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1、1 工程物管部崗位職責第一部分部門職責一、基本信息崗位職責經(jīng)理部門編號部門直接上級總經(jīng)理室人員編制 21 人二、部門概述負責商業(yè)廣場范圍內高低壓配電、照明、機電設備、空調系統(tǒng)、電扶梯、消防設施、房屋本體、業(yè)主（租戶）室內水電供應、給排水管道、公共裝飾、硬件設施等運行、維護、檢修工作。處理一般性設備故障，確保設備設施完好，機電設備運轉正常，熟悉轄區(qū)內物業(yè)費用收繳情況，工程物業(yè)開展情況，具有緊急處理突發(fā)事件的能力，持續(xù)改善公司運營的環(huán)境形象。三、部門組織架構經(jīng)理一人；主管二人；領班二人；物業(yè)管理員三人；前臺客服一人；高配電工三人；維修電工二人；弱電工二人；綜合維修工一人；水暖工一人；水電工一人；消2、防專員一人；電梯管理員一人。工程經(jīng)理工程主管客服主管保安主管保潔主管保安班長保潔班長保安員保潔員領班維修電工高配電工綜合維修水電暖工弱電電工物業(yè)管理電梯專員消防專員客服前臺.四、部門主要職責1 認真貫徹執(zhí)行國家有關商業(yè)公司工程物業(yè)管理規(guī)范及相關制度和政策，遵守公司的各項規(guī)章制度；2 根據(jù)相應的法律法規(guī)及條例，組織編制健全涉及日常運營及管理體系文件，并按規(guī)定組織對商場內設備設施、水電、消防等的使用做定期的工作檢查；3 健全和完善各基礎建設的檔案管理工作及相關固定資產(chǎn)及設備的檔案，做到完整、齊全保密；4 建設團隊，并開展人員的培訓，為公司培養(yǎng)各專業(yè)人員；5 協(xié)助營運部門對商戶裝修前的審圖、裝修過程3、的現(xiàn)場管控工作；6 負責公司區(qū)域內的環(huán)境、公共衛(wèi)生等監(jiān)督、管理工作；7 負責公司相關工作人員、財物及商戶財物的安全保衛(wèi)工作；8 協(xié)同各部門做好安全隱患排查工作，排查涉及安全的重大隱患，提出相關隱患預警；9 解決公司內外部客戶提出的涉及物業(yè)工程方面的需求；10 完成上級交辦的其它工作；五、版本信息審核批準人審核日期版本號編制者第二部分崗位職責.工程經(jīng)理一、基本信息：崗位名稱工程經(jīng)理所在部門工程部直接上級總經(jīng)理直接下級主管二、崗位概述負責商業(yè)廣場范圍內高低壓配電、照明、機電設備、空調系統(tǒng)、電扶梯、消防設施、房屋本體、業(yè)主（租戶）室內水電供應、給排水管道、公共裝飾、硬件設施等運行、維護、檢修工作。處4、理設備故障，確保設備設施完好，機電設備運轉正常，熟悉轄區(qū)內物業(yè)費用收繳情況，工程物業(yè)開展情況，具有緊急處理突發(fā)事件的能力，持續(xù)改善公司運營的環(huán)境形象。三、主要職責工作職責工作內容1 認真貫徹執(zhí)行國家有關商業(yè)公司工程管理規(guī)范及相關制度和政策，遵守公司的各項規(guī)章制度；2 根據(jù)相應的法律法規(guī)及條例，組織編制健全涉及日常運營及管理體系文件，并按規(guī)定組織對商場內設備設施、水電、消防等的使用做定期的工作檢查，并主持全部工作；3 健全和完善各基礎建設的檔案管理工作及相關固定資產(chǎn)及設備的檔案，做到完整、齊全保密；4 負責轄區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；5 審定、編制本部門周、月、5、季、年工作計劃、資金預算等文件實施方案；6 負責物業(yè)設施設備的節(jié)能降耗工作，提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)上級領導批準后，組織落實實施，在保證服務質量的同時，最大化節(jié)約能源消耗；7 建設團隊，并開展人員的培訓，為公司培養(yǎng)各專業(yè)人員；推廣新技術、新工藝、新方法，組織專業(yè)技術人員處理公司重大工程技術難題，指導設備設施故障維修工作，并監(jiān)督員工工作完成情況；8 監(jiān)督并確保公司設備設施運行正常、秩序維護、環(huán)境維護等日常工作正常開展；.9 負責對改造項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；負責對進場商戶的裝修圖紙審核，以及裝修過程中的現(xiàn)場管控工作；10 指導檢查轄區(qū)內清潔衛(wèi)生6、和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。