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1、 環境保潔部應急預案第一節 突發水浸處理應急預案1 目的在發生水浸事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預案供環境保潔部參考3 職責3.1 環境保潔部主管負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 客戶服務部主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本2、專業人員的培訓。3.4 保潔綠化部員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業協助保潔綠化部處理安全事故，協助客服做好安全防范工作。4 內容及標準4.1 保潔人員在日常工作過程中，發現浸水情況后，保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知維修人員進行緊急維修。4.2 在維修人員未到來前，利用就近的可用工具采取堵、吸、掃等方法，清理積水，減少浸水造成的損失。4.3 將黃色告示牌立于跑水區域，同時報告主管招呼附近同事前來支援。班長或主管在接到報告后，立即組織人力、設備及時奔赴現場，迅速用掃把、拖布處理流向走廊、樓梯的水，并用垃圾斗將水倒入水桶，再用吸水機處理現場跑水情況，3、做好現場清潔工作。4.4 如浸水發生在電梯附近，應通知消防護衛部，用沙袋做封堵措施，保護好受浸樓層各電梯槽口，并通知工程技術部將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。4.5 如果浸水事件發生在冬季，需要繼續觀察，避免結冰，對業主人身安全造成危害。4.6 事件得到控制后，工程技術部人員對浸水區域的設施、設備進行檢查，客服人員清點損失，并致電相關業主詢問是否發生損失。4.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.8 詳細記錄水浸事故始末時間、發生原因、應對措施，4、填寫事故報告；4.9 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7 相關流程發現情況關閉水管閥門，通知維修人員進行緊急維修設立黃色告示牌組織人力、設備處理水浸現場對浸水區域的設施、設備進行檢查，客服人員清點損失致電相關業主詢問是否發生損失是否與業主協商處理損失情況召開會議分析原因總結教訓填寫事故報告形成案例，進行培訓完畢第二節 藥物過敏、中毒突發事件應急預案1 目的使項目全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措5、施，以確保小區、大廈內的公共人員及財產的安全2 適用范圍本預案供環境保潔部參考3 職責3.1 管理處主任應迅速了解事故情況，做出指示決策，下達應急搶救命令。3.2 各專業主管根據主任下達的搶救命令，組織人員開展搶救工作，并做好事故通報和事故處理工作4 中毒事件處理程序4.1 物業公司任何人員發現有人出現中毒癥狀，都應立即報告消防護衛部、客服部。4.2 客服部、消防護衛部、管理處主任接到通知后立即趕赴現場，消防護衛主管應同時安排人員保護現場，維護秩序，避免造成混亂。4.3 若中毒者呈輕度中毒癥狀，可馬上實施催吐法，清除毒物，并送往醫院救治。若是重度中毒，或是多人同時出現中毒癥狀，應立即撥打1206、急救電話，說明中毒者人數、癥狀及地點，并派人員到門口去迎接急救車。4.4 在救護車未到達前，物業現場救護人員需要做好以下幾項工作：4.4.1 若懷疑是在公共餐廳就餐引起的食物中毒，客服部應盡可能發現、查找中毒人員，以便及早救治。（可電話聯系固定在餐廳就餐的客戶，詢問身體狀況。）4.4.2 讓中毒者平躺，給其蓋上毯子或被子取暖，有助于血液循環，同時保持環境安靜。4.4.3 中毒者出現抽搐、痙攣癥狀時，應馬上將中毒者移至周圍沒危險物品的地方，以免發生意外。4.4.4 由于物業公司人員非專業醫務人員，同時不了解中毒者有無其他病史，所以不得擅自采取行動助中毒者清除體內毒素，以免引發更加嚴重的后果。4.7、5 客服部負責記錄所有中毒者的姓名、單元、發現時間、癥狀，若條件允許，還應詢問中毒人員有無病史。及時通知中毒者單位或家屬。救護車到達后，向救護人員提供中毒者資料，同時備以日后走訪慰問。4.6 對中毒者發病現場進行保護，禁止無關人員進入，收取中毒者的吐物樣本，準備送檢。4.7 救護車到達后，各部門人員配合醫務人員開展救助、取樣及調查。若需要進行水樣檢驗，工程部應從生活水箱、開水器等抽取水樣，交與醫務人員檢驗。4.8 查明中毒原因后，管理處主任擬寫事故報告，客服部及相關人員跟蹤中毒者的救治及康復情況，并進行走訪慰問。5 善后處理5.1 客服部主管帶領人員根據中毒事故大小及影響程度對中毒人員進行走訪8、和慰問。5.2 對重度中毒者的慰問應由管理處主任帶隊。5.3 積極關心中毒人員的身體、心理狀況，及時向其通報事故處理結果，征求中毒者對事故的處理意見。5.4 管理處主任根據衛生部門的事故堅定結論出具事件報告，及時報總公司。5.5 根據國家法律、法規中毒事件處理與賠付責任的規定進行相關的賠付。5.6 由管理處主任統一行使對外發布消息權。5.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。5.8 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫事故報告；5.9 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。9、6 相關文件6.1糾正措施控制程序6.2預防措施控制程序7 相關記錄7.1 事故報告7.2 培訓記錄8 相關流程發現情況報告消防護衛部、客服部保護現場，維護秩序查看中毒程度較輕較重或多人中毒催吐，清除毒物送往醫院救治撥打120急救電話將中毒者平躺，保暖，聯系其家屬配合醫務人員救助、取樣及調查查明中毒原因，填寫事故報告跟蹤中毒者的救治及康復情況，并進行走訪慰問完畢第三節 污水井堵塞應急預案1 目的 在出現污水井堵塞情況時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預案供環境保潔部參考3 10、職責3.1 管理處主任負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時少報公司。