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1、房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 樂山花城物業(yè)樂山花城物業(yè) 2009 年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表年度員工培訓(xùn)計(jì)劃表 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 課時(shí)課時(shí) 時(shí)間安排時(shí)間安排 擬定擬定 教師教師 責(zé)任單責(zé)任單 位位 經(jīng)費(fèi)經(jīng)費(fèi) 預(yù)算預(yù)算 全體員工 物業(yè)管理有關(guān)的法律 法規(guī)的培訓(xùn)。 對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容的重點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行 培訓(xùn)。 授課 2 每 2月第 1 個(gè)月中旬 領(lǐng)導(dǎo) 小組 400 全體員工 服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范 和溝通技巧的培訓(xùn)。 1、管理溝通意識(shí)、技巧、信息反饋的培訓(xùn)。 2、參加溝通游戲。 授課 角色扮演 2 領(lǐng)導(dǎo) 小組 402、0 全體員工 如何進(jìn)行物業(yè)管理小 區(qū)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)的培訓(xùn)。 1、創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的理解。 2、創(chuàng)優(yōu)硬件的準(zhǔn)備。 3、創(chuàng)優(yōu)軟件的準(zhǔn)備。 授課 2 領(lǐng)導(dǎo) 小組 800 管理人員 如何進(jìn)行前期介入及 入伙的培訓(xùn)。 1、物業(yè)管理的各方面如何進(jìn)行前期介入。 2、入伙方案的制定和實(shí)施。 授課 互動(dòng)討論 1 2009.01.15 領(lǐng)導(dǎo) 小組 200 管理及相關(guān) 人員 如何與開發(fā)商進(jìn)行交 接驗(yàn)收的培訓(xùn)。 交接驗(yàn)收的內(nèi)容、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。 授課 互動(dòng)討論 1 2009.01.15 領(lǐng)導(dǎo) 小組 200 管理人員 如何建立業(yè)主應(yīng)遵守 的公眾制度的培訓(xùn)。 如何進(jìn)行各項(xiàng)公共制度的建立及宣傳。 授課 互動(dòng)討論 1 2009.02.153、 領(lǐng)導(dǎo) 小組 100 管理人員 如何制定公司的方針 及制定、考核公司各 職能、各層次的目標(biāo) 的培訓(xùn)。 1、根據(jù)公司的管理定位制定方針。 2、方針的宣傳。 3、公司總目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng)計(jì)。 4、公司各部門和管理處目標(biāo)的制定、考核及統(tǒng) 計(jì)。 授課 互動(dòng)討論 2 2009.02.15 2009.03.15 領(lǐng)導(dǎo) 小組 200 管理人員 如何建立和優(yōu)化公司 及管理處管理人員各 項(xiàng)工作流程、工作標(biāo) 準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的培 訓(xùn)。 1、文件、檔案、記錄的管理。 2、人力資源管理培訓(xùn) 3、公司財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)。 4、入伙等管理方案的編制。 5、公司檢查制度的建立和執(zhí)行。 6、公司內(nèi)部溝通渠道的建立和執(zhí)行。 7、公共設(shè)施、設(shè)備管理的流程。 8、如何進(jìn)行顧客滿意率調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。 授課 互動(dòng)討論 2 2009.04.15 2009.05.15 領(lǐng)導(dǎo) 小組 200 管理人員 ISO9000 基礎(chǔ)知識(shí)的 培訓(xùn)。 ISO9