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1、1 北京某知名物業(yè)公司績效考核方案 一、建立全員績效考核制度的目的 進入2004 年，物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時的3.9 萬平方米，增加到16 萬平方米。人 員從初期的20 人增加到目前57 人。為了使公司的管理水平及服務水平在較短時間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高， 使管理者與被管理者之間，員工之間建立起信任、承諾、溝通、學習，建立新型的互動方式。建立信任 系統(tǒng)，相互做出承諾，建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度，把勞動契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企 業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā)，使員工樂意自我激勵、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策，充分發(fā)揮員工 自身的潛力，為品牌的建立努力工作，使企業(yè)與個人共同達到雙贏的目2、標。 二、2003 年工作中出現(xiàn)的問題 1、 針對工作中出現(xiàn)的流程不明確，造成工作銜接不順暢，致使業(yè)主投拆解決不及時； 2、 工作任務、責任劃分不清，造成工作量不均衡，使員工工作積極性受到影響； 3、 工作中計劃性不強，計劃實施不到位； 4、 工作中成本意識不強，造成物品維修頻繁、消耗量較大； 5、 工作目標不明確，原考核指標系統(tǒng)無法界定、核算分數(shù)； 6、 原考核階段與原考核指標的不匹配，無法系統(tǒng)地對全年的工作情況進行全面的評估。 三、制定考核的依據(jù) 1、 針對公司年初制定的年度工作計劃完成進度情況，對全年重點工作進度； 2、 各部門月度工作計劃編制的可行性，系統(tǒng)性及計劃完成情況； 3、 一線3、部門相關工作完成量、服務滿意度； 4、 管理部門相關管理人員工作監(jiān)管水平，對一線部門工作的支持與配合程度情況。 公司通過以上依據(jù)對員工各階段的工作進行系統(tǒng)化、量化的考核，從而避免以往考核的形式化，充 分調(diào)動員工的工作積極性及主動性。 四、制定考核的目標 通過考核，快速提高全員工作效率，降低業(yè)主投訴率，不斷完善服務工作中的不足。按計劃有條不 2 紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰，目標明確，從中而大幅提升員 工的專業(yè)素質(zhì)，最終在短時間內(nèi)使達到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標準。 五、考核流程 一 日 完 成 行政返部門簽署意見 部門將意見報行政 對照任務指標 主管巡崗記錄 行政檢查記錄 經(jīng)理檢查記錄 行政扣減相應 行政制考核報告 行政記錄考核情況 提交考核報告 歸案 3 六、考核架構 月度考核：主要以當月工作中核定的工作量，工作完成情況及正確率、滿意度四個方面為考核要點， 以各