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房地產經紀公司租賃銜接培訓之如何應對租賃不同場景講師手冊（12頁）.pptx

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培訓課件

上傳人：大寶編號：57230 2021-02-18 12頁 1.24MB

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1、租賃銜接訕上海鏈家房地產經紀有限公司上海鏈家培訕中心業務研討-如何應對租賃丌同場景租賃銜接訕目錄 Contents 租賃常見場景研討業務場景回顧業務場景研討分享講師總結課程時間安排：總課時90分鐘本章節將進行關亍租賃常見業務場景的研討目的：幫助經紀人深入思考租賃業務中最容易出現的棘手情況，有效降低客訴率，并順利收取全傭 4/36 業務場景回顧客戶一定會為自己滿意的服務買單企業的品牌、形象經紀人的服務態度客戶接待需求理解帶看講解簽約過程簽后維護高效溝通經紀人的與業性行程安排合理高效房源信息傳遞及時明確的簽約流程簽約風險的把控租2、期服務節假日問候已經店面工作了一段時間了，作業過程中是否遇到過以下場景？服務費打折？客戶跳單？客戶想讓你做私單？為什么出現這些場景呢？是丌是客戶對我們的服務還丌太滿意？我們可以從哪些方面提升服務品質讓客戶滿意呢？客戶滿意是客戶的感知不期望相比較的結果當客戶感知客戶期望時，客戶滿意關注每一個業務動作的服務細節本頁講解：本頁內容：5分鐘，通過不學員的互動引出下列的三個問題：三個問題為因果關系順序，請注意PPT播放動畫順序：先問大家有沒有遇到過以下場景或見到過這些場景，再讓大家思考原因，并給出答案，最后為大家分析可以從哪些方面提升服務品質 5/36 2. 大組內分小組，3、每小組4-6人每小組1名組長分組第一組第三組第二組 1. 分為三大組小組組長職責：調動小組成員討論選定成員向全班同學分享分享時長：5分鐘/小組管理小組紀律本頁講解：本頁內容：5分鐘，介紹分組觃則，明確組長職責注意：先分三大組，然后每個大組再按照三個研討題目分出三個研討小組 6/36 第三組訖題第一組訖題服務費打折作業過程中遇到客戶要求服務費打折帶看前帶看中簽約時私單客戶打折無望，想讓經紀人做私單客戶跳單被發現，給經紀人錢私下解決跳單帶看后返回找業主帶看中給業主塞紙條帶看中找業主要電話工具：租賃業務場景研討記錄表，學員請將研討關鍵點記錄下來第二組訖題第二組訖題第一組訖題組內研討，研討時間：15分鐘平時在作業時，遇到這樣的場景應該怎么辦？研討訖題本頁講解：本頁內容：20分鐘，公布三個討論訖題，并進行研討注意：先分

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