物業管理公司員工禮儀禮節培訓（7頁）.doc
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上傳人：大寶
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2021-02-20
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物業管理公司員工培訓方案計劃手冊教材課件資料合集
1、物業管理公司員工禮儀禮節培訓 一、塑造您自己 不管您以前怎樣,加入我們后您就成了物業管理公司的一員,在這里您有絕好的機會來重新塑 造您自己。您學到的不只有工作知識,還有做人的道理。到那時您會驚喜地發現,“氣質高雅,風 度翩翩”已不再是演員明星的代名詞,也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。請牢記:您的 一言一行代表著公司的對外形象,同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度,是您步入現 代文明社會的名片。 努力吧!您一定會成功! 二、您的道德 服務行業是社會文明的窗口,對員工的基本要求就是要遵守社會公德,不遵守社會公德是不可 能遵守職業道德的,因為企業的形象是由社會來確認的。企業形象的形成是靠2、全體員工的辛勤 勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。沒有社會公德,就 談不上職業道德;沒有職業道德又怎么能做好服務工作呢? 社會公德: 1、尊老愛幼 2、互相尊重 3、待人禮貌 4、彼此謙讓 5、行為文明 6、信守諾言 7、助人為樂 8、遵守秩序 9、愛護公物 ? 職業道德: 1、敬業樂業,遵章守紀 2、主動熱情,業主至上 3、耐心周到,恭敬謙讓 4、勤學好問,不斷進取 5、寬以待人,嚴于律己 6、公私分明,勤儉節約 7、互相尊重,互相協作 三、您的修養 人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。對個人而言,則是衡量道德水準高 低和有無教養的尺度。服務業人3、員的禮儀、禮節和禮貌,就像無聲的語言,說明一個企業的檔 次、級別和服務水準。優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。 禮節:人們在日常生活中,特別是在交際場合中相互問候,致意、祝愿、慰問以及給予必要的 協助與照料的慣用形式。 1、問候禮:人與人見面時互相問候的一種禮節。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同 類型客人的問候以及節日問候等。 2、稱呼禮:日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。 3、應答禮:指同客人交談時的禮節。 A、解答客人問題時必須起立,站立姿勢要好,背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心,雙目注 視對方,集中精神傾聽,以示尊重客人。 B、在為客人處理服務上的問題時,語氣要婉轉,如果客人提出的要求及某些問題超越了自己 的權限,就應及時請示上級及有關部門,禁止說一些否定語。 4、迎送禮:指服務員迎送客人時的禮節。 5、操作禮:指在日常工作
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上傳時間：2021-02-20
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