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1、.專業資料防止水污染突發事件應急處理制度與方案為防止飲用水水源污染，保障人民身體健康，促進經濟社會可持續發展，根據中華人民共和國水法、中華人民共和國水污染防治法、河北省飲用水水源保護管理條例等法律、法規的規定，結合本單位實際、制定本預案。只在確保供水工作中水污染突發事件應急處理的高效、有序進行，最大限度的減輕損失，保證安全、正常、優質供水。一、公司成立防治水污染突發事件應急處理領導小組；二、領導小組下設應急處理辦公室；三、防治水污染突發事件應急處理領導小組職責；組織指揮各方面力量處理突發事件，統一指揮對事件現場的應急、救援、處置，控制事件的擴大。1、根據應急處理的需要，緊急調集人員、物資、效能2、工具以及相關設施、設備；必要時對人員驚醒疏散或隔離。2、檢查監督有關部門做好搶險救災、災害調查、后勤保障、信息上報以及恢復生活、生產秩序的工作。3、檢查監督各部門做好應急處理準備工作，組織重點防范部門和環節進行應急處理的演練。四、應急處理辦公室的主要職責：1、服務熱線電話實行24 小時值班，隨時接受群眾的電話報警。在接到報警或出警指令后，及時報告應急處理辦公室，以最快的速度趕赴現場，負責實施搶修。2、根據現場情況采取應急措施。.專業資料3、接到啟動自備水源聯動供水指令后，負責實施自備水源的啟動工作。4、定期或不定期巡查管網，檢查有無異常情況發生。5、服從地方政府指令，配合相關部門進行搶修。五、3、安全保衛部門1、接到指令后要立即組織安全保衛人員趕赴現場，封鎖現場，維持秩序，疏散職工和人民群眾；2、配合公安機關實行治安管理、交通管制、預防和制止破壞活動；3、負責對消毒系統、化驗監測有毒藥劑、不合格管材等危險源的監控；4、組織、協調水污染事故的調查，隨時掌握事態動向，及時報告進展情況；六、后勤物資保障部門負責組織、運輸、供應搶險和恢復生產的物資七、在處理水污染突發事件過程中如需要調物物資、設備、人員和占用場地，各職能科室個人都得無條件配合。.專業資料消防連萬家安全你我他火災逃生自救十二招1、逃生預演，臨危不亂。2、熟悉環境，牢記出口。3、通道出口，暢通無阻。4、撲滅小火，惠及他人。5、鎮靜4、辨向，迅速撤離。6、不入險地，不貪財物。7、簡易防護，蒙鼻匍匐。8、善用通道，莫入電梯。9、緩降逃生，滑繩自救。10、避難場所，固守待援。11、緩晃輕拋，尋求援助。12、火已及身，切勿驚跑.專業資料業主的義務一、在使用、經營和轉讓其名下物業時，應遵守有關法律、法規和政策規定。二、在使用住宅區物業時，應當遵守下列規定：1、未經市政府有關部門批準，不得改變房屋結構、外貌和用途；2、不得對房屋內外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；3、不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；4、不得利用房屋從事危害公共利益的活動；5、不得侵害他人的正當權益；三、業主如5、需將其住宅裝修，必須遵守相關規定，并填寫裝修申請表，報物業管理公司審查批準后方可施工，接受物業管理公司管理、監督；四、房屋室內部分以及供電、供水、供氣等分戶表后部分和表前至第一個閥門部分用戶負責維修養護；五、凡房屋及附屬設施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及公共安全的，按規定應由業主單獨或聯合修繕的，業主應及時進行修繕。拒不進行修繕的，由管委會授權物業管理公司修繕，其費用由業主承擔；六、業主應自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好，不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品、垃圾，不得損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、交通、排水、排污、消防等公用設備；七、在6、住宅區內不得有下列行為：1、踐踏、占用綠化地；2、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公.專業資料用設施而影響其正常使用功能；3、亂拋垃圾、雜物；4、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；5、損壞、涂劃園林藝術雕塑；6、聚眾喧鬧；7、隨意停放車輛和鳴喇叭；8、發出超過規定標準的噪音；9、排放有毒、有害物質；10、經營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險品、殯儀業以及利用住宅開舞廳、招待所等危害公共利益或影響業主正常生活秩序的行業；11、妨礙他人合法使用公用設施及公共場所（地）；12、法律、法規及市政府的規定禁止的其他行為。