11 維護轄區(qū)內治安安全和營業(yè)秩序，加強防火、防盜、防爆、防治安災害事故安全控制管理，每年組織至少兩次消防應急演練；12 嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案；13 協(xié)同各部門做好安全隱患排查工作，排查涉及安全的重大隱患，提出相關隱患預警；14 完成上級交辦的其它工作任務。四、任職資格年齡35 歲以上教育背景大專及以上經(jīng)驗7 年以上商業(yè)工程部工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能裝修設計專業(yè)、工民建、企業(yè)管理能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，具備管理、組織、協(xié)調7、能力2、工程主管一、基本信息：.崗位名稱工程主管所在部門 工程物管部直接上級工程經(jīng)理直接下級 領班二、崗位概述熟悉掌握商業(yè)中心基礎結構；對接現(xiàn)場商家裝修工程技術條件，設備設施接管、驗收工作及后續(xù)工程整改跟進，完善工程部相關材料，熟練操作 CAD 軟件及辦公軟件。三、主要職責工作職責工作內容1 協(xié)助工程經(jīng)理實施本部門工作計劃（月度、季度、年度），并安排、監(jiān)督技工的工作，檢查技工的工作完成情況；2 檢查設備設施日常運行工作，完善設備設施資料。制定設備維保計劃。3 整理、商業(yè)中心各內基礎建設圖紙、水電圖、消防圖紙、裝飾柜位平面圖，同時完善各類圖書的更新工作4 監(jiān)督各崗位員工的日常維修、運行工作，組織8、安排員工技能培訓和考核工作。5 負責外包項目施工現(xiàn)場管理，檢查施工安全、質量。6 負責每月能耗消耗數(shù)據(jù)抄表，實施節(jié)能降耗計劃目標。7 定期對本部門員工進行技術工作輔導、培訓。8 協(xié)助工程經(jīng)理做好部門日常工作，完善部門相關資料。9 完成領導交辦的其他工作任務。四、任職資格年齡30 歲以上教育背景大專及以上經(jīng)驗5 年以上商業(yè)工程部工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能裝修設計專業(yè)、工民建、企業(yè)管理能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，具備管理、組織、協(xié)調能力2、工程領班一、基本信息：.崗位名稱領班所在部門 工程物管部直接上級工程、客服主管直接下級 技工二、崗位概述熟悉商業(yè)中心及寫字樓的水電系統(tǒng)分布、運行特點、設備9、性能，一旦發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)生意外事故,能馬上作出正確判斷,并迅速組織搶修三、主要職責工作職責工作內容1 貫徹執(zhí)行有關工程管理制度，督促檢查落實情況；規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成下達的各項工作任務；2 協(xié)助解決部門內一些具體問題，工程管理事宜、員工工作情況、人力資源調配、考核，對管轄設備要嚴格做到三干凈 設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏 不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣；五良好 使用性能好、密封良好。潤滑良好、堅固良好、調整良好；3 控制工程材料、物品的支出了解倉庫的庫存情況，需補充工程維修材料物品應及時作出采購計劃；4 嚴格控制能源消耗，定期與工程10、部經(jīng)理、主管商計有關節(jié)約政策或措施；5 準備所有安全設備及搶救措施，以防緊急事故，確保所有設備在良好的狀態(tài)下運行；熟悉轄區(qū)內水電系統(tǒng)分布、運行特點、設備性能等,一旦發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)生意外事故,能馬上作出正確判斷,并迅速組織搶修；6 變配電系統(tǒng)：制定有關設備的安全操作守則，并監(jiān)督落實執(zhí)行情況，確保高壓和低壓變配電、照明及其它強電系統(tǒng)設備運行正常，并制定定期保養(yǎng)維修計劃；7 做好設備的年、月檢修保養(yǎng)計劃和備用材料計劃,上報部門經(jīng)理審批并負責維修保養(yǎng)計劃的實施，做好設備維修消耗記錄及技術檔案每月定期匯報予部門經(jīng)理審閱；8 協(xié)助工程經(jīng)理做好部門日常工作，完善部門相關資料；9 完成上級領導或公司臨時安排的其11、它工作四、任職資格年齡30 歲以上.