3.2 客服主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業協助保潔綠化專業處理安全事故，協助客服做好安全防范工作。4 內容4.1 各部門在日常巡查過程中，發現污水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告保潔主管及工程主11、管。4.2 工程主管接到通知后，迅速聯系維修人員迅速趕到現場，進行疏通。4.3 保潔主管接到通知后，聯系該區域保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。4.4 疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。4.5 善后措施：4.5.1 管理處組織員工對所有的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查，發現雜物及時清理。4.5.2 客服部張貼溫馨提示，提醒全體業主不要隨便傾倒垃圾。4.5.3 制定檢查計劃，定期檢查。4.5.4 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.5.5 詳細記錄事故始末時間、發生原因、12、應對措施，填寫事故報告；4.5.6 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7 相關流程發現情況報告保潔主管及工程主管聯系維修人員迅速趕到現場，進行疏通保潔員將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車清洗地面被污染地方所有的污水井、排水溝、管道等進行全面檢查張貼溫馨提示，提醒全體業主不要隨便傾倒垃圾制定檢查計劃，定期檢查召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第四節 突發群體性衛生防疫事件應急預案1 目的在發生突發群體性公共防疫衛生事件時，以13、最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用范圍本預案供環境保潔部參考3 職責3.1 成立應急小組組長：管理處主任組員：各專業主管3.1.2 應急小組負責本轄區內突發公共衛生事件時，及時做好組織、指揮、協調和服務保障等工作，準確了解和掌握轄區內疫情及防治工作動態，及時向公司及轄區內業主傳遞相關信息和情況；4 內容4.1 為應對公共衛生突發事件的發生，管理處成立防治工作應急小組，做到統一領導、統一指揮；4.2 建立值班制度，嚴格落實21小時值班制度，確保電話通暢；4.3 工作原則：高度重視、職責明14、確、措施得力、統一指揮。4.4 宣傳預防知識管理處應有針對性做好衛生宣傳工作，普及預防知識。在轄區內宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料，增強廣大業主的防范意識和預防保護能力。4.5 了解和掌握疫情情況管理處應及時了解掌握轄區內業主、工作人員及其家庭成員的健康狀況，建立電話聯系網絡及舉報信箱，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。4.6 做好衛生消毒4.6.1保潔部應積極組織員工做好轄區內的衛生消毒工作，填寫日清潔消殺記錄，其他部門配合開展。4.6.2公共區域（1）針對疫情病毒性質，用相應的消毒藥劑，每天不少于三次對轄區路面、辦公室等公共場所進行消毒，對轄區內主要出口鋪放腳墊，并在腳墊15、上噴灑消毒藥劑，且隨時增加藥劑以保持濃度，對門把手、路燈桿等公共區域使用消毒藥劑進行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結合的辦法，對電子系統覆蓋保護膜。（2）對每天的消毒情況由保潔人員應做好詳細記錄工作，保潔綠化部主管應隨時進行檢查。4.6.3 垃圾處理垃圾按時清理，清理垃圾時要封閉垃圾袋口，運送時使用專門的垃圾清運車，放置各樓指定地點封閉，運送完垃圾后應對垃圾清運車內外及時清理，并噴灑消毒藥劑，各區域內垃圾要及時清運。4.6.4 投放藥劑對一些蟲害，可在各區域內按計劃投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標記。4.6.5 衛生消殺防護要點（1）在藥品存放的地點，管理人員應加強防護措施；（2）消殺16、藥品應妥善保管，并按要求進行包裝，防止誤食；（3）消殺時，人應站在風口倒退著噴灑，嚴格遵守操作規定，大風和中午高溫時都應立即停止消殺；（4）配藥、施藥人員都應穿戴橡皮手套、防護帽、工作服等相應的防護用品。工作時禁止吸煙或進食，不要用水擦臉或擦眼睛。4.4 加強人員進出的控制4.4.1 針對疫情傳染時期，為了有效的控制人員的流動，保證轄區內內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效控制措施，實現轄區內人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本轄區內。一旦疫情解除，管理處一定要想辦法將嚴格人員控制鞏固下去；4.4.2 管理處充分利用轄區內的各種宣傳形式，宣傳防御知識，倡導良好生活習慣。并借疫情人17、心比較緊張的情況下，把教、管、養、訓結合起來，糾正人們隨地吐痰、亂丟垃圾的陋習。4.5 疫情感染者緊急處理程序4.5.1 對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門；4.5.2 了解病人接觸人員及相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒；4.5.3 管理人員隨時配合相關部門的工作，隨時公布轄區內現狀，提醒業主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業，客服人員應耐心細致的做好業主工作，幫助業主及時解決相關問題。