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1、第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識，認(rèn)真、及時地完 成本職工作。 2. 忠誠正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽奉陰 違，不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。 3. 自覺維護(hù)分公司聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠合作的精神，高效 率地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕 責(zé)任事故。 5. 提倡勤儉辦企業(yè)，自覺地為分公司增收節(jié)支，提倡精打細(xì)算，千方百計 降低各項(xiàng)管理費(fèi)用。 6. 工作時間要穿統(tǒng)一制作2、的工作服。外出辦事時間穿深色西服或其他服 裝。 7. 工作時間要佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處。 8. 遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，工作時間不吃零食，不炒股 票、不串崗閑聊，不看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍和雜志，不做與工作無關(guān)的事情。 9. 講究儀表，樹立文明健康的形象。工作時間不坦胸露背，不在辦公區(qū)域 抽煙，不佩戴戒指、耳環(huán)和過于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物，不留長指甲。男員工 不準(zhǔn)留長發(fā)、長胡須；女員工不得上濃裝，不得在指甲上涂色。 10.注重文明禮貌。對客戶和同事要面帶微笑，多用敬語，“請”、“謝” 字不離口。在辦公區(qū)間不大聲喧嘩，所有外來電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，接電 話時先說“您好”，報3、單位。對客戶，任何時候不準(zhǔn)講“不知道”、“不是我的 事”。要注意稱呼客戶姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”、“女 士”，杜絕“喂”字稱呼。 11.環(huán)境管理，要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個 人桌面整齊干凈，板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜 物，不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注 意保持清潔、安靜，不留外人在宿舍過夜。 12.遵守國家法律、法規(guī)和深圳市民公約，不酗酒，不打架斗毆，不參與 黃、賭、毒等違法行為。 13.注意保密。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)分公司之任何資 料，分公司的一切有關(guān)文件和資料不得交給無關(guān)人員。如有咨詢者，由分公司綜 合室接待。 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范 （一）（一） 職業(yè)的定義職業(yè)的定義 職業(yè)是人們在社會生活中，由于社會分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé) 的社會