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新數媒社群運營流失用戶調研定性訪談提綱（4頁）.pdf

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上傳人：大寶編號：57271 2021-02-18 4頁 149.96KB

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1、流失用戶調研定性訪談提綱用戶名_；注冊的用戶類型_；手機號碼_；公司_ 我是*的*，為了更好的為您提供更優質的產品和服務，現需花費您十分鐘左右的時間與您做一次簡單的溝通。請問您方便嗎？一、基本信息 1）、先和您核對一下，您在*注冊的姓名叫*？是不是那是？記錄 2）、了解下，您是在哪家公司上班？ 3）、職位是？ 4）、主要從事哪方面的工作？非常感謝您的支持。接下來會和您溝通下*的一些使用情況，所有的問題沒有正確錯誤之分，您按照自己的想法進行回答即可。二、流失原因 5）、您是通過什么知道*的？ 6）、您為什么使用*？ 7）、最經常使用的功能有哪些？ 8）、為什么？ 2、9）、您覺得*對您有幫助嗎？如果有，則追問第 10 題 10）、您覺得最大的幫助是？ 11）、我們發現到您從*月后便沒再使用過*了，想了解下原因是？ 12）、還有其它的原因嗎？ 13）、好的，非常感謝，您可以再考慮下是否還有其它的原因？ 14）、再次感謝您的支持。順便了解下，您平時有經常使用其它同類的產品嗎？如果有，追問產品名字，并追問第 15 題 15）、您主要使用這些產品的哪些功能？記錄每一個功能 16）、您每天大概使用幾次這樣的功能？針對 15 題中的每一個功能進行咨詢和記錄 17）、如果*也增加這樣的功能，您還會繼續使用*嗎？ 18）、好的，感謝您的支持。您覺得*現在最缺失什么樣的功能？記錄每一個功能 19）、這些功能你一般每天大概使用幾次？記錄每一個功能三、結尾 20）、非常感謝您的支持，對于*您還有什么想說的嗎？ 21）、再次感謝您的支持，請留一下您的微信帳號，我們會針對參與訪談的用戶發放微信紅包。再次感謝您的支持，也歡迎您添加一下我的微信號*，后續您有任何關于*的想法和建議都可以直接發給我。

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