4.6 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.7 詳細記錄事故18、始末時間、發生原因、應對措施，填寫事故報告；4.8 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7 相關流程發現情況成立防治工作應急小組宣傳預防知識了解和掌握疫情情況做好衛生消毒加強人員進出的控制發現感染者立即隔離報公司及衛生防疫部門對相關房間進行消毒配合相關部門的工作公布轄區內現狀召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第五節 業主摔傷應急預案1 目的在發生有客戶摔傷事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最19、大限度地減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度2 適用范圍本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考3 職責3.1 管理處主任負責監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 客服主管負責協助主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔綠化部主管負責根據實際情況制定本專業應急措施，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。3.4 保潔綠化部員工學習應急預案，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業協助保潔綠化部處理安全事故，協助20、客服做好安全防范工作。4內容4.1 發現業主摔傷后，立即放下手邊的工作，將工具放置邊角。4.2 馬上向消防護衛隊員及管理處匯報情況。4.3 詢問摔倒業主情況，必要時撥打急救電話，切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免造成二次傷害。4.4 客服人員第一時間趕到現場記錄摔倒人員的基本情況，并記錄清楚。4.5 管理處安排人員對摔倒業主進行慰問。4.6 做好后期防護，避免同類事情再次發生。4.7 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.8 詳細記錄水浸事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫事故報告；4.9 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制21、程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7 相關流程發現業主摔傷向消防護衛隊員及管理處匯報情況詢問摔倒業主情況查看傷情是否嚴重是否撥打120急救電話客服人員第一時間趕到現場記錄摔倒人員的基本情況聯系家屬安排人員對摔倒業主進行慰問做好后期防護召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告完畢第六節 雨雪天氣應急預案1 目的在發生雨雪天事故時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制定作本制度。2 適用22、范圍本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考3 職責3.1 管理處主任負責制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 客戶服務部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。3.4 保潔綠化部員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。4 內容4.1準23、備工作4.1.1 管理人員應關注天氣情況，以便做好雨雪天積水的清掃的準備工作；4.1.2 在下雪的季節來臨之前，管理處應申請、準備足夠的工業用鹽，雪天將工業用鹽均勻的灑在院內的主要通道上。4.1.3 天氣轉陰或起風有下雨、雪的傾向時，護衛、客服人員應加強巡視，及時通知業主在下班之前關閉好門窗、電源，以免損害電器和發生安全隱患。4.1.4 若業主不在，應根據業主提供的聯系方式積極與業主取得聯系，提醒業主關好門窗和切斷電源等。4.2 清掃工具的準備4.2.1雨雪天之前，應準備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。4.3 雨雪天管理處所有人員應提前半小24、時到崗。4.4 保潔主管應組織人員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪打掃到兩側，并將工業鹽對水調試后適量潑灑于地面上，避免結冰引起交通事故和行人滑倒。如在凌晨時或物業各崗位員工未到崗的情況下，由消防護衛部中控值班人員負責組織并召集消防護衛員進行掃雪。清掃出來的積雪全部堆放到草坪四周，不影響整體環境及出入安全。4.5 在各出入口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”警示牌，提醒業主路滑慢行，并安排人員隨時清理各大堂地面的污跡。4.6 各入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布汊擦法，增加地面拖擦頻率以防地面濕滑造成行人滑倒。4.7 當溫度過低積雪不宜用掃帚25、或掃雪工具清除時，采取在關鍵地帶（停車場下坡道、拐角處、東西門）撒沙子、工業用鹽水的方式，避免地面太滑，人員及車輛的通行不便。