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1、大型物業(yè)管理公司員工大型物業(yè)管理公司員工大型物業(yè)管理公司員工大型物業(yè)管理公司員工 服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊 目錄目錄 第一章 序言.1 第二章 XX 物業(yè)管理通用行為規(guī)范.2 一、儀容儀表.2 二、行為舉止.2 三、語言態(tài)度.4 第三章 XX 物業(yè)管理人員行為規(guī)范.5 一、辦公室人員行為規(guī)范.5 二、前臺(tái)接待人員.5 第四章 XX 物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范.6 一、客戶服務(wù)人員.6 二、司機(jī).7 三、家政服務(wù)人員.8 四、家庭維修人員.8 五、會(huì)所服務(wù).10 六、食堂人員.10 第五章 XX 物業(yè)安全人員行為規(guī)范.11 一、安全類共用行為規(guī)范.11 二、入口2、崗（迎賓崗）.12 三、巡邏崗.12 四、車場出入口（收費(fèi)）崗.12 五、中心值班崗.13 六、展廳值班崗.13 第六章 XX 物業(yè)保潔人員行為規(guī)范.14 一、保潔.14 二、樣板房.14 三、泳池管理員.14 四、綠化管理員.15 第 1 頁 共 15 頁 第一章 序言 XX 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一，經(jīng)過 多年的積累和沉淀，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著 XX 物業(yè)特有的服 務(wù)理念，并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào)： “全心全意全為您” 和“持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望”的服務(wù)宗旨。 面對(duì)激烈的市場競爭， 要持續(xù)保持 XX 物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位， 贏得客戶的滿意和忠3、誠，需要全體 XX 物業(yè)員工群策群力、全力以赴， 發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情 做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。為此，XX 物業(yè)全力推行“為 您 100%”活動(dòng)，以持續(xù)超越客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動(dòng)的要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)要求， 特制定此“為您 100%禮儀禮節(jié)手冊” ，所有員工每年都須接受行為規(guī) 范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)主管除了需要以更高的 標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。 定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每位 XX 物業(yè)員 工的自覺行動(dòng)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè) XX 物業(yè)人 都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為 XX 物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀 的業(yè)績。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 第 2 頁 共 15 頁 第二章 XX 物業(yè)管理通用行為規(guī)