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1、各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法一、供電中斷1 收到供電局、變電所等相關(guān)部門停電通知或因故需要停電情況下1.1 停電前 客服部利用一切通訊設(shè)備通知健康城相關(guān)科室做好醫(yī)療設(shè)備關(guān)機(jī)工作以及重病人的急救和轉(zhuǎn)移工作，同時(shí)通知管理處各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備； 機(jī)電隊(duì)檢查備用發(fā)電機(jī)待機(jī)狀態(tài)是否正常，并檢查雙電源切換箱的自動(dòng)功能是否完好，做好緊急搶修工作，同時(shí)準(zhǔn)備搶修人員及搶修器材、材料，在手術(shù)室、急診室、急救病房等重要部門設(shè)專人監(jiān)護(hù)，隨時(shí)應(yīng)付各種緊急情況； 中控室做好電梯停電前的迫降工作，并檢查消防廣播和監(jiān)控系統(tǒng)的不間斷電源是否完好； 保安隊(duì)加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。1.2 停電時(shí) 機(jī)電隊(duì)迅速啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)2、，檢查所有雙電源切換箱是否自動(dòng)切換至備用電源，保證健康城正常供電，遇到特殊或緊急情況及時(shí)解決和報(bào)告； 客服部接聽電話，全面掌握各種情況，及時(shí)利用各種通訊手段傳達(dá)各種信息； 中控室在發(fā)電機(jī)正常工作后啟動(dòng)消防電梯，并監(jiān)測(cè)所有受控設(shè)備運(yùn)行狀況，隨時(shí)報(bào)告并記錄； 保安隊(duì)配合機(jī)電隊(duì)檢查所有應(yīng)急照明是否正常，并負(fù)責(zé)其他相應(yīng)事務(wù)。1.3 市電恢復(fù)時(shí) 機(jī)電隊(duì)進(jìn)行市電和發(fā)電倒閘切換，并檢查備用發(fā)電機(jī)是否自動(dòng)停機(jī)，所用雙電源切換箱是否自動(dòng)切換，將停電經(jīng)過(guò)記錄交客戶服務(wù)部門； 客服部整理所用記錄，遞交管理處主任閱處后存檔。2 突然發(fā)生停電事故時(shí)2.1 突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì)，并通知管理處主任和相關(guān)3、管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知醫(yī)院各科室采取應(yīng)急措施；2.2 機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電： 高壓開關(guān)跳閘或損壞，開啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2條進(jìn)行應(yīng)急。如屬一般故障引起的跳閘，排除故障引起的跳閘，故障點(diǎn)排除后，將高壓開關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷絲或使用備用柜供電； 低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)主開關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因：如屬支路短路、過(guò)載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主4、開關(guān)本身故障，迅速排除故障送電； 低壓側(cè)小范圍停電即支路開關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否出在開關(guān)本身抑或在控制末端，如在開關(guān)本身，用備用抽屜替換；如在控制末端，查明原因排除故障。2.3 安全保衛(wèi)部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)生；2.4 客戶服務(wù)中心接聽電話，及時(shí)利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理并遞交管理處閱處后存檔。二、供水中斷當(dāng)健康城出現(xiàn)部分或整體停止供水時(shí)，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行處理：1 屬于市政停水時(shí)1.1 根據(jù)市政停水通知，及時(shí)采用張貼或廣播通知醫(yī)院各科室和餐飲中心，做好停水準(zhǔn)備；1.2 機(jī)電隊(duì)值班員應(yīng)將水泵房電源關(guān)閉，防止水箱無(wú)水，水泵空轉(zhuǎn)，容易造成水泵損壞；2 5、機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，分析、查明事故原因：2.1 如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起的停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)為手動(dòng)，并及時(shí)排除故障；2.2 如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時(shí)更換，沒有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫時(shí)使用，待配件到位后更換；2.3 檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開，并將情況反饋機(jī)電部長(zhǎng)、管理處主任；3 停水后，由機(jī)電隊(duì)派人到各科室將熱水器電源開關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控造成的熱水器損壞；4 對(duì)重點(diǎn)部門，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機(jī)電隊(duì)要絕對(duì)保證供水；5 恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。三、供餐中斷1 營(yíng)養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施1.16、 營(yíng)養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時(shí)簡(jiǎn)易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備好，并用保溫桶保溫；1.2 備好中瓶煤氣及高壓閥臨時(shí)炒小鍋菜，用一次性快餐具送餐，避免餐具消毒困難；1.3 盡量做些現(xiàn)煮面食類，確保患者用餐。2 職工餐應(yīng)急供餐措施2.1 采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制作一些西式糕點(diǎn)、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開餐時(shí)用小煤氣灶分批加熱；2.2 組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工；2.3 副食以熟食為主，烤、鹵及各式?jīng)霭璨恕⑿∠滩颂崆凹庸ず茫鞣N茶蛋、咸蛋、鹵蛋類；2.4 在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快7、餐飯盒，每份6元備用，一個(gè)電話解決問(wèn)題，自制部分一次性快餐用具，以免消毒不到位；2.5 籌備各種煤氣用具、高壓閥，檢查灶具是否完好可用；2.6 用所有容器分類備水，以防停水急用；2.7 傳達(dá)到每個(gè)員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門口提前張貼告示牌，請(qǐng)顧客對(duì)不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以便就餐人員選擇。