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物業(yè)公司維修部人員量化考核方案（2頁）.doc

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考核方案

上傳人：大寶編號：57880 2021-02-20 3頁 30.50KB

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1、一、一、目的目的為提高員工的維修服務質量，規(guī)范對員工工作行為的管理，特制定本考核方案。二、考核二、考核內容內容對物業(yè)部維修人員的考核，主要從維修服務質量、維修及時率、服務態(tài)度、工作紀律及獎懲事項五個方面進行，其具體內容及計分辦法如下表所示。維修人員考核內容與計分說明維修人員考核內容與計分說明考核項目計分說明維修服務質量 1維修合格率達到_%以上，每低_%，扣_分 2“維修服務單”上客戶對員工維修結果滿意度評價應達到_分，每低_ 分，扣_分 3每項工作結束后，都必須做到工作完畢、場地清潔，每有 1 次未達到要求，扣_分 4嚴格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到物業(yè)管理部2、門，違者扣 _分/次維修及時率當值班員安排維修人員去客戶處維修時，應 20 分鐘內達到目的地，否則，扣 _分/次，特殊情況除外服務態(tài)度在維護或接待客戶的過程中，如有下列行為，按相應的標準扣分 1故意刁難客戶，扣_分/次 2與客戶發(fā)生爭吵，扣_分/次 3不使用文明用語，扣_分/次方案名稱編制部門執(zhí)行部門公司物業(yè)部公司物業(yè)部維修人員量化考核方案維修人員量化考核方案接上表維修人員考核內容與計分說明維修人員考核內容與計分說明考核項目計分說明工作紀律 1每月出現遲到、早退，扣_分/次 2不掛牌上崗，扣_分/次 3未經部門領導同意不得離崗。每違反 1 次，扣_分 4上班時間做與3、工作無關的事情，扣_分/次 5不服從領導的工作安排，扣_分/次 6嚴格遵守各項操作規(guī)程，違反操作規(guī)程造成設施設備損壞的，視情節(jié)嚴重程度給予相關責任人處罰獎勵事項 1服務熱情，技術熟練，受到客人或部門領導表揚的，加_分 2工作中提出好的建議并被采納的，加_分/條 3不斷學習，掌握新的技術或通過相應資格認證的，加_分/次 4對有維修價值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的，加_分/次三三、考核管理、考核管理 1編制物業(yè)管理維修工作所需考核表，由其直屬領導實施考核。 2采用電話、不定期檢查與隨機問卷調查方式，調查客戶對轄區(qū)的物業(yè)維修管理工作的滿意情況。 3考核結果劃分：綜合得分 90 分及以上為優(yōu)秀；80 至 89 分為良好；70 至 79 分為合格；70 分以下

物業(yè)公司人員績效管理考核方案手冊表格（共30套打包）物業(yè)公司人員績效管理考核方案手冊表格（共30套打包）

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