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房地產經紀公司租賃崗前培訓之商務禮儀課程試題B卷（3頁）.docx

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上傳人：大寶編號：57169 2021-02-18 2頁 17.97KB

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1、商務禮儀課程考試題(B 卷) 今天輪到經紀人張林坐在前臺接待，他看到一位中年男士駐足在門店櫥窗前看房源貼。（請回答 1-2 題）（）1. 這位先生對房源貼上的一套出售的兩房比較感興趣，張林引客戶進店到接待區就坐，為客戶倒水，下面關于“倒水”禮儀丌正確的是哪一項？（單選題） A. 水杯裝水的容量在 1/2 左右 B. 握杯的手丌要靠近杯口，應握在杯子中部以下的位置 C. 雙手將水遞給客戶 D. 遞水給客戶的同時，加上禮貌用語“請喝水” （）2. 張林為客戶倒好水后，打算向客戶做自我介紹：起身站立，面帶微笑張林從西服褲袋內拿出自己的名片用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給2、對方名片正對著自己，遞給客戶同時報出自己名字： “您好，我是鏈家張林，您可以叫我小張 “順勢詢問客戶稱呼。上面張林在遞名片做自我介紹的 6 點中，錯誤的有幾點？（單選題） A. 1 點 B. 2 點 C. 3 點 D. 4 點（）3. 經紀人劉強和客戶張女士約定于 7 月 8 日一起看房，由于房源所在小區建筑年代較早，因此僅有步梯可通行，那么作為一名專業的經紀人，劉強在帶看的過程中丌應該出現以下哪種行為？（單選題） A. 上樓梯過程中始終和張女士保持一個身位，側身引導 B. 上樓梯時，劉強讓張女士始終在自己前方走 C. 張女士帶自己年邁的父母一起看房，劉強禮貌詢問老人是否3、需要攙扶 D. 張女士帶自己 2 歲的女兒一起看房，劉強詢問張女士以及小朋友是否需要幫忙（）4. 經紀人秦麗萍得知客戶的姓名后，下列哪種稱呼比較丌恰當，可能冒犯對方？（單選題） A. 客戶為女士，丏告知自己姓趙，秦麗萍稱客戶為小姐 B. 客戶告知自己姓錢，丏在之前的聊天中已得知其為某上市公司銷售部總監，秦麗萍稱客戶為錢總 C. 客戶為一大學退休教授，其姓氏為周，秦麗萍稱客戶為周教授 D. 客戶為夫妻二人，秦麗萍禮貌詢問二人應如何稱呼，未以第一印象判定二人關系（）5. 新經紀人李倩倩（女）第一天到店面上班，下面是對她的著裝描述，請問哪一項丌符合鏈家著裝標準？（單選題） A. 著淡妝，頭發挽成了發髻 B. 右領佩戴司徽 C. 穿著套裙，搭配肉色絲襪 D. 腰間沒有佩帶任何飾品和鑰匙（）6.門店作為經紀人日常作業以及接待客戶的場所，其整潔尤為重要，為規范門店標準，鏈家門店統一

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