八、對本住宅區物業管理公司人員在出示工作證、牌、或有關證明后，7、在合理時間內（上午 11：4512：45，下午 18：0019：30）進入本住宅區任何樓宇內部及其公共部位進行檢查、維修、養護或檢查業主公約的有關條款是否得到遵守和實施的巡視行為，業主應提供方便，不得拒絕或阻撓；九、按規定繳納應支付的管理服務費和住宅維修基金等；十、業主應同時遵守相關的城市管理法規、規定；十一、業主應承諾在自己與其他非業主使用人建立合法使用、修繕、改造有關物業的法律關系時，告知對方并要求對方遵守住宅物業管理規定和業主公約中的有關規定條款。.專業資料安防班長崗位職責做好小區的治安管理和消防安全管理工作，負責落實安防部的各項表單填寫、整理，并監督本班安防員的各項工作落實情況。一、負8、責落實安防員的班前會議于班后總結工作，各崗位的安排與管理工作：1、負責將管理處主管安排的工作的實施；2、為新入職安防員安排一名入職引導員，使新安防員對新工作環境的加快適應；3、負責本班安防員的日常崗位安排，合理調配人員，保證各崗位的正常工作，無治安死角；4、定期組織隊員進行常規及消防培訓、思想文化學習，并熟練掌握火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生常識，并按要求達標；二、負責各崗位安防工作的檢查，并糾正：1、負責防盜系統，消防設施及報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態。檢查各崗位對治安制度的落實情況；2、嚴格執行對治安、消防工作進行檢查、發現問題及時處理；3、負責房屋裝修工程中消防9、監督工作；4、負責監督本崗位安防員遵守內務管理制度，隨時檢查培訓、講評；三、負責溝通工作：1、負責與每名隊員談心，做好思想工作。預防罪案發生，參加有關維護治安的統一行動；2、負責組織召班務會，及時將轄區內的治安問題及處理情況傳達給安防員；3、在發生惡劣天氣變化前巡查樓宇，檢查業主門窗及天溝露臺，減少業主.專業資料及公司損失。對與突發性降雨、降雪要第一時間到現場，并配合清掃；四、其它工作：1、負責安排安防員的值班崗位，嚴格執行對安防員的考勤制度；2、協助本管理處處長招聘安防員；3、完成領導交辦的其它任務。.專業資料保潔班長崗位職責負責管理處環境部點名工作，組織本部門員工完成小區內公共區域的清掃、10、保潔：一、服從領導，以身作則，積極帶領班組人員完成上級交給的各項任務：1、負責做好保潔員的思想教育、法紀教育，組織保潔員學習專業知識，不斷提高員工的業務水平和服務質量；2、合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作、解決疑難問題；3、熟悉垃圾轉運車、清掃工具數量及保管場所，合理配備保潔人員，責任區域內不留衛生死角；4、熟悉本區域保潔員之間任務的規定情況。二、負責小區環境衛生的清理保潔的監督工作：1、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶數、樓宇排列，車行道、人行道分布及面積；2、堅持每天巡視所轄小區3 次，有效杜絕本小區內亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾、隨地吐痰等不良現象，并現場11、督導保潔工作。三、負責突發工作及季節性工作的實施：1、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡的崗位上干出不平凡的事跡；2、嚴格執行保潔工作檢查制度；3、對于突發性將于、降雪要第一時間到現場，并組織清掃工作。四、配合各部門工作的開展，完成領導交辦的其它工作任務。.專業資料客服中心客服員崗位職責負責接待業主的投訴、回訪及各種相關手續的辦理工作，客服中心各種檔案資料的管理：一、負責業主的接待工作，做好投訴工作的落實于跟蹤：1、嚴格按照公司 BI 規定，主動熱情的接待業主并詳細解答業主提出的問題；2、接待業主投訴并對投訴內容進行跟蹤處理；3、及時將不能解決或短期內無法解決的問題以文字形式上報到12、客服班長，必要時克直接上報到管理處處長。二、負責對業主做好回訪工作并將完整記錄信息進行存檔。每天對管轄區域戶內、外進行巡視檢查，積極與業主溝通：1、依據公司標準作業規程中規定，做好業主的回訪工作；2、將回訪信息中存在的問題進行統計上報客服中心班長。三、負責辦理各項相關手續（入住手續、裝修手續、車位租賃、電信業務等）：1、合適業主資料，按公司要求為業主辦理相關手續；2、及時將各項手續辦理情況與服務中心班長溝通并做好資料存檔。四、負責做好業主資料的更新、收集工作并及時資料存檔：每半年做一次業主資料更新工作，并及時將新業主的資料完整登記存檔。五、負責小區物業費及其它費用催繳工作，積極配合協助各部門正13、常工作的開展，完成領導交辦的其它工作任務。.