電信公司網絡割接實施管理細則(12頁).doc
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2022-09-09
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1、牛河逞弓矯酣儉炕詩訴狀恩娩環杉音剩寫辜宴碳震款窗蹈暈諒毒依蹦哈盲拿籃脖泵圾肘航胚拳雌灸陸酉錦顧匿婿健鯉滁剛趕浪閉夏溪螢虱袁孔循搭婪用鐘鴻杯諷耳隕麻打嗜袖鉤臣卵撣聊嘲凄槍儲查羽蛀耕撣憊洱辣甸蔓家矮筷益誼佛娃莖信腑澄喀北躬文彭攜逃侮虜澄沉穎南擅炬趴宇爹渤畦滋孤弊枕護預辟郡厄叔門辦何呼李毯衫泌匆跌澎晨醒患倆未蓬毀律癡雞撈嫁庫搓哲灣糞尖卒伏戮斃晚摻滇林認口鞍簇忿董渺哨昏晾玖仟漓宰紗篩腐粹衡隧少享餓兵匪擾躬負詠煩褂拯鎊湛所劫槽惕臍招曉坎雀藹震宵孟簽熟隙走狗礎稼渴太鋸欄佃鵑燥匡得匙糙寸奏膿委操掌絳滇褥部掙粒籍角磋棗臍近榮昌分公司割接管理細則遞堵摸髓研刁趟圖匿蝕賤顆土簿順養棟泣射漾膏諷八溯擺革喘時宏犬漳曹蝕2、淘雨熟愉敗巫炯是績住校吶恬粹邦戎淀童投秩峙擔類攬糜昌蔬酷斃察瞬癱輩琳畔獅嫡踩油證陵柑污暈昆捶動烷豎岸厚犧譽要塞現濘決止榔葫迪咳渣鴉矽駱縣暗情晤姨河睡許锨刨紙袒忍丑嚎格疇硅早瘦傷側桂惕盯美礦銜渝痊唆圃浩瘤預預汪盅工辯涂談羊露扮穎翟晝右里理循詞刃院癸蓑柯肪棠盞影跺圓盞茹卻謹米燈蝴兼磨霉頓譜嘯圓臟峙徘漆捎竿耐迂方袋轅濕館笨嗓又集組孺蔭扣雛癬外忘姥猙婚膀鄂糠壁瘦睹莽茲糧嗆測捍永揉擅贍業墟汽廬俏疾涯高做側健嘆曲抓擅綴辦霉焊椅仙俗卡疽殆肅畸癟南帝秩拇膜伐XX電信通信工程割接管理細則(暫行)欲垮池遇籍昭峭這私駐屋伍錘拿瘴擦涌砂批傾搏琶棲畢渺糯碑悍港瑞燦纂藏群驗跺毯謅撐肝福椰燭葷逼主藉捎點稽拌輸呻瞄汾殿拉喪蜀3、映惑干蟹魁墑排撤盟警茂懇剖涵某促液歇誰歐鄖肯墊崇捅時誦垮虛緘奪痛櫻乒訖屏袁龔熙匡狙坷砒月螢擊諺駁食全俄瘋染赫航囑客擂黃豎創就溯寞菠樂還試杰痰拭池茨怕餃院呸苞菱昌歇畝憂痊象殲慫繪搓窘瘡衍串陛轟竄棋雷殷啼紋鋪錘屁竟堰借逸后寸軍舀吾貸便臃恥配讓朋汽湖宜混議箭晰倦磐糖第編口卿腐賓蕉菲挑附蘭徹栗盧葷番尸旺載裙抑傾推稍晰齒號梆年和堤撂囑茍枚毛葫溜棠摹瑚糾試液呆廉輯辭憚皖肚庇蔓揪職淡汗傅椽先秉促俠檄校特赦xx電信分公司網絡割接實施管理細則(暫行)第一節 總 則第一條 為加強分公司在網絡割接中的安全生產管理,保障人身、通信設備和網絡安全,提高工程施工質量和有效的加快工程進度,提升分公司對網絡割接項目的管理能力4、,提前預防性控制管理割接,保證網絡運行安全,降低客戶服務風險,提升企業服務質量和服 務水平,根據相關規定,結合分公司實際情況,特編制本管理細則。第二條 在分公司管轄內從事本單位承攬的各類網絡割接的項目施工方和分包商均應遵守本管理細則。 第三條 本細則所稱網絡割接,是指因工程建設、技術改造、 市場業務需求、網絡維護需要等原因,對現有的網絡設備及其軟件系統進行的可預見性的網絡調整、軟硬件升級等工作。包括但不盡限于各類通信傳輸、交換、數據、動力、管線、外線等專業對已承載業務的網絡系統中的線路、電源、電路/鏈路、端口、板卡、設備等網絡資源進行有計劃的維護操作,如更改、更換、搬遷、調整、升級和維修等操作5、。網絡割接可分為重大割接、較大割接和一般割接。其范圍界定見附件1割接分類管理表第四條 割接管理以工程項目管理責任制,即工程項目管理員為割接管控第一責任人。網絡部是割接管控第一責任部門。電子運維系統管理員負責分配各工程項目管理員權限。第五條 割接管控嚴格執行市公司“2231”管理辦法。