4.8 雨雪天氣過后，保潔主管應根據現場情況組織本專業員工進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。4.9 所有人員聽從保潔綠化主管（保潔綠化主管不在場，聽從管理處指派的管理人員）的統一指揮。4.10 雨雪過后保潔員工應檢查各責任區內污、雨水井排水是否通暢，如發生外溢或堵塞，及時通知工程技術部。4.11 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.12 詳細記錄事故始末時間、發生原因、應對措施，填寫事故報告。4.13 26、及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7相關流程完畢出現雨雪天氣管理處所有人員應提前半小時到崗有保潔主管組織人員及時清掃積雪出現時間非凌晨凌晨時或物業各崗位員工未到崗時消防護衛部中控值班人員負責召集消防護衛員組織防護衛員進行掃雪在各出入口鋪設防滑墊滑擺放“小心地滑”警示牌清理各大堂地面的污跡徹底清潔達到清潔標準檢查內污、雨水井排水是否通暢通知工程技術部是是召開會議，總結教訓形成案例，組織培訓填寫事故報告第七節 冬季防凍防滑應急預案 1 目的 在大27、雪天發生結冰狀況時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業主可能帶來的財產損失和不利影響，特制訂作本制度。2 適用范圍本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考。3 職責3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 客服主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。3.3 保潔主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調各專業解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。3.428、 保潔專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。 3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。4 內容4.1 進入冬季，客戶服務部時刻關注低溫天氣，及時張貼防凍防滑溫馨提示，提醒業主出行注意安全。4.2 每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準備到位；4.3 低溫雨雪天氣之前做好相關準備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點等。4.4 雨雪天時立即處理，清出道路，并將“小心地滑”的溫馨提示牌放置于重要顯著位置，做好提示工作，必要時鋪設防滑地毯、防滑墊，做好防滑措施并提醒領導及業戶雪天地滑注意安全。4.5 清理積雪時，首先安排人員對小區主要出入口、各個29、單元門口臺階及殘疾人通道等業戶關注度和使用頻率較高的地段進行積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進行維持。4.6做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.7 氣溫較低時，推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水。5 相關流程進入冬季張貼防凍防滑溫馨提示雨雪天時做好提示工作以及防滑措施首先對業戶關注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強巡視清理頻率氣溫較低時推遲外圍臺階擦拭時間，使用半干拖布擦拭，嚴禁拖布帶水完畢第八節 冬季掃雪應急預案1 目的 為切實做好冬季掃雪鏟冰工作，確保城區道路暢通、交通安全和30、市容環境整潔，及時、迅速、高效、有序地清除積雪垃圾，方便廣大市民群眾的工作和生活，制定本預案。 2 適用范圍本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考。3 職責3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督各專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 保潔綠化部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調本專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業隊人員的培訓。3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合31、主管做好安全防范工作。3.5 其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。4 內容4.1 在各大堂門口鋪設防滑墊，并放置小心地滑指示牌。7e.L1Y0中國物業教育網j6D4.2 組織員工首先做好小區主要出入口、各個單元門口臺階及殘疾人通道等業戶關注度和使用頻率較高的地段積雪清理工作并加強巡視清理頻率，必要時指定人員進行維持，對各單元門口及東西馬路清掃出一條便道，確保業主出行方便。4.3做好地下車庫出入口坡道的積雪清理工作，可先將雪推至兩側散水坡，必要時撒融雪劑，加強巡視清理頻率，保證坡道通行安全。4.4安排保潔員在主要通道用大掃把、推雪板將雪清掃、清理到道路兩側，視園32、區積雪和地段，及時撒融雪劑保證路面通行安全。撒過融雪劑的積雪要及時清到排水溝或污水井內，禁止堆積在綠化區域內，然后清掃輔路通道，對雪融化后的積水及時進行清掃。4.5若地面積雪過多，先將地面積雪掃之道路兩側，待園區整體掃雪工作完成后再將掃至路邊的積雪逐步清理到園區綠地內，保證路面通行安全。4.6保潔員對衛生區域加強清潔力度，及時擦干大廳和路面積水，及時更換結冰的防滑墊。