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廣州某物業管理公司投訴熱線服務質量考評記錄
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上傳人：大寶 編號：57563 2021-02-19 1頁 18KB

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廣廣州州市市z z物物業業集集團團有有限限公公司司 服服務務質質量量考考評評記記錄錄 單單位位: 接受考評 崗位 考評人 考評時 間段 考評 時間 項目質量驗收標準應得分實得分考評狀況記錄 熱線暢通 物業集團“總經理熱線 ”實行365天值班制。 值班時間為8：3018 ：00， 值班期間保持 電話暢通。 15 文明接待 業主來電投訴，接聽電 話時應使用“您好，總 經理熱線為您服務！” 標準用語。 20 及時記錄 接到業戶的投訴，及時 在金碧物業集團“總 經理熱線”記錄本上 做好登記。 20 認真填寫 相應記錄 物業公司/管理處按規 范填寫處理檔案、 處理回訪表，不虛 報、錯報、瞞報。 10 投訴反饋 及時 投訴反饋及時率100%。20 其他 投訴回訪率100%，回訪 滿意率98%，投訴結案 率80%以上。 15 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR-8.2.1-01-13
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