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物業管理公司酒店新員工培訓教材（29頁）.doc

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培訓課件

上傳人：大寶編號：57783 2021-02-20 29頁 245.50KB

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1、新入職員工應知應會崗前培訓資料匯編已已物業服務部 2008-1-1 新員工入職應知應會三十項一、入職應掌握的十個問題或注意事項 1、部門的工作職能和人事管理架構來源于：來源于：房地產房地產 E 網網-http:/ 2、崗位分布及崗位相關基本操作流程（如：物業服務部職責等） 3、工作作息時間安排及換崗、吃飯時間安排 4、新員工的禮節禮貌、儀容儀表要求標準 5、崗位工作操作技能的掌握重點和先后順序 6、告訴的基本制度介紹（如：考勤管理制度、員工通道管理規定） 7、掌握部門對講機呼叫代碼及使用方法 8、著裝標準及相關要求 9、熟識公司領導及公司車輛號牌 10、突發事件的處理措施二、試用期應2、掌握的十個事項倍訊易倍訊易 http:/ 1、團隊協作的重要性 2、崗位服務技能的實際應用技巧 3、崗位服務的細節督導 4、基本熟識掌握崗位各項設備、設施的操作 5、崗位服務案例的培訓學習及應用 6、企業 CI 理念的認識推廣 7、公司、部門的其他規章制度（如：酒店獎罰管理規定等） 8、熟識酒店其他部門的服務范圍及營業時間 9、能及時發現崗位問題，并采取合理有效的方法處理解決 10、根據新員工的學習理解情況，及時對所存在的不足給予指導三、考核十項內容 1、員工的考勤打卡情況 2、員工的綜合工作素質是否達到崗位工作要求 3、員工的團隊協作意識 4、崗位工作任務是否能夠按質、按量及時完成 5、員3、工是否有良好的崗位服務意識 6、員工是否能熟練操作崗位各項設施、設備 7、員工是否能采取正確措施，應對各種突發事件 8、員工是否熟悉、了解公司各項規章制度，并遵照執行 9、員工是否積極參加公司、部門組織的各項培訓或集體活動 10、員工對酒店部門的分布及工作職能的了解，以及實際運用情況 z 海悅國際酒店組織管理架構圖 z 總經理 z 主任 z 房務部總監 z 餐飲部總監 z 俱樂部總監 z 人力資源總監 z 財務部總監 z 娛樂部總監 z 采購部總監 z 桑拿部總監 z 營銷部總監 z 物業部總監 z 汽車部總監 z 電腦部總監 z 工程部總監 z 中餐副總監 z 中餐副總監 z宴會銷售副總監 z 西餐部副總監 z 副總監 z 副總監副總監 z 日餐部副總監 z 副總經理 z 總經理助理 z 海悅國際酒店海悅國

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