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1、香香 港港 新新 世世 界界 大大 廈廈 員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司上海新創(chuàng)物業(yè)管理有限公司 二二 0000 二年九月二年九月 目目 錄錄 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊(cè)基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南緊急事件處理指南 培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單 員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案 一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理處全體員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量； 3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率； 4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)2、； 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。 三三. 培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn)； 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為： 1. 公司企業(yè)文化； 2. 人事管理規(guī)章制度； 3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度； 4. 工程管理； 5. 清潔管理； 6. 保安管理； 7. 客戶服務(wù)； 8. 消防管理； 9. 意外事件處理； 10. 英語(yǔ)培訓(xùn)； 11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一 周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)3、材 料、培訓(xùn)考核等。 六六. 培訓(xùn)方培訓(xùn)方式式 專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。 七七. 其它其它 培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。 此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù) 實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。 香港新世界大廈物業(yè)管理處香港新世界大廈物業(yè)管理處 2002 年年 9 月月 員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱 一、基層員工培訓(xùn)一、基層員工培訓(xùn) 基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提 高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素 養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。 A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講 1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針； 2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人； 3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；