教育背景中專及以上經(jīng)驗5 年以上商業(yè)工程部工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能電工基礎知識、電力系統(tǒng)基礎知識、電業(yè)安全知識、工器具應用能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，具備管理、組織、協(xié)調能力3、高配電工一、基本信息：崗位名稱高配電工所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無.二、崗位概述根據(jù)國家規(guī)定和相關制度，切實做好與高壓配電系統(tǒng)安全運行一切工作三、主要職責工作職責工作內容1 負責高壓配電設備房發(fā)生緊急故障情況下的安全應急處理，負責值班區(qū)域設備設施的安全，并且保證本項目所管轄供配電系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術運行狀態(tài)；2 負責嚴格執(zhí)行機房的定期清潔和外來登記制度，嚴12、格按照規(guī)章制度和要求進行設備檢查、機房清潔和外來訪客登記，控制任何無關人員私自進入；3 負責配合工程領班制定高壓配電設備月度、季度和年度的維修保養(yǎng)計劃，并負責落實和確保按照計劃要求完成日常檢查保養(yǎng)和書面記錄，同時做好相關設備設施標識的完好檢查工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換；4 配合部門完成工程部月度耗材備件消耗情況記錄，加強本崗位和其他應急維修備件和日常維修材料的采購和管理，注重節(jié)約，努力降低設備維修保養(yǎng)成本；5 在設備運行過程中，發(fā)現(xiàn)存在技術問題的，第一時間向領班做出預警并提供相應的解決方案；6 完成領導交辦的其他工作任務以及協(xié)助其他工種各項工作四、任職資格年齡40 歲以上教育背景中專及以上經(jīng)驗5 13、年以上電工工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能電工、業(yè)基礎知識、電力系統(tǒng)基礎知識、工器具應用能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，有電工操作證4、維修電工一、基本信息：崗位名稱維修電工所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無.二、崗位概述熟練地掌握強電電氣設備的原理及實際操作與維修，嚴格按維修保養(yǎng)操作規(guī)范、技術流程、作業(yè)指導書進行設備維修保養(yǎng)三、主要職責工作職責工作內容1 服從部門工作安排，按時完成本崗位各項維修任務；2 根據(jù)操作規(guī)范進行作業(yè)維修，確保在維修中人身安全；3 負責供電線路的安全巡視、檢查，按相應的規(guī)程對高低壓設備進行安全保養(yǎng)和維修；熟悉轄區(qū)內電系統(tǒng)分布、運行特點、設備性能等,一旦發(fā)現(xiàn)問題14、或發(fā)生意外事故,能迅速應急處理，確保系統(tǒng)正常運行；4 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；5 每日根據(jù)營業(yè)時間進行開關照明工作，并對有故障的照明及時處理解決；6 每班必須保持室內通風良好，環(huán)境整潔，工具擺放有序，勿亂放雜物，定期對工程辦公室進行清潔，使地面、設備表面不留積塵；7 完成領導交辦的其他工作以及協(xié)助其他工種各項工作；四、任職資格年齡35 歲以上教育背景中專及以上經(jīng)驗5 年以上電工工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能電工基礎知識、電力系統(tǒng)基礎知識、電業(yè)安全知識、工器具應用能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，有電工操作證5、弱電工一、基15、本信息：崗位名稱弱電維修所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無二、崗位概述.