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1、湖湖 南南 物物 業(yè)業(yè) 員員 工工 入入 職職 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案 湖南湖南物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)有限公司有限公司 二二 0000 八年八年四四月月 一一. 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)所有新入職員工 二二. 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、軍事技能、管理服務(wù)水平和職業(yè)發(fā)展意識(shí)，基本掌握物業(yè)服務(wù) 操作技能，打造品牌，全面塑造“喜達(dá)屋物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 三三. 培訓(xùn)安排培訓(xùn)安排 新員工入職率達(dá) 60%時(shí)集中培訓(xùn)； 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容（具體課程具體課程見(jiàn)附表）見(jiàn)附表） 個(gè)人成長(zhǎng)、物業(yè)管理概念、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、禮儀、客戶服務(wù)技巧、物業(yè)管理法規(guī)、案例分析、消防安 全管理2、軍事體能訓(xùn)練等 五五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé) 由總經(jīng)理全程督導(dǎo)，各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，行政人事部配合支持 六六. 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 專(zhuān)業(yè)人員集中授課，分階段、分層次實(shí)施 七七. 其它其它 1培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的重要參考依據(jù)； 2此培訓(xùn)計(jì)劃為項(xiàng)目前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，項(xiàng)目交接及接管運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際工作情況， 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。 湖南湖南物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)有限公司 2008 年年 4 月月 附表：附表：培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)計(jì)劃表 時(shí)期時(shí)期 日期日期 主要主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)人人 參與人員參與人員 檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 備備 注注 入入3、 職職 首首 月月 第第 一一 周周 1 公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)和人事制度等 第一講 公 司 簡(jiǎn) 介 請(qǐng) 行 政 人 力 資 源 部 劉 經(jīng) 理講授 軍 事 訓(xùn) 練 由 安 管 部 組 織實(shí)施 其 余 課 程 由 服 務(wù) 中 心 組織實(shí)施 新 入 職 員 工 現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn) 課間互動(dòng) 選拔考核 本周主要讓員工在 初步熟悉公司基本情況 的基礎(chǔ)上，從心態(tài)方面 進(jìn)行職業(yè)角色引導(dǎo)，加 深其職業(yè)觀和職業(yè)成長(zhǎng) 興趣，并逐步學(xué)習(xí)物業(yè) 管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 同時(shí)，通過(guò)集中軍 事訓(xùn)練，在隊(duì)伍的紀(jì)律 意識(shí)、服從意識(shí)等方面 得以加強(qiáng) 初步軍事訓(xùn)練(停止間動(dòng)作、軍姿等) 2 新員工職業(yè)心態(tài)引導(dǎo)、認(rèn)識(shí)英式管家服務(wù) 軍事訓(xùn)練、觀看物業(yè)管理是怎樣煉成的視頻教學(xué) 3 成為企業(yè)人、個(gè)人職業(yè)形象 軍事訓(xùn)練、觀看物業(yè)管理是怎樣煉成的視頻教學(xué) 4 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)、物業(yè)管理的基本內(nèi)容 軍事訓(xùn)練、觀看物業(yè)管理是怎樣煉成的視頻教學(xué) 5 物業(yè)管理的內(nèi)容