,1c;uCw9(g5J0中國物業教育網F&D.G t%G7f:u4.7雪停之后，對路面堆積的積雪清到排水溝或污水井內。 hE*awVCC4.8每次掃雪工作完畢后，及時總結掃雪過程中的不足之處，逐步完善雪天應急保障工作措施，不斷提33、高冬季雪天應急工作的水平。5 相關流程中國物業教育網 S2i:eZEk出現積雪鋪設防滑墊，并放置小心地滑指示牌首先對業戶關注度和使用頻率較高的地段清理積雪并加強巡視清理頻率先將雪推至兩側，及時撒融雪劑保證路面通行安全對雪融化后的積水及時進行清掃對衛生區域加強清潔力度將道路兩側積雪清到排水溝或污水井內對掃雪過程進行總結形成案例，組織培訓完畢第九節 防風應急預案1 目的為提高防御災害天氣的應急處置能力，認真落實搶險準備工作，以對付突發性自然災害事故的發生，迅速、高效、有序地展開緊急救援行動，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，制定本預案。2適用范圍 本預案供山東省誠信行物業管理有限公司各管理處參考，34、適用于發生大風、雨、雪等災害天氣的預警應急處置。3 職責3.1 管理處主任負責并制定應急預案，監督本專業對應急措施的掌握情況，對突發事故的處理進行指示與安排，并根據事故大小及時上報公司。3.2 保潔綠化部主管負責協助管理處主任制定應急預案，監督各專業的掌握情況，協調各專業對處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 3.3 保潔綠化部主管負責根據制定的應急措施及實際情況，協調本專業人員解決問題，并及時對應急預案進行更改與對本專業人員的培訓。3.4 保潔綠化專業員工負責對應急預案的學習，配合主管做好安全防范工作。3.5其他專業協助保潔綠化專業對處理安全事故，協助保潔專業做好安全防范工作。4 具體方案435、.1 成立現場突發事故領導小組：總指揮： 副總指揮： 警戒指揮： 疏散指揮：施救指揮：4.2 災害預警凡氣象臺發布特大風暴等緊急警報，應急預案領導小組全體人員進入緊急應急狀態。小組成員應指揮各施工班組做好“防風”準備，如加固臨時建筑的窗門及各類機械設備的入庫措施。同時小組領導應向公司領導報告“防風”情況，聽從統一調度指揮。4.3 災害防治一旦發生大風暴的苗頭，應急預案領導小組成員應立即奔赴現場，組織搶險工作。要求施工人員切斷一切電源，同時有序疏散人員和物資到安全區域。若發現人員傷亡應及時組織搶救，并向上級領導及時匯報。4.4措施4.4.1堅持安全第一的思想，管理人員和班組長必須以身作則，把具體36、工作落實到每一個工作人員中。4.4.2保證安全生產的計劃、落實生產責任，確保防止災害性天氣的多項具體措施落實到位。4.4.3定期與季節性檢查相結合，對事故隱患和苗子，認真分析原因，提出和落實改進方案。4.4.4落實天氣預報上墻公布制度。設有專人負責每天將氣象臺的預報內容填寫好，遇暴風應用警示提醒。4.4.5在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施：（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩固。（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內或將其綁緊。 (3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 37、(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。 (5)檢查排水泵系統是否正常通暢。 (6)檢查發電系統及其供油裝置正常與否，并按規程試開發電機組。 (7)關閉霓虹燈電源。 (8)智能化系統設備是否正常運行。 (9)檢查完畢，發現問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。4.4.6在發生臺風、暴雨時，值班護衛員對防風、防水浸關鍵區域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發現有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發現事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決38、。根據“救人重于救災”的原則和公司防災演練操作規程，首先撥打救護電話和搶救被圍困災害的工作人員，與此同時有序疏散人員和物資至安全區域。4.4.7各級工作人員協助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。4.4.8在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發生。4.4.9 臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設備設施進行檢查，發現損壞并及時修復。保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。管理處經理及時向總經理報告受災及損失情況。4.5 事故處理完畢后，管理處主任應召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止類似事故。4.6 詳細記錄水浸事故始末時間39、發生原因、應對措施，填寫事故報告；4.7 及時采取糾正措施控制程序及預防措施控制程序，總結經驗教訓，形成案例，對全體員工進行培訓。5 相關文件5.1糾正措施控制程序5.2預防措施控制程序6 相關記錄6.1 事故報告6.2 培訓記錄7 相關流程接到預警進入緊急應急狀態，做好各項防風、防水浸措施發現大風暴的苗頭要求施工人員切斷一切電源疏散人員和物資到安全區域查看有無人員傷亡否是及時組織搶救并匯報各崗位人員隨時待命應對出現的緊急情況風暴過后，工程維修部檢查設備設施并對損壞設施設備進行維修保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復管理處經理及時向總經理報告受災及損失情況召開會議，總結經驗形成案例，組織培訓完畢