熟練地掌握弱電電氣設備的原理及實際操作與維修，嚴格按維修保養(yǎng)操作規(guī)范、技術流程、作業(yè)指導書進行設備維修保養(yǎng)。三、主要職責工作職責工作內容1 負責管理范圍內所有電視、音響、監(jiān)控、通訊消防安全設施及其它弱電設備設施的維修保養(yǎng)并保證其正常運行，熟悉電話線路、消防控制線路、電腦網(wǎng)絡線路，并保持線路暢通；2 管理范圍內所有弱電設備，操作程序和維修保養(yǎng)需按工作規(guī)范要求進行；3 按經(jīng)營需要提出更新改造設備的合理化建議，并配合領導負責弱電設備設施的選型選購協(xié)助安裝調試驗收使用；4 配合領導制定弱電設備設施的年度、月度的預防性維16、修保養(yǎng)計劃，提出建議并保證計劃按規(guī)定的要求和規(guī)范按時完成；5 掌握弱電設備設施運行情況，制定巡視巡檢制度，保證背景音樂、電視節(jié)目的正常播放以及電話的暢通；6 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；7 每日根據(jù)營業(yè)時間進行開關照明工作，并協(xié)助對故障維修；8 完成領導交辦的其他工作任務以及協(xié)助其他工種各項工作；四、任職資格年齡35 歲以上教育背景中專及以上經(jīng)驗5 年以上弱電工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能弱電基礎知識、工器具應用能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神，有弱電方面操作證6、消防專員一、基本信息：崗位名稱消防專員所在部門工程物管直接上級17、工程主管直接下級無二、崗位概述熟悉本項目建筑布局結構、建筑材料特點、緊急情況疏散路線、消防.設備配備和設置情況；對本項目各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管；經(jīng)常檢查管轄區(qū)域有無消防安全隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素控制并規(guī)避安全風險三、主要職責工作職責工作內容1 熟悉滅火器、消防栓、防火卷簾門等消防設施的操作使用；檢查消防通道及設施設備，對堵塞消防通道的物品及時進行清理，依據(jù)巡查情況開具限期整改單；2 定期對滅火設施、器材進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關部門反饋要求限期整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施；3 協(xié)助物業(yè)主管制定本項目防火安全18、制度，制定防火、疏散和滅火計劃；協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況；加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人，執(zhí)行防火三級責任制；4 協(xié)助物業(yè)安保人員實施消防聯(lián)動測試、火災應急預案演練、應急突發(fā)事件演練，以及參與消防安全、應急處理培訓；負責定期制作更換消防宣傳欄內容，提高本項目內工作人員的消防安全防范意識；5 定期向上級報告本項目消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題和各類安全信息；6 定期組織商業(yè)中心相關的工作人員及商戶的員工進行安全培訓及消防器材使用的培訓，并且每年組織不少于兩次消防應急演練活動。7 負責對餐飲商鋪后廚的天燃氣安全管理工作，每月檢查19、是否存在違規(guī)用氣行為，提高商戶安全意識；8 定期組織消防小組成員及消防維保單位對轄區(qū)內消防系統(tǒng)進行排查，消除隱患；9 完成領導交辦的其他工作任務以及協(xié)助其他工種各項工作四、任職資格年齡30 歲以上教育背景中專及以上經(jīng)驗有 3 年以上消防部門工作經(jīng)驗或同類商業(yè)中心消防工作經(jīng)驗.知識良好專業(yè)技能消防專業(yè)知識能力素質責任心強、具有吃苦耐勞精神7、水暖工一、基本信息崗位名稱水暖工所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無二、崗位概述掌握中央空調制冷和供暖原理，對送風、排風系統(tǒng)管道、控制系統(tǒng)的運行、維護、維修工作，轄區(qū)內給排水管道維修、維護工作。.