辦公室及時組織省公司相關部門對防汛通信保障情況進行全面深入和客觀公正的調查與評估，總結應急處置的經驗和教訓，30、評估防汛通信保障的經濟效益和社會效益，并提出以后相關工作的改進建議，形成防汛通信保障總結報告。認真總結，查找原有應急預案考慮不周、流程不暢等存在問題之處，及時對預案加以修改和完善。通過對應急通信保障工作的總結，在必要的情況下，啟動資源配置或一些建設項目來提高應急通信保障能力。獎懲：為加強應急通信工作的正規化建設，提高地市分公司防汛通信保障隊伍應對突發事件的效率和責任心，應該對防汛通信保障工作中表現突出的干部和職工給予必要的物質和精神獎勵；而對因玩忽職守造成重大損失的，則應給予通報批評，并依法追究相關責任。二、三級防汛應急通信保障的應急響應流程如下圖所示。防汛事件上報各級防汛搶修隊伍或網絡部門上31、報汛情分析報告省公司或市防汛抗旱指揮部下達防汛通信保障指令市公司防汛通信保障領導小組接到通知/報告后，核實情況后商討啟動防汛應急預案市公司防汛通信保障領導小組向防汛通信保障工作辦公室下達防汛預案啟動指令，并提出防汛應急保障要求傳達指示啟動防汛預案防汛通信保障工作辦公室向市公司相關部門傳達防汛通信保障領導小組指示各縣（市）分公司防汛通信保障機構防汛通信保障工作辦公室現場制定現場調度實施方案，并報防汛通信保障領導小組審批溝通市公司集中監控中心對網絡情況進行實時監控分析市場部門做好客戶解釋、協調工作啟動各項各項應急方案和流程后勤保障小組落實后勤保障工作，及局房、營業廳等防汛保障工作各防汛通信保障隊伍實施防汛搶修，重點保障防汛重點區域通信及時向防汛工作辦公室報告防汛任務執行情況防汛通信保障隊伍實施防汛通信保障工作指揮、配合、反饋通知防汛應急保障工作結束防汛應急保障工作結束提交總結報告進行后期處置工作，做好獎懲圖4 二、三級防汛通信保障操作流程