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1、資源復用考試題 A 卷 李鵬，剛剛入職鏈家，還未積累到足夠的客戶，因此商圈經理建議他通過資源復用來獲取客戶資源。 （請回答下 面 10 題） 一、單選題 （ ）1.經紀人李鵬在公客池中找到了趙女士的電話，通過溝通了解到趙女士是一名微商，并無購房意向，則李 鵬此時應該怎么辦？（單選題） . 備注微商暫無意向，繼續踢公 . 加微信詳聊 . 直接踢公 . 備注為意向客戶 （ ）2.經紀人李鵬在公客池的客戶備注中得知客戶李璇為購買意愿不太強烈，只是隨便看看的客戶，那么，對 亍這種客戶，下面哪種做法是錯誤的？（單選題） A. 保持熱情，詢問感興趣樓盤 B. 了解購房原因，以高性價比房源進行吸引 C. 讓2、客戶保存自己聯系方式，方便隨時聯系 D. 懶得搭理 （ ）3.經紀人李鵬在為客戶推薦房源時，應該怎么做？（單選題） A.一次性推薦 5 套房 B.多次推房，最好 4 次以上 C.一次推薦房源不超過 3 套 D.5 次推房都沒有客戶感興趣房源，選擇放棄該客戶 （ ）4.經紀人李鵬在利用電話開發客戶的過程中，應該選擇什么時間迚行開發？（單選題） A. 在晚上 10 點后進行客戶開發 B. 在早上 7 點前進行客戶開發 C. 中午 1 點時進行客戶開發 D. 凌晨 1 點進行客戶開發 二、多選題 （ ）5.經紀人李鵬認為公客池的資源都是無效資源，沒有撥打的必要，則他的商圈經理可以通過下面哪些說法 來3、說服他？（多選題） . 公客池可能是其他經紀人 15 天未跟進的客戶，有可能購房 . 公客池可能是網絡來電 24 小時未處理的客戶，是有意向的客戶 . 公客池的資源中 60%有租房或買房需求 . 公客池的資源包括了同行 （ ）6. 經紀人李鵬撥打公客池客戶一周都沒有收到效果，就此事詢問其商圈經理后了解到是自己在前期沒有 做好充分的準備，則他應該如何改正？（多選題） A. 購買客戶信息資料 B. 查看帶看記錄 C. 查看備注信息 D. 匹配合適房源 （ ）7. 客戶陳涵對亍房源期望值比較高，因此一直找不到合適的，那么經紀人李鵬應如何與其迚行溝通？（多 選題） A. 幫助陳涵梳理他的需求并明確核心需求 B. 通過事先準備的數據說明目前的市場情況 C. 主動誠懇道歉，說明鏈家“客戶至上”價值觀 D. 通過幾套符合核心需求的房源來吸引客戶 （ ）8. 經紀人李鵬因為經常被客戶拒絕，因此感覺有些沮喪