三、主要職責工作職責工作內容1 落實實施空調系統(tǒng)的月20、季度、半年、年度維保計劃中的各分項工作。2 負責空調系統(tǒng)故障維修工作，確保每臺主機、鍋爐、循環(huán)泵、軸流風機等設備正常運行；3 做好日常空調機組的保養(yǎng)工作，建立空調系統(tǒng)資料操作流程，完善空調的資料檔案；熟悉各類開關的操作規(guī)范；4 定期對空調系統(tǒng)中各類裝置進行檢查，做好相關的文字記錄工作每月定期匯報予部門領班審閱備檔；5 根據(jù)天氣變化，制度空調開關時間，每日對空調系統(tǒng)運行進行記錄、能耗抄表，做好設備維修消耗記錄及技術檔案每月定期匯報予部門領班審閱備檔；6 負責空調系統(tǒng)的運行、換季清洗、維護保養(yǎng)工作，提前做好空調系統(tǒng)維保計劃，并在每次開機前做好設備檢查工作形成文字記錄以作備檔；7 實施給排水管道維21、修、維護工作。8 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；9 每日根據(jù)營業(yè)時間進行開關照明工作，并對有故障的照明及時處理解決；10 服從上級領導安排的臨時性工作以及協(xié)助其他工種各項工作四、任職資格年齡35 歲及以上教育背景中專及以上學歷經(jīng)驗3 年及以上商場空調運行操作工作經(jīng)驗知識掌握空調系統(tǒng)基礎知識、熟悉商場內部給排水管道結構與走向專業(yè)技能良好能力素質責任心強.8、水電工一、基本信息崗位名稱水電工所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無二、崗位概述熟練地掌握強電電氣設備的原理及實際操作與維修，嚴格按維修保養(yǎng)操作規(guī)范、技術流程、作22、業(yè)指導書進行設備維修保養(yǎng)，以及轄區(qū)內給排水管道維修、維護工作。.三、主要職責工作職責工作內容1 服從部門工作安排，按時完成本崗位各項維修任務；2 根據(jù)操作規(guī)范進行作業(yè)維修，確保在維修中人身安全；3 負責供電線路的安全巡視、檢查，按相應的規(guī)程對高低壓設備進行安全保養(yǎng)和維修；熟悉轄區(qū)內電系統(tǒng)分布、運行特點、設備性能等,一旦發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)生意外事故,能迅速應急處理，確保系統(tǒng)正常運行；4 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；5 每日根據(jù)營業(yè)時間進行開關照明工作，并對有故障的照明及時處理解決；6 每班必須保持室內通風良好，環(huán)境整潔，工具擺放有23、序，勿亂放雜物，定期對工程辦公室進行清潔，使地面、設備表面不留積塵；7 配合水暖工對空調系統(tǒng)運行進行記錄、能耗抄表，做好設備維修消耗記錄每月定期匯報予部門領班審閱備檔；8 配合水暖工做好空調系統(tǒng)的運行、換季清洗、維護保養(yǎng)工作，并在每次開機前做好設備檢查工作形成文字記錄以作備檔；9 實施給排水管道維修、維護工作。10 服從上級領導安排的臨時性工作以及協(xié)助其他工種各項工作四、任職資格年齡35 歲及以上教育背景中專及以上學歷經(jīng)驗3 年及以上商場空調運行操作工作經(jīng)驗知識掌握空調系統(tǒng)的基礎知識、熟悉商場內部給排水管道的結構與走向。專業(yè)技能良好能力素質責任心強.9、綜合維修工一、基本信息崗位名稱綜合維修工24、所在部門 工程物管直接上級工程領班直接下級 無二、崗位概述負責管理區(qū)域內裝飾維修、檢查等工作三、主要職責工作職責工作內容1 嚴格遵守各項工作規(guī)定，維修、保養(yǎng)好各類公共設施，確保.設施正常運行；2 管理好各類設施管線，設備的保養(yǎng)及維護，并做好日常巡查、記錄；3 對露天的管道及設施設備要做除銹油漆的處理；4 熟悉項目各類上下水管道走向，并會正常的維修操作；5 熟悉電源開關位置，按規(guī)定開關電源；6 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；7 每日根據(jù)營業(yè)時間進行開關照明工作，并對有故障的照明及時處理解決；8 負責管理區(qū)域內的各類裝飾維修及檢25、查工作；9 領導交辦的其他工作任務以及協(xié)助其他工種各項工作;四、任職資格年齡30 歲及以上教育背景中專及以上學歷經(jīng)驗3 