四、電梯困人凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過(guò)5分鐘仍未到達(dá)，則機(jī)電班經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客：1 轎箱停于轎接近電梯口的位置1.1 確定轎箱所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；1.2 關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；1.3 用專用外門鎖匙開啟外門；18、.4 用人力開啟轎廂門（要慢、用力不要過(guò)大）；1.5 協(xié)助乘客離開轎廂；1.6 重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）；1.7 在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除；1.8 轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)： 利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉； 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)； 拆除電機(jī)之軸端蓋（如有），安上旋柄座及旋柄； 救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開盤車手輪； 人9、然后按照“供電中斷”中所列步驟救出乘客； 在轎廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤除。1.9 遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理；1.10 此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。五、觸電事故1 發(fā)現(xiàn)有人觸電，機(jī)電、保安和相關(guān)人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源；2 在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人，以防自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西將線頭或人撥開；3 電源切斷后立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生急救或送醫(yī)院搶救；4 事故發(fā)生后，機(jī)電部領(lǐng)導(dǎo)、受理部領(lǐng)導(dǎo)、安全保衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和參加事故調(diào)查的有關(guān)人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生重大傷亡事故時(shí)協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門搞好調(diào)查，做好記錄10、，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)和損壞的設(shè)備照相，繪制草圖，收集資料；5 未經(jīng)調(diào)查和記錄的事故現(xiàn)場(chǎng)，不得任意變動(dòng)，需要緊急搶修恢復(fù)運(yùn)行而必須變動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須經(jīng)安監(jiān)部門和管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。六、水管爆漏當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：1 及時(shí)通知機(jī)電隊(duì)和相關(guān)責(zé)任人趕赴現(xiàn)場(chǎng)；2 迅速關(guān)閉水管閥門，切斷水源，并關(guān)掉室內(nèi)電源；3 迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯；4 關(guān)掉電源開關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；5 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接通電源后再用吸水器吸干地面水分；6 打開門窗，用風(fēng)扇11、吹干地面。七、火警火災(zāi)1 中控室人員1.1 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；1.2 火情確認(rèn)后，向安全保衛(wèi)隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)；1.3 撥打“119”向消防部門報(bào)警，向管理處主任公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；1.4 啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；1.5 打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；1.6 通過(guò)廣播、警鈴疏散人員；1.7 做好火警記錄。2 機(jī)電部人員2.1 在機(jī)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行；2.2 機(jī)電隊(duì)和知情人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組；2.3 保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。3 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員3.1 在安全保衛(wèi)部12、負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；3.2 安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人和各班班長(zhǎng)確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶和使用的滅火劑、滅火器材；3.3 接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察，如確認(rèn)火情，按下報(bào)警掣及時(shí)組織滅火。4 管理處主任（副主任）4.1 管理處主任擔(dān)任健康城滅火救火工作總指揮；4.2 組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)組織力量搶救；4.3 向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人、疏散物資和滅火任務(wù)、并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，按照消防隊(duì)統(tǒng)一部署,帶領(lǐng)員工積極執(zhí)行；4.4 撲滅火災(zāi)后，組織各部門分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，13、向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。