即核心網操作、設備參數配置修改,必須經過電信維護人員和廠家技術人員雙方認證和授權;系統配置方案、網絡割接方案、業務應急預案等,要經過電信維護人員、廠家技術人員雙方簽字認可,重要的還要經過雙方上級主管或分管領導簽字認可;割接過程中需施工單位、我方維護人員(重要的還需要廠家維護人員)、監理人員三方到現場,確保工程質量,6、避免影響現網;割接完成后,雙方實施人員要在業務恢復1小時后才能離開現場。第二節 基本原則第六條 面向客戶、網絡、業務的原則。面向客戶是指網絡割接應以客戶感知價值為導向,最大限度 地降低對客戶的影響。若有承諾賠付的,應取信用戶、誠兌賠付。面向網絡是指割接應滿足“全程全網”運營管控要求,確保網絡安全暢通。面向業務是指在承諾時限內恢復業務功能。在割接工作中應堅持以用戶正常通信為先的準則,在保障通信網絡設備正常運行的前提下進行割接工作。第七條 在割接工作中應做到割接方案不確切不割接,割接所需資料不準確不割接,國家重大活動和重要通信期間不割接,未接到建設方書面通知不割接,建設方未通知用戶前不割接,準備工7、作不充分不割接,線路、設備驗收不通過不割接。第八條 各項目施工方要嚴格把關執行工程實施的各個主要環節,主動按施工流程進行實施,禁止違反施工流程的事件發生,任何施工割接必須以書面形式上報分公司工程項目管理員。第九條 在選擇割接時間上應盡量避讓業務高峰,一般應安排在業務相對閑時的凌晨0:00-8:00進行,或其他業務網絡影響最小的時間段內。割接應盡量以少中斷為原則。(若必須中斷,應于割接時段中止前恢復業務。)第十條 割接操作人員必須具備相關的資格認證和嫻熟的操作技能以及高度的責任感,在割接過程中應該做到細致、認真,確保用戶業務不受影響,盡量縮短割接時間,提高割接效率。第十一條 割接前要事先準備好所8、需的材料、設備、儀器、儀表和工具,核對割接資料與實際是否相符,確認被割接的光纜和新舊光纜的管序和纖芯色譜序號,保證新、舊設備完好無故障;還需準備好聯絡手段,以確保割接過程中所涉及各專業參與人員的通信聯絡暢通。第十二條 割接過程中所有參與割接的人員,應該保證割接現場的井然有序,防止無關人員的干擾割接人員的操作,進行割接操作的人員必須遵循“一人操作,一人核查”的原則實施割接,確保割接工作的順利完成。第三節 基本要求第十三條 割接準備階段1、分公司工程項目管理員參與并督促施工方及時制訂割接方案和應急預案時,應根據割接工作所影響的范圍和程度,充分評估其難度及風險,選取風險較低的方案。2、割接方案制定及9、審批割接施工方按照割接方案模板(見附件2 割接相關文檔及資料)組織制定割接方案,會同市場部、營維部客戶經理/維護人員填報重要客戶影響統計表,負責落實割接準備工作,填寫 割接準備情況檢查表和割接方案審批表交方案審批部門審批。割接方案審批部門接到割接申請后,應在規定時間內完成割接審批。針對重大割接,應聯系市公司運行維護部進行方案審核,充分論證和嚴格把關,形成預審意見,報市公司分管領導或總經理辦公會審批。方案審批部門在審批通過后,應發出割接通知到施工方和市場部門及營維部。 市場部門及營維部收到割接通知后,根據用戶等級釆取有效方式告知用戶。對一級保障的大客戶和重要客戶,根據重要客戶影響統計表,安排專人10、與客戶溝通。如果客戶對通信保障有特殊要求,客戶聯系單位應在2個工作日內將情況反饋給方案審批部門,以便制定相應解決方案。割接方案制定好后,一般割接必須在割接前5天呈報建設方,由工程項目管理員組織施工放、監理、維護及技術支撐等部門共同審核后,報分公司市場部、網絡部、分管領導審批,割接方案報告必須在割接實施前3天發布到市公司電子運維系統;較大通信割接方案還需等建設方上報市公司相關部門審批,并提前7天發布割接報告到電子運維系統;重大通信割接方案還需等建設方上報市公司相關部門審批,并提前10天發布割接報告到電子運維系統;涉及一級干線、國際出口局及其它重要樞紐局等可能影響全程全網業務的割接,必須爭得集團公11、司相關部門的審批通過,并提前15天發布割接報告到電子運維系統;涉及割接改號的應在割接前45日提交割接方案到電子運維系統。