年及以上商場綜合工工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強.10、電梯工一、基本信息崗位名稱電梯管理員所在部門工程物管直接上級工程領班直接下級無二、崗位概述掌握轄區(qū)內扶梯、垂直電梯運行原理，負責電梯日常安全運行工作三、主要職責工作職責工作內容1 落實實施電梯的月、季度、半年、年度維保計劃中的各分項工作；2 每日對電梯運行情況進行巡查、記錄，定期匯報領班審閱；3 嚴格按照電梯運行管理的規(guī)定，規(guī)范操作及檔案的管理；4 密切監(jiān)視和掌握各梯運行狀態(tài)，當電梯出現(xiàn)突發(fā)故時，即按規(guī)定采26、取有效的措施，在安全情況下盡快恢復電梯正常運行；5 監(jiān)督維保單位對電梯的維護、保養(yǎng)工作；接到故障報修后，應立即與電梯維保人員聯(lián)系，迅速到位檢修，做好檔案記錄；6 按規(guī)定時間完成巡檢記錄，并規(guī)范填寫巡查記錄表、交接班記錄表、派工單、個人工作日志，定期匯報領班審閱；7 負責對各部門人員對電梯使用規(guī)范培訓工作，并把控規(guī)范電梯日常開啟關閉流程；8 負責對電梯維修材料管理、收集工作，定期匯報領班審閱；9 負責辦理電梯年度年檢工作，及時整改年檢中發(fā)現(xiàn)的問題，并將年檢報告及時取回；10 維保單位在進行維保作業(yè)時，必須全場現(xiàn)場監(jiān)督管控，提出合理性意見；11 完成領導交辦的其他工作任務以及協(xié)助其他工種各項工作;27、四、任職資格年齡35 歲及以上教育背景大專及以上學歷經(jīng)驗3 年以上電梯使用管理工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力。.1、客服主管一、基本信息崗位名稱客服主管所在部門工程物管部直接上級工程物管部經(jīng)理直接下級物業(yè)管理員、維修技工二、崗位概述負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作。三、主要職責工作職責工作內容1 收集相關業(yè)務信息和資料，根據(jù)需要，不斷開發(fā)、完善服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；2 加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協(xié)調工作關系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務28、的順利完成；3 嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理；4 負責服務中心與客戶之間的溝通，接待客戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，爭取客戶對服務中心工作的支持和理解；5 負責處理客戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求客戶意見和建議，做好回訪工作；6 負責事務、工程、保潔、綠化、保安的日常監(jiān)管工作，針對所出現(xiàn)問題提出整改意見，并及時匯報上級領導；7 對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔；8 負責對物業(yè)人員的培訓、考核、評估工作；9 完成領導交辦的其他工作任務。四、任職資格年齡25 歲及以上教育背景大專及以29、上學歷經(jīng)驗2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，有管理、組織、協(xié)調能力。.3、物業(yè)管理員一、基本信息崗位名稱物業(yè)管理員所在部門工程物管部直接上級客服主管直接下級無二、崗位概述三、主要職責工作職責工作內容1 業(yè)主和商戶信息的收集和及時變更，保持信息的準確性；2 業(yè)主和商戶報修問題的跟進和協(xié)調解決，并及時回訪每次報修內容；3 裝修手續(xù)的辦理和監(jiān)督，對裝修戶的日常監(jiān)管；4 業(yè)主和商戶物業(yè)費的催繳和收取，并在收費過程中及時解決反映問題；5 協(xié)調商戶之間關系，避免發(fā)生矛盾及因此而引發(fā)的其它事故；6 監(jiān)督外包單位的日常工作，并根據(jù)工作狀況做好月底考核；7 認真完成領導交待的其30、它工作。