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花城物業管理公司年度員工培訓方案計劃表（3頁）.doc

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培訓方案

上傳人：大寶編號：57842 2021-02-20 3頁 53.50KB

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1、房地產房地產 E 網網 http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 樂山花城物業樂山花城物業 2009 年度員工培訓計劃表年度員工培訓計劃表培訓對象培訓對象培訓項目培訓項目培訓大綱培訓大綱培訓方式培訓方式課時課時時間安排時間安排擬定擬定教師教師責任單責任單位位經費經費預算預算全體員工物業管理有關的法律法規的培訓。對物業管理相關法律法規的內容的重點要點進行培訓。授課 2 每 2月第 1 個月中旬領導小組 400 全體員工服務意識、行為規范和溝通技巧的培訓。 1、管理溝通意識、技巧、信息反饋的培訓。 2、參加溝通游戲。授課角色扮演 2 領導小組 402、0 全體員工如何進行物業管理小區進行創優的培訓。 1、創優標準的理解。 2、創優硬件的準備。 3、創優軟件的準備。授課 2 領導小組 800 管理人員如何進行前期介入及入伙的培訓。 1、物業管理的各方面如何進行前期介入。 2、入伙方案的制定和實施。授課互動討論 1 2009.01.15 領導小組 200 管理及相關人員如何與開發商進行交接驗收的培訓。交接驗收的內容、要點、注意事項。授課互動討論 1 2009.01.15 領導小組 200 管理人員如何建立業主應遵守的公眾制度的培訓。如何進行各項公共制度的建立及宣傳。授課互動討論 1 2009.02.153、領導小組 100 管理人員如何制定公司的方針及制定、考核公司各職能、各層次的目標的培訓。 1、根據公司的管理定位制定方針。 2、方針的宣傳。 3、公司總目標的制定、考核及統計。 4、公司各部門和管理處目標的制定、考核及統計。授課互動討論 2 2009.02.15 2009.03.15 領導小組 200 管理人員如何建立和優化公司及管理處管理人員各項工作流程、工作標準和考核標準的培訓。 1、文件、檔案、記錄的管理。 2、人力資源管理培訓 3、公司財務管理制度培訓。 4、入伙等管理方案的編制。 5、公司檢查制度的建立和執行。 6、公司內部溝通渠道的建立和執行。 7、公共設施、設備管理的流程。 8、如何進行顧客滿意率調查和統計。授課互動討論 2 2009.04.15 2009.05.15 領導小組 200 管理人員 ISO9000 基礎知識的培訓。 ISO9

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