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老年人服務機構敬老院養老公寓志愿者手冊（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：57250 2021-02-18 2頁 25KB

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1、雨福志愿者手冊雨福志愿者手冊為了進一步做好養老院老人志愿服務工作，我們編寫了養老院志愿者手冊，為志愿者提供簡明、實用的服務指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務活動注意事項。主要目的是提高志愿者服務的質量和水平，以及解決實際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關懷與愛護。一、志愿者活動須知：一、志愿者活動須知： 1、志愿者過來做活動，必須提前一天預約。如果是參加大型活動（30 人以上），志愿者團隊負責人必須提前一個星期將活動方案交給中心社工辦負責人，并在活動前將相關事項準備好。 2、每次服務的志愿者盡量不超過 30 人，由負責人統一安排。 3、進入中心后請勿大2、聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給老人創造一個良好的環境。 4、盡量安排 2 名志愿者陪護 1 名老人，且全程負責，保證老人的安全。服務時請尊重老人的意愿，不得強迫其接受服務。 5、中心老人用餐的時間為上午 11 點，下午 17 點，請務必注意活動時間控制，保證老人正常的作息時間。 6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅。三三、探訪、探訪老人注意事項老人注意事項: : 1 1、辦實事：、辦實事：一定要本著做實事的心理，不管是精神方面還是物質方面，都不能做樣子； 2 2、充分準備：、充分準備：事先一定要做好準3、備，盡可能地掌握探訪對象的詳細資料以及需要解決的問題，就這些資料小組制定一個初步計劃； 3 3、征得同意：、征得同意：不論做什么，都要征得老人的同意，因為有些事情老人并不希望我們去做； 4 4、用心體察：、用心體察：要學會體會、洞察老人的心態，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他們開心，從而達到我們的目的； 5 5、方式得當：、方式得當：要注意交流方式以及交流時的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式； 6 6、話題選擇：、話題選擇：與老人聊天時要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當談到老人的傷心事時，要好好傾聽，用言語溫暖老人； 7 7、多種形式：、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務方式，比如陪老人散步、唱一些老人能聽懂的歌等； 8 8、時間安排：、時間安排：不要打擾老人的正常作息

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