5 管理處服務(wù)中心5.1 在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；5.2 維護(hù)公共秩序，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作；5.3 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消防隊(duì)工作；5.4 確定人員物資疏散安全出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有秩序地疏散至安全區(qū)；5.5 逐房檢查，核實(shí)相關(guān)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6 滅火器的選用6.1 因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行撲救；6.2 汽油、柴油著火，用干粉滅火器進(jìn)行撲救；6.3 液化石油氣等燃?xì)庵穑酶煞蹨缁鹌鬟M(jìn)行撲救。7 滅火器材使14、用7.1 干粉滅火器應(yīng)對(duì)準(zhǔn)著火部位噴射；7.2 使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效率。8 人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防消防樓梯疏散。八、治安刑事案件1 制止斗毆的應(yīng)急措施1.1 耐心勸阻打斗雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾；如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)處理；1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；1.3 說(shuō)服圍觀群眾離開，保證現(xiàn)場(chǎng)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序；1.4 協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首分子。2 發(fā)生盜竊時(shí)的處理2.1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告15、公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；2.2 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；2.3 對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告；2.4 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。3 發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理3.1 值班員迅速向帶班班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員，迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；3.2 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；3.3 登記目擊者和事主的情況，抓緊16、時(shí)機(jī)向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過(guò)程，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄；3.4 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4 執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫時(shí)的處理在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行如下處理：4.1 迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或求救時(shí)，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪，如有公安人員在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲劫匪；4.2 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截；如果是駕車逃跑的可攔截機(jī)動(dòng)車堵截通過(guò)“110”報(bào)警。保護(hù)搶17、劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收繳公安機(jī)關(guān)；4.3 訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘查完畢，當(dāng)班值班員、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)不能離開現(xiàn)場(chǎng)；4.4 事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救。5 有人搶劫時(shí)的處理5.1 當(dāng)值保安或相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，邊報(bào)告邊趕赴現(xiàn)場(chǎng)；5.2 如是單個(gè)搶劫，應(yīng)立即制服，協(xié)同被劫人將劫犯送到治安值班室；5.3 如時(shí)團(tuán)伙搶劫，應(yīng)請(qǐng)示增援，并發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪分子；5.4 非當(dāng)班人員接到通知后，由班長(zhǎng)臨時(shí)成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場(chǎng)，在隊(duì)18、長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)的指揮下抓獲劫犯；5.5 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，并報(bào)警。6 有人打架、斗毆的處理6.1 一般打架、斗毆的處理 保安班長(zhǎng)和所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)； 耐心勸阻雙方，緩解矛盾，使其離開現(xiàn)場(chǎng)； 說(shuō)服圍觀群眾，保持區(qū)域正常秩序。6.2 嚴(yán)重打架斗毆的處理 保安班長(zhǎng)或所在區(qū)域值班員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)立即報(bào)警并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾； 保安隊(duì)緊急集合，成立10人以上突擊組，隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)指揮到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助勸阻，對(duì)不聽勸阻的采取強(qiáng)制措施，并將其帶到治安值班室； 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，為公安部門提供情況。