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英豪物業(yè)管理公司員工入職培訓(xùn)手冊(cè)(20頁)
英豪物業(yè)管理公司員工入職培訓(xùn)手冊(cè)(20頁).doc
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員工手冊(cè)
上傳人:大寶 編號(hào):57784 2021-02-20 20頁 40KB
該文檔所屬資源包: 物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案計(jì)劃手冊(cè)教材課件資料合集

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1、英豪物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)英豪物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè) 大大 綱綱 一、 入職培訓(xùn) 1、公司簡(jiǎn)介 2、員工基本素質(zhì) 3、員工手冊(cè)(印刷品到位后) 二、職業(yè)道德 三、各崗位職責(zé) 四、禮節(jié)禮貌和服務(wù)禮儀 從業(yè)人員的基本素質(zhì)從業(yè)人員的基本素質(zhì) 要想在物業(yè)從業(yè)期間努力提高自身素質(zhì),首先就要解決在物業(yè)從業(yè)的態(tài) 度問題。“態(tài)度”是做好各項(xiàng)事情的前提和基礎(chǔ)。我們的工作不僅解決了 我們的基本吃住等生存問題,同時(shí)做為“社會(huì)人”的我們,在社會(huì)生活中 還要謀求提高和發(fā)展,擔(dān)當(dāng)角色,所以,我們更應(yīng)當(dāng)把我們所從業(yè)的企業(yè) 看作是一個(gè)所能夠全面提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)的“學(xué)校”和在工作崗位中能 夠不斷展示自我生存價(jià)值的一個(gè)“舞臺(tái)”,這個(gè)認(rèn)知應(yīng)2、該是我們物業(yè)從業(yè) 人員能夠在物業(yè)職業(yè)生涯中不斷提高自身素質(zhì)作為自覺追求的一個(gè)前提基 礎(chǔ)。 物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題,歸根結(jié)底是物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)問題。物業(yè)的 崗位,由于各項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件不同,對(duì)各個(gè)崗位的 素質(zhì)要求也不盡相同,也就是各崗有各崗的崗位職責(zé)。下面僅就物業(yè)從業(yè) 人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)做一簡(jiǎn)單的闡述。 一、基本素質(zhì) 1、 思想道德素質(zhì) “高尚的品德永遠(yuǎn)居于首位”。只有高尚的品德才有可能真誠(chéng)的為業(yè) 主服務(wù),讓我們熱情、主動(dòng)的服務(wù)深植于業(yè)主的心田。 A、要具有優(yōu)秀的道德品質(zhì),道德是在一定的社會(huì)性中調(diào)整人與人之 間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。他以善與惡、正義與非正 義、3、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德觀念來評(píng)價(jià)人們之間的關(guān)系。職業(yè)道 德則是把一般的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范 或標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)行業(yè)的的職業(yè)道德規(guī)范可概括為如下六條:熱情友好,賓客 至上;真誠(chéng)公道,信譽(yù)第一;文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù);不卑不亢,一視同 仁;團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;遵紀(jì)守法,廉潔奉公。 B、具有高尚的情操 情操是一種感情和操守相結(jié)合的不易改變的心理狀態(tài),這也是物業(yè)人 員必備的素質(zhì)之一,我們要不斷學(xué)習(xí),提高思想覺悟,提高判斷是非、識(shí) 別善惡、分清榮辱的能力;培養(yǎng)自我控制能力,始終保持高尚的情操。 C、要有強(qiáng)烈的事業(yè)心 我們應(yīng)該熱愛本職工作,具有很強(qiáng)的事業(yè)心,有自己的事業(yè)追求,只 有這樣,才會(huì)努力鉆研業(yè)務(wù),不斷進(jìn)取,完善服務(wù)技能;才會(huì)精力充沛地 投入到工作當(dāng)中去,積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性,熱忱為客人 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 D、遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的義務(wù),遵守國(guó)家法紀(jì)
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