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1、XX物物 業(yè)業(yè) 管管 理理（深（深 圳）有圳）有 限限 公公 司司 物業(yè)公司基層員工培訓手冊物業(yè)公司基層員工培訓手冊 二零零四年十月二零零四年十月 本手冊適用於基層員工包括客戶助理本手冊適用於基層員工包括客戶助理、物業(yè)物業(yè) 助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容助理、收銀員、保安員、維修員等等。內(nèi)容 分為：分為： （一）（一） 物業(yè)管理與客戶服務；物業(yè)管理與客戶服務； （二）（二） 儀容及外觀指引；儀容及外觀指引； （三）（三） 保安護衛(wèi)員的角色及一般職責保安護衛(wèi)員的角色及一般職責 物業(yè)管理物業(yè)管理 與與 客戶服務客戶服務 4 b) 陝義而言，物業(yè)管理可解釋為租約的管理，大廈公共契約陝義而言，2、物業(yè)管理可解釋為租約的管理，大廈公共契約 管理合約的執(zhí)行，收取租金管理費及管理出租或大廈公眾管理合約的執(zhí)行，收取租金管理費及管理出租或大廈公眾 地方設施。地方設施。 a) 廣義而言，物業(yè)管理可解釋為土地與房產(chǎn)的行政管理，由業(yè)廣義而言，物業(yè)管理可解釋為土地與房產(chǎn)的行政管理，由業(yè) 主擁有土地房產(chǎn)的業(yè)權開始，服務包括發(fā)展即設計與興建，主擁有土地房產(chǎn)的業(yè)權開始，服務包括發(fā)展即設計與興建， 出售或出租以至物業(yè)落成後的管理。出售或出租以至物業(yè)落成後的管理。 5 物業(yè)管理服務的理念物業(yè)管理服務的理念 提供優(yōu)質服務以便與小業(yè)主建立良好的黟伴關係； 提供適當維修以保物業(yè)價值； 建立小業(yè)主之間對物業(yè)的歸屬感； 提3、供衛(wèi)生，整齊的居住工作環(huán)境； 為各業(yè)主提供一個安全居住工作環(huán)境，務使他們對 物業(yè)有安全感。 6 管理對象管理對象 石屎結構 大廈設施 人，包括： 租客 業(yè)主 使用者 訪客 員工 其他人士 7 物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的 建立有效率的管理、制定標準、擅用資源； 確保管理服務質素，固障率降至最低； 確保投資物業(yè)獲得最高的回報； 與客戶租戶住戶業(yè)主委員會及政府部門維 持良好關係。 8 管業(yè)經(jīng)理的責任一般在下列法定管業(yè)經(jīng)理的責任一般在下列法定 文件內(nèi)訂明：文件內(nèi)訂明： 大廈公共契約； 租賃合約； 政府法例 中華人民共和國國務院令第379號 物業(yè)管理條例 9 根據(jù)大廈公約管業(yè)經(jīng)理一般的工作範根據(jù)大廈公約管業(yè)經(jīng)理一般的工作範 圍圍 大廈的維修保養(yǎng)； 根據(jù)大廈公契條款收取所有費用； 為大廈購買物業(yè)火險及第三保險； 保持大廈公共地方清潔及防止大廈公共地方阻塞； 拆除大廈公共地方的違例建築物； 採取法律行