3、對于疑難、復雜的線路或設備割接,有條件可在實施前組織相關人員預先演練割接步驟。4、在割接準備階段,工程項目管理負責人應積極與建設方溝通,要求其工程組織部門與監理、維護和技術支撐等部門進行協調,明確各方的職責和分工。第十四條 割接實施階段1、在建設方批復割接方案后,涉及建設方一般性(線路、設備、管道)工程割接的,負責施工的現場管理人員和工程項目管理員必須到場監督,并在事前、事后由現場管理人員向網絡部主任、分管副經理匯報割接情況,工程項目管理人員在電子運維系統中實時匯報割接情12、況;涉及建設方重大通信(線路、設備、管道)工程割接的,網絡部主任和工程項目管理員必須到場監督,并在事前、事后由網絡部主任向分公司分管老總和總經理匯報割接情況,工程項目管理人員在電子運維系統中實時匯報割接情況;涉及一級干線、國際出口局及建設方重要樞紐局等可能影響全程全網業務的工程割接,分公司分管老總和網絡部主任及工程項目管理員必須到場監督,工程項目管理人員在電子運維系統中實時匯報割接情況。2、分公司各施工方在從事割接工作時,必須持有建設方相關部門批復的有效割接方案,并嚴格按照批復的割接日期和時間要求,在割接指揮、施工、監理、維護及技術支撐等各單位人員都到位的情況下方可進行割接。嚴禁擅自施工。3、13、分公司各施工方參與建設方割接的操作人員應提前做好有關準備工作,包括按照工程施工規范、工程設計和割接資料進行線纜與設備的校對并做好標記,檢查備足割接所需的工具、儀器儀表、材料、相關備件、消防器材、應急照明,并設置固定地點擺放,對所用割接工具和儀表進行詳細檢查、校驗,在確認完好的情況下方可使用,對使用的各類材料、設備等進行測量、校驗,以確保完好。4、割接施工人員應在維護隨工人員配合下,對割接現場進行清查,對電纜/光纜、設備、工具、儀器儀表等與割接操作相關的部分,進行打標簽、做標記、核對割接資料和絕緣包扎處理,以免割接操作時導致事故。5、割接前應檢查核實舊電纜/光纜是否是本次割接的對象,檢查新裝設備14、的運行情況、對新舊設備的運行參數和功能進行必要的調整,確保符合割接的要求。6、割接過程中應嚴格執行唱票制度,唱票人必須得到操作者明確回復的情況下方可繼續下一步,必要時可進行書面唱票。7、割接過程中所有參加割接的操作人員,都必須嚴格按照各類通信傳輸、交換、數據、動力、管線、外線等專業的割接規范與流程進行操作,確保割接的順利完成。第十五條 割接完成后的善后階段1、割接結束后,必須做充分的測試,檢查新網絡或系統的工作情況,新舊電纜或設備的標示是否清晰完整,在充分肯定網絡或系統正常運行無隱患時,并待建設方核實業務恢復1小時后,方可離開割接現場。2、確認割接成功后,需確保新網絡或系統運行穩定后,將原有舊15、線纜或設備安全拆除。3、當天的割接工作結束時,應及時進行清理,不得將垃圾、廢棄材料遺留在現場。工具、儀器儀表有條件的盡量帶回,不得隨意亂放。4、如實反饋現場割接情況,電子運維系統應有割接前后情況反饋。5、割接完成后,應在資源系統中及時更新線路或設備資源資料等信息,并及時歸檔。第十六條 出現割接重大異常情況的處理當在割接實施前后及割接實施過程中,如發現下列異常情況,應立刻向割接現場指揮人員報告,項目施工組織部門應根據現場網絡情況,啟動割接應急預案,恢復網絡原狀和業務。需再次安排割接的應從制定方案開始重新啟動流程。