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1、某物業(yè)年度保安部員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、 培訓(xùn)目標(biāo) 通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品 牌、全面塑造“XX物業(yè)”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。 二、 培訓(xùn)原則 統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。 三、 培訓(xùn)方式：以部門培訓(xùn)為主要培訓(xùn)形式。 四、 培訓(xùn)地點(diǎn)：管理處會議室 五、 培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，考核。 六、 考核方法： A、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度； B、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效 果。 C、實(shí)操：現(xiàn)場實(shí)操考核。 七、 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排 （1）公2、共課程培訓(xùn) 了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉 XX 物業(yè)員工手冊和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德， 掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。 培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成 序號 類 別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 講 師 一、公共課程培訓(xùn) 1. 企業(yè)文化理念 企業(yè)文化、公司概況、企業(yè)理念、行業(yè)危 機(jī)、本公司危機(jī)團(tuán)隊(duì)熔煉、國家相關(guān)法律 政策、服務(wù)意識 每月 15 日、 30 日兩天， 時(shí)間： 16 ： 20-17 ： 20 時(shí) 管理處 責(zé)任人 2. 消防知識培訓(xùn) 消防技能 3. 服務(wù)技巧、理念 服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)理念、服務(wù)相 關(guān)知識 二、部門培訓(xùn) 1 物業(yè)部 崗位職責(zé)、物業(yè)管理及其相關(guān)的法律法 3、規(guī)、案例分析、實(shí)操等。 每 星 期 二 1 天， 時(shí)間： 16 ： 20-17 ： 20 時(shí) 部門主管 2 保安部 崗位職責(zé)、消防知識、消防實(shí)操、應(yīng)急處 理方案培訓(xùn)等。 每 星 期 三 1 天， 時(shí)間： 16 ： 20-17 ： 20 時(shí) 部門主管 3 工程部 崗位職責(zé)、應(yīng)急處理方案培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施 的實(shí)操等。 每 星 期 四 1 天， 時(shí)間： 16 ： 20-17 ： 部門主管 20 時(shí) 說明：1、公共課程培訓(xùn)為全體員工須參加培訓(xùn)的內(nèi)容；2、各部門培訓(xùn)課程為部門培訓(xùn)。 目 錄 2009年度員工培訓(xùn)計(jì)劃. 1 員工培訓(xùn)流程圖. 2 培訓(xùn)內(nèi)容及講師組成. 3 參與人員培訓(xùn)登記表. 5 第一部分 安全部管理制度. 6 第一章 總則. 6 第二章 行為準(zhǔn)則. 6 第三章 行為規(guī)范. 6 第四章 著裝管理. 8 第五章 治安消防設(shè)備管理. 9 第六章 消防與治安培訓(xùn). 11 第七章 防火檢查與隱患整