7 夜間突然停電時(shí)的處理7.1 保安值班員和相關(guān)人員要及時(shí)報(bào)告機(jī)電部門停電區(qū)域及部位；7.219、 所在區(qū)域值班員或相關(guān)人員應(yīng)提醒他人不要驚慌，并指揮離開；7.3 加強(qiáng)巡查次數(shù)，尤其是重點(diǎn)要害部門（財(cái)務(wù)科、收費(fèi)處、住院處、CT影像中心、手術(shù)室等其它重要儀器倉(cāng)庫(kù)），防止犯罪分子乘機(jī)作案；7.4 視情況，班長(zhǎng)可調(diào)員增設(shè)崗位。8 發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，或是通緝犯時(shí)的處理8.1 及時(shí)報(bào)告，保安值班員通知友鄰崗位注意跟蹤，防止其作案；8.2 保安抽調(diào)或增設(shè)所在區(qū)域崗位，加強(qiáng)監(jiān)視，保證安全；8.3 如是通緝犯，由保安隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)協(xié)調(diào)指揮進(jìn)行地毯式搜捕，如發(fā)現(xiàn)立即將其抓獲，遞交公安部門。9 有人在醫(yī)院無(wú)理取鬧時(shí)的處理9.1 保安班長(zhǎng)及所在區(qū)域值班員及時(shí)報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)；9.2 耐心細(xì)致地講清規(guī)定，勸解20、雙方，請(qǐng)其離開；9.3 疏散圍觀群眾，維持正常秩序；9.4 對(duì)不聽勸解的，可請(qǐng)雙方到治安值班室或保安隊(duì)，切不可粗言粗語(yǔ)；9.5 如若仍不理睬的，應(yīng)立即報(bào)警。九、爆炸事件1 收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時(shí)的處理1.1 得知醫(yī)院被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；1.2 由管理處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)人員出入管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品；1.3 立即通知各門崗，檢查停車場(chǎng)以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，21、請(qǐng)求協(xié)助；1.4 確定有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立即處理。2 發(fā)生爆炸時(shí)的緊急處理程序2.1 值班人員接到爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻打“119”報(bào)警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；2.2 立即成立臨時(shí)指揮部，由管理處主任、機(jī)電隊(duì)、保安隊(duì)、服務(wù)中心組成；2.3 機(jī)電隊(duì)人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并在拒爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；同時(shí)，組織保安和服務(wù)中心在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；2.4 中控室高度戒22、備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位密切注意有無(wú)可疑情況；2.5 機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。十、易燃、有毒氣體泄漏1 發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；2 指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)施；3 準(zhǔn)備滅火器、沙箱（袋）、鐵锨等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅；4 如果是石油天然氣管道泄漏，應(yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天然氣濃度降至最低，然后方可進(jìn)行檢修工作；5 如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門之前要了解清楚該管段末端是否在氧氣搶救23、病人。如果有則盡可能采取其他辦法供氧氣（如氧氣瓶代替）；如果沒有則應(yīng)立即關(guān)閉上端閥門，開始檢修；6 如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。十一、食物中毒1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或熟人進(jìn)食后出現(xiàn)腸胃不適、頭暈嘔吐癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院化驗(yàn)檢查治療；2 及時(shí)與院科室取得聯(lián)系，請(qǐng)示指導(dǎo)工作；3 停止一切售賣食物 、待查處理；4 管理處應(yīng)組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因，及時(shí)處理和整改；5 事故處理完畢后，責(zé)任相關(guān)部門要以書面材料將事故經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果詳細(xì)報(bào)告醫(yī)院管理處存檔。十四、社會(huì)救災(zāi)124、 社會(huì)救災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)的建制由全體保安隊(duì)成員組成，由保安隊(duì)長(zhǎng)組織，搶險(xiǎn)指揮部調(diào)動(dòng)；2 接到社會(huì)救災(zāi)的緊急通知后，應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)迅速集合，在第一時(shí)間內(nèi)趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；3 應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；保障應(yīng)急搶險(xiǎn)小組材料、物資供應(yīng)，協(xié)助應(yīng)急小組工作；4 應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組組長(zhǎng)的調(diào)配；5 應(yīng)急分隊(duì)人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照分工各司其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前，直到完成任務(wù)；6 在緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備；7 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員積極參與，不得無(wú)故缺席；8 應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位、設(shè)備、設(shè)施能及時(shí)啟動(dòng)和使用。