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物業(yè)管理公司員工基本素質(zhì)培訓(xùn)教育材料(148頁(yè))
物業(yè)管理公司員工基本素質(zhì)培訓(xùn)教育材料(148頁(yè)).doc
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培訓(xùn)課件
上傳人:大寶 編號(hào):57781 2021-02-20 149頁(yè) 442KB
該文檔所屬資源包: 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案計(jì)劃手冊(cè)教材課件資料合集

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1、第一章第一章 物業(yè)管理服務(wù)工作的具體內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)工作的具體內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié) 提供服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)項(xiàng)目 物業(yè)公司接管一個(gè)項(xiàng)目后,根據(jù)項(xiàng)目的介入的不同時(shí)期,提供不同的工作物業(yè)公司接管一個(gè)項(xiàng)目后,根據(jù)項(xiàng)目的介入的不同時(shí)期,提供不同的工作 內(nèi)容。各個(gè)階段的主要工作內(nèi)容為:內(nèi)容。各個(gè)階段的主要工作內(nèi)容為: 1.1.施工期介入階段施工期介入階段 1.1 各專業(yè)技術(shù)人員代表業(yè)主監(jiān)督施工質(zhì)量、房屋的使用功能質(zhì)量、配套 設(shè)施設(shè)備的建設(shè)情況并提出合理化建議; 1.2 收集施工單位的原始資料,并做好各類資料的管理工作; 1.3 參與設(shè)施設(shè)備調(diào)試、熟悉配套設(shè)施設(shè)備的安裝情況; 1.4 向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的有2、關(guān)規(guī)定; 1.5 籌備小區(qū)物業(yè)管理處,做好房屋交接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 1.6 配合房地產(chǎn)公司樓宇營(yíng)銷宣傳、推廣工作之需要,提供我公司企業(yè)簡(jiǎn) 介、主要業(yè)績(jī)證書,在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級(jí)證書等資料。 1.7 對(duì)本項(xiàng)目售樓處的銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)清潔、秩序維護(hù)員進(jìn)行物業(yè)管理專 業(yè)知識(shí)培訓(xùn),使其形成規(guī)范的服務(wù)行為,于售樓現(xiàn)場(chǎng)展示本物業(yè)的管理水準(zhǔn)。 2.2.入住裝修期管理階段入住裝修期管理階段 2.1 辦理各類手續(xù) 辦理業(yè)主入住手續(xù); 辦理物業(yè)管理各類手續(xù); 辦理入住后的其它手續(xù)。 2.2 入住期的房屋裝修管理 2.3 安全防范、消防服務(wù) 2.4 公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生服務(wù) 2.5 綠化管理 2.6 公共設(shè)施、設(shè)備的3、維護(hù)管理 3 3 常規(guī)管理階段常規(guī)管理階段 3.1 物業(yè)公用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理; 3.2 物業(yè)共用設(shè)施、設(shè)備(配電、電梯、消防、監(jiān)控等)運(yùn)行、維修、養(yǎng) 護(hù)和管理; 3.3 物業(yè)共用部位和公共場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水 管道的疏通;定期消毒殺菌; 3.4 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理,如:澆水、除雜草、松土、施肥、修整、病 蟲害防治、補(bǔ)植更新; 3.5 公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理,但不承擔(dān)管理區(qū)域內(nèi)人 身、財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任; 3.6 裝飾裝修管理服務(wù); 3.7 物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理; 3.8 其他服務(wù) 3.8.1 公共場(chǎng)所安全秩序維護(hù)與應(yīng)急預(yù)案; 小區(qū)主出入口實(shí)行 24 小時(shí)門崗值班制度; 制定安全管理預(yù)案,在緊急情況下能夠啟動(dòng)實(shí)施安全預(yù)案; 與當(dāng)?shù)毓膊块T建立工作聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)案情時(shí),積極主動(dòng)協(xié)助配合公安部 門的工作。 3.8.2 消防管理 在管理處內(nèi)部成立一
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