四、任職資格年齡40 歲以下教育背景大專及以上學歷經(jīng)驗有 1 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，溝通能力出眾，抗壓能力強。.4、前臺一、基本信息崗位名稱前臺所在部門工程物管部直接上級客服主管直接下級無二、崗位概述三、主要職責工作職責工作內容1 在客戶服務中心主任的領導下，負責業(yè)主（客戶）服務中心前臺工作。2 堅守崗位，不能擅自離崗，熱情接待來訪業(yè)主（客戶）和其他人士，對業(yè)主（客戶）的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋，并做好來訪登記工作；3 在上級領導、同行、友人等前來服務中心檢查、指導或參觀時，負責接待，應當熱情、文明、周到；4 做好業(yè)主（客戶）31、接待、熱線接聽、報修、投訴及處理、回訪工作的實施、監(jiān)督與控制，跟進處理全過程，做好相關記錄，以求完成上述全部服務，以滿足業(yè)主的要求；5 做好上訪人員的解釋與疏導工作；6 負責上傳下達，收集業(yè)主（客戶）及來訪人員的意見及建議，并及時向分管領導匯報；7 完成領導交辦的其他工作任務。四、任職資格年齡40 歲以下教育背景大專及以上學歷經(jīng)驗有 1 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，溝通能力出眾，抗壓能力強。.1、保潔主管一、基本信息崗位名稱保潔主管所在部門工程物管部直接上級工程物管經(jīng)理直接下級保潔員二、崗位概述負責商場的環(huán)境美化、綠化和保潔工作三、主要職責工作職責工作內容1 負32、責商場的環(huán)境美化、綠化和保潔工作，確保衛(wèi)生責任區(qū)達到制定衛(wèi)生標準；2 認真檢查場內衛(wèi)生，每天對公共區(qū)域巡視檢查一次，并做出記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題當天解決，保證衛(wèi)生達標；3 負責商場保潔、環(huán)衛(wèi)工作的對外聯(lián)系工作；4 負責培訓提高保潔員的素質，工作態(tài)度和業(yè)務能力及服務意識；5 負責保潔用具、環(huán)衛(wèi)器具的購置計劃及發(fā)放管理工作；6 負責向部門經(jīng)理匯報工作，及時提出意見和建議，認真落實和執(zhí)行上級指示，搞好全場保潔工作；7 完成領導交辦的其他工作任務；四、任職資格年齡40 歲以上教育背景大專及以上學歷經(jīng)驗有 3 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，溝通能力出眾，抗壓能力強。.1、保安主33、管一、基本信息崗位名稱保安主管所在部門工程物管部直接上級工程物管經(jīng)理直接下級保安班長二、崗位概述全面負責商場的治安保衛(wèi)和消防管理工作，確保商場財產(chǎn)和物業(yè)的安全三、主要職責工作職責工作內容1 負責組織保安員的業(yè)務知識培訓工作，負責商場義務消防隊的操作培訓和實戰(zhàn)演練，提高員工素質、工作態(tài)度和業(yè)務能力；2 負責對保安員的工作考核，搞好班組員工間的團結與協(xié)作；3 樹立“服務第一、客戶至上”的觀念，組織保安員認真執(zhí)行企業(yè)標準，樹立良好形象，為客戶提供細致、溫馨、周到的服務；4 對保安員的工作進行檢查和督導，對服務中的不合格或潛在問題及時提出糾正預防措施，負責處理安全保衛(wèi)服務方面的投訴；5 負責落實對保安34、監(jiān)控設施、消防設施和器材的日常維護和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時請修、更換或提報添置計劃；6 根據(jù)商場特點和新的情況，起草、修改部門有關治安、消防突發(fā)事件的應急處理預案，一旦發(fā)生緊急情況，配合部門經(jīng)理實施預案程序；7 全面做好安全基礎管理工作（安全重點部位管理、明火管理、危險品管理、人員疏散通道管理、防火檔案管理、安全標識管理、鑰匙管理、物品進出管理、裝修施工安全管理等），并負責檢查落實；8 配合部門經(jīng)理加強同地區(qū)公安消防部門、地方派出所、街道治安管理的聯(lián)系，保持良好關系，取得地區(qū)安全主管部門的指導和支持；9 完成領導交辦的其他工作任務；四、任職資格年齡40 歲以上教育背景大專及以上學歷經(jīng)驗有 3 年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗知識良好專業(yè)技能良好能力素質責任心強，溝通能力出眾，抗壓能力強。