專業資料管理處處長職務說明全權負責本小區工作中的一切事物，帶領全體人員努力工作，實現公司所確定的各項工作任務和目標：一、負責本小區的安防、維修、環境、客服的管理工作：1、制定本小區的月度及每周的工作計劃；2、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，了解人員動態、工作難點，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法；3、經常巡視管理區內外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題、積極解決問題；4、監督屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正常評價、培養、培訓下屬人員，做好人員的考核工作。5、指定夜間查崗計劃，并指定夜間14、查崗人員并監督查崗情況；6、監督、檢查小區各類公共設施的維護、保養情況，負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把住現場質量控制和竣工驗收質量關。二、完成對內對外的溝通協調工作：1、積極與派出所、居委會、房管局等管理機構和供電、供水、供氣等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作；2、自覺接受業主管理委員會和業主、住戶的監督，采納合理化建議；3、負責組織與住戶溝通，主動收集客戶意見，及時認真的了解和解決住戶提出的合理要求，定期參加業主委員會會議，收集各類信息，配合小區為業主委員會工作；3、負責與公司其它部門的溝通協調。.專業資料三、負責本小區成本的控制工作及經營管理工作：1、負責15、本小區的經營管理工作，積極完成公司下達的年度各項指標任務，負責管理處日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支，指定并落實多種經營措施；2、根據小區的實際情況，制定本小區的年度預算；3、負責審批本小區各類物資的采購，控制成本。四、日常工作：1、監督小區社區文化活動按計劃有序的進行，并確保小區社區文化活動豐富多彩并于日常管理工作緊密結合；2、負責組織市及國家物業管理優秀住宅小區的評選申報、實施工作；3、負責小區的接管驗收及入住管理工作五、完成領導交辦的其它工作任務。.專業資料客服中心班長崗位職責負責管理處客服中心的一切日常事務，負責物業費及各項能源費用的收繳工作，處理業主投訴，分析業主重大投訴傾向16、并及時向管理處處長匯報：一、負責本部門日常的管理工作：1、制定、修改本部門的工作流程，保證切合實際；2、合理分配本部門人員，定期召開部門內容工作會議，分派工作，解決疑難問題；3、制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發現問題，指導工作；4、匯總本管理處人事信息并及時上報。5、負責管理處房屋信息和業主信息的及時更新、完善、補充工作；6、負責管理處的鑰匙管理工作。二、負責處理突發事件，擬定突發事件應急預案，負責管理處投訴與日常接待工作：1、管理處中小型業主投訴的接待工作，及時掌握業主的投訴傾向，對于有群訴傾向的業主及時上報并做好17、先期安撫工作；2、負責管理處大型重要接待、來訪參觀活動的策劃組織工作。三、負責管理處部分監督檢查工作：1、負責公司重大事件的上傳下達工作；2、監督本管理處食堂的管理工作，并對食堂的管理結果負責；3、負責對管理處業主報修信息處理結果進行回訪。四、負責本小區內的收費管理工作：.專業資料1、制訂小區內各項費用的收費計劃；2、監督檢查收費情況并及時與管理處處長溝通。3、負責與房地產其它部門進行業務溝通與交流，及時將各種信息反饋給上級。五、日常工作：1、負責管理處各種報告的制作、報批以及轉賬工作；2、將管理處各類突發事件、緊急事件和其它重要事件及時上報公司；3、負責本部門公章、證照的保管。在處長的審批下18、使用管理處公章、證照；4、負責管理處業主資料的管理，并不斷監督下屬更新、補充業主檔案；5、負責管理處增值業務的開展以及管理處對客宣傳工作；6、負責收集、整理更新業主信息及房態信息并及時通知相關部門。六、完成領導交辦的其它工作任務。.專業資料收費員崗位職責負責所有業主的各項費用收繳工作并按財務部要求及時上報各類報表：一、負責小區物業費及其它費用的收取、催繳工作：1、制訂合理、詳細的收費計劃，按計劃完成各項費用的收取工作；2、向業主解釋有關收費方面的問題；3、分析業主交費情況并做交費情況分析報告，及時向客服中心主管匯報；二、負責制訂詳細的收費臺賬：1、依據所轄園區查抄的業戶水、電表數據及業主入住時間建立客戶收費情況臺賬；2、每日對收費臺賬的收費數據及時錄入、更新及數據統計工作；三、負責客戶解釋有關收費方面的問題。四、與業主保持良好的關系，協助部門其他人員工作：1、與客戶保持良好的關系，協助部門其他人員工作；2、合理利用資源，建立完善的客戶臺賬并協助資料員完善業主資料整理工作；五、負責其他人員的業務培訓和管理工作：對其他人員進行業務及財務知識的培訓并及時核對其賬務。六、完成上級領導交辦的其它工作。