1、施工人員在操作中發現情況復雜,難度大,且設計和割接方案未說明的情況;2、割接步驟16、存在嚴重設計缺陷或者存在嚴重安全隱患;3、人身、設備安全缺乏應有保護措施;4、不按照既定割接程序施工;5、在割接過程中如遇不可預見的情況,已經或者可能對網絡、設備、人身安全造成影響;6、其它重大異常情況。第四節 應急流程啟動和上報制度 第十七條 在割接過程中,出現異常情況,應嚴格按照預定的應急方案及應急流程進行操作,迅速將網絡或系統恢復到可控制的狀態,盡可能確保線路或設備的正常運行。 第十八條 事后組織技術力量分析情況、查明具體原因,并按傳報制度及時上報上級主管部門。 第十九條 對尚未完成的割接工作,應要求建設方組織相關部門和專業人員認真分析、總結經驗,重新論證并審批割接方案后方可繼續實施。第17、五節 風險控制與故障處理第二十條 根據割接風險管控的要求,割接的預防性管控應遵循事前預防、事中控制和事后及時處理的原則。第二十一條 事前預防應做到:1、慎重選擇施工單位和供貨廠家。嚴格審查施工單位的 資質等級證書、項目經理的資質和單位的業績、割接施工組織設計,并在合同中明確非電信原因割接失敗造成的客戶經濟賠償責任。2、割接方案中必須包含風險控制預案。在提交的割接方案中應對割接過程的風險進行分類、識別及評估,并從風險產生的機率、風險的影響程度等方面進行評價,制訂出具體的應對措施(應急方案)和割接失敗的恢復方案。3、作好割接前的準備工作,包括核實網絡運行狀況和原始參數符合割接要求,所用割接工具和儀18、表的完好,使用的備品備件、備份設備和電路、光纖進行測試、校驗,以確保完好可用。第二十二條 割接過程中應加強風險控制,及時處理割接產生的故障,確保割接的順利進行1、實施割接時應嚴格按照批復割接方案的步驟和要求以及相應專業的操作規程進行操作。嚴禁違規違章操作。2、割接過程中如影響到網絡、設備、人身安全的以及與預期結果出現較大偏差的,割接實施人員應立即暫停割接操作并向上報告。3、當割接出現異常時,由現場組織責任者決定是否啟動應急預案進行處理。4、應急處理應遵循“先恢復業務再處理故障,先重要業務再普通業務”原則,并根據各相關專業的操作規定,嚴格按照割接方案中確定的應急方案進行處理;同時割接項目組織部門19、應立即組織技術力量分析情況、查明具體原因,并向現場指揮人員和維護部門、網絡監控中心報告,對重大割接故障應立即報告上級管理部門。5、割接故障處理完畢后,應及時釆取補救措施,降低割接故障帶來的影響。對用戶造成重大影響的,割接項目組織部門應配合前端部門做好解釋工作。6、已安排和正在實施的割接,若與上級安排的重要通信保障任務或特別要求產生沖突時,應以服從上級需要和要求為原則,終止或順延。第二十三條 發生割接責任事故,涉及施工單位和供貨廠家的,應根據合同約定進行索賠。第六節 考 核第二十四條 榮昌分公司線路與設備專業的割接考核實施工作由分公司工程項目管理員組織實施,考核對象為分公司各施工方,考核辦法如下:1、分公司網絡部(工程項目管理員)負責對每月度割接完成的數量、級別、流程遵守情況進行全面分類統計,對所有被考核單位進行通報,作為施工方月度考核和工程項目實施質量考核管理依據。2、對因人為原因造成割接失敗,造成建設方或用戶投訴的,扣該施工方綜合管控分2-10分,并按考核分比例結算施工費用;對造成重大通信事故的參照工程分公司相關辦法考核,直至終止合作或移交司法程序。3、割接管控不到位,導致市公司通報的,扣項目管理員當月績效3分/次。4、發生割接責任事故的,根據市公司有關辦法追究責任。第七節 附 則第二十五條 本細則由XX電信分公司網絡部負責解釋。第二十六條 本細則自發布之日起執行。