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物業管理公司員工行為規范培訓手冊（67頁）
物業管理公司員工行為規范培訓手冊（67頁）.ppt
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培訓課件
上傳人：大寶 編號：57582 2021-02-19 67頁 7.08MB

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1、21.2.19 1 物業員工行為規范物業員工行為規范 （簡稱（簡稱BIBI手冊手冊 ） 21.2.19 2 案例 業主投訴客戶接待人員態度不好 安全員巡邏跟蹤業主母親 安全員打架 BIBI手冊的源起手冊的源起 21.2.19 3 的優良傳統和作風得到繼承 和發揚 避免我們服務中存在的種種問題。 規范各個崗位的服務行為和服務 語言，使我們的服務更加專業高 效。 BIBI實施的目的實施的目的 21.2.19 4 BI實施辦法 BI結構介紹 物業員工十大紀律，八項注意（紅、 黃線標準） 綠線標準 課程內容介紹課程內容介紹 21.2.19 5 制定檢查考核制度 每季度公司范圍內檢查一次，評估檢查狀況 2、對員工的評優和業績考核，與其行為表現結合 VPS檢查和不定期抽查評估各公司BI執行狀況 BIBI實施辦法實施辦法 21.2.19 6 全員培訓 配備合格的培訓講師 全員普及培訓 新入職培訓 每年至少全員一次強化培訓 BIBI實施辦法實施辦法 21.2.19 7 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 綠線部分 禁 止 行 為 基 準 行 為 撤職或除名 扣分、降薪、除名 檢查考核 21.2.19 8 BIBI結構介紹結構介紹 紅線部分 黃線部分 物業員工十大紀律、八項注意物業員工十大紀律、八項注意 禁 止 行 為 21.2.19 9 物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準物業員工十大紀3、律，八項注意（紅、黃線標準） 對各公司成型的文件，如果與BI手冊沒 有沖擊，可繼續執行，但應該在遵守BI 手冊的大原則下進行。 21.2.19 10 BIBI內容介紹內容介紹 禁止行為部分禁止行為部分 紅線標準 管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員） 以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利 用職權間接獲利的行為； 私設小金庫，指使下屬做假帳的行為； 未經公司批準不得在外兼職； 縱容打擊報復員工或顧客的行為； 挪用或盜竊公司或顧客財物； 物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準物業員工十大紀律，八項注意（紅、黃線標準） 21.2.19 11 紅線標準 竊取或泄露顧客資料或隱私； 收費不給票據； 對員工強調，要按公司規定給票據。在實際情況中，給假發票或給 其他公司的發票，住戶巴士不給車票等情況。 管理人員（包括總經理在內的各級管理和行政人員）
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