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1、布藝工程部管理細則第一章 布藝工程組織結構第二章 行為準則第三章 崗位職責第四章 業務操作流程第五章 外出管理制度第六章 報價管理制度第七章 樣本及樣品管理規定第八章 新進員工考核及轉正程序附件：布藝工程部員工獎金考核辦法各類表單第一章 布藝工程部組織結構業務二組業務一組助理助理部主任布藝工程主任副總經理副總經理直接領導和管理布藝工程部，副總經理不在，由布藝工程主任代理行使其職權。布藝工程部以布藝銷售為主，沙發、家飾、塊毯、軟雕等其他類產品銷售為輔。布藝工程部暫時由兩個小組組成，分區域進行管理，具體業務區域由副總經理與布藝工程主任協商后確定。第二章 行為準則 為規范布藝工程業務人員的作業行為，2、樹立和保持良好的服務形象，特制定本行為準則。一、行為標準1、 衣著保持整潔、干凈，不得有污點；2、 襯衫領口以下第二粒扭扣必須扣，男式襯衫下擺應塞進褲腰；3、 男士必須配戴領帶；4、 進入商場胸卡必須佩戴整齊；5、 女營業員只能佩戴一枚戒指；6、 頭發應保持干凈利落，長發者應將頭發扎起來，不得蓬頭垢面；7、 應定期修剪指甲，不得涂指甲油；8、 皮鞋應保持干凈、明亮；9、 女營業員只許化淡妝；10、 按時參加集體活動（包括每周一早會和部門會議等）；11、 未經主管批準，不得私自調班；12、 業務員外出必須認真填寫業務日報表；13、 保持辦公環境的整潔，每天下班前必須將辦公桌清理干凈；14、 辦公3、區安排輪流值日，值日人員必須保持當日辦公區域的清潔衛生；15、 對待同事必須友好、團結、合作；16、 員工與同事或領導照面，應主動微笑致意，并致“你好”或“您好”；17、 對待可戶必須親切、熱情、語氣委婉、態度中肯，不得冷漠、傲慢、無禮；18、 業務人員外出時代表公司形象，不得損壞公司形象及企業信譽；19、 業務人員不得與客戶發生爭吵，遇事必須冷靜處理；20、 嚴禁與同事在公共場合發生爭執。二、違反行為標準處罰規定1、 違反行為標準第1至14條者，組員每次罰款10元，組長每次罰款30元；2、 違反行為標準第15、16條者，組員每次罰款20元，組長每次罰款30元；3、 違反行為標準第17至20條4、者，組員第一次罰款40元，組長第一次罰款60元；4、 員工當月第二次違反第17至20條者，扣發當月獎金的50%；5、 員工當月第三次違反第17至20條者，扣發當月全部獎金；6、 違反行為標準情節特別嚴重者，由主管提出處理意見，報請副總經理批示。三、客訴處罰標準若由業務人員工作疏忽等個人因素導致客訴或造成公司損失的，則由直接責任人承擔相應責任。第一次發生客訴，按給公司造成損失的10%進行處罰；第二次按給公司造成損失的30%進行處罰；第三次以上按給公司造成損失的50%進行處罰，且每次處罰最低為30元，若按比例處罰不足30元的補足30元。有下列情形之一的，按標準之精神處罰：1、 錯訂、漏訂且造成公司5、損失者；2、 計算錯誤且造成公司損失者；3、 與客戶溝通不清楚造成客訴（如訂錯款式）且造成公司損失者；4、因對產品專業知識掌握不夠造成公司損失者。第三章 崗位職責一、作息制度1、 業務人員上班時間每周一至周五：9：0018：302、 助理部人員以每周休息兩天為原則，安排輪休，時間同上。3、 午餐時間：中午12：0013：00二、 業務人員的工作職責1. 遵守公司的各項管理制度；2. 向客戶介紹、推薦、銷售產品；3. 原始數據統計工作；4. 信息反饋；5. 服從上級的管理；6. 有協助解決客訴的責任；7. 完成上級分配的其他工作；三、 組長的工作職責1. 組長必須遵守公司的各項管理制度；2. 負6、責整組的協調管理，溝通組與組之間的關系，上傳下達內部經營信息，以便更好地完成經營目標；3 人員培訓工作：【1】組織新人進行系統培訓A 協調各部門對新進人員各方面專業知識進行培訓，力求培訓深入全面系統。B 定期進行測試，檢查培訓工作進展情況C 培訓后期按新人各自特點由組長帶至工程客戶處進行針對性的拜訪全鍛煉、實習。D 培訓一般為三周，第一周側重企業文化，營銷理念等各種概念知識的培訓。第二周側重于布藝的專業知識培訓同時了解壁紙專業知識。第三周為實習。E 新人實習期的培訓工作由組長進行調配，一天安排一個人幫帶進行搭配訓練，以取長補短，更好得吸取經驗。F 新人分配到零售后，每天定期由專人進行測試，將理7、論與實踐相結合以提高新進人員的業務水平【2】對已轉正業務人員的輔導與培訓A 每天可利用分組早會對業務人員進行新版本、新知識的講解；B 對于新產品的講解，在每天全體早會上進行。每月最后一天組織一次全體測驗。4 組長對本組業務人員的工作績效負責，負有帶領業務人員完成本組業績目標的責任；5 組長負責對本組業務人員進行管理，督促組員遵守公司的各項管理制度；6 組長必須按時收齊組員的報表，填寫自己的意見，并按時將各類報表交給主任；7 每次部門會議，組長負責召集各自的組員參加；8 組長必須服從總的各項工作安排，協助主任推動整個部門的經營管理目標的達成；9 組長直接對主任負責，必須按時將自己應填寫的表單交給8、主任；10 每日工作的總結、日報表的完成；11 每周寫周工作總結、每月寫月工作總結，并上交給主任；12 工作移交制度：組長休息前一天應把工作匯總、記錄，把近日出現的問題與值班組長移交清楚，因工作移交不清而出現的問題要追究當事人的責任；13 信息反饋；14 發揮主觀能動性，出色完成小組目標，不斷進取；四、 主任的工作職責1 主任必須遵守公司的各項管理制度；2 主任對部門目標的實現負責，即部門目標的實現與否責任在主任；3 負責部門的業務推廣，指導和監督組長與業務人員的工作；4 主任負責對整個部門的員工進行管理，有權對部門內員工違反管理規定進行處罰并上報副總經理；5 解決突發事件并上報副總經理；6 9、了解部門的運作情況，保持組長和組員的銷售激情，穩定員工情緒，營造良好的銷售氛圍；7 主任負責按時收齊各組應上交的表單，在規定時間上交副總經理；8 主任負責部門財物的管理，是部門財物的直接負責人；9 主任負責部門樣冊的管理，所有樣冊的借還必須經主任批準；10 協調與其它部門之間的關系，直接向副總經理負責；11 負責設計費的支取與發放；12 負責銷售單據的審核，保持銷售單據的正常流轉；13 負責部門的考勤管理與統計，并在每月1日12：00之前將統計結果、考勤卡、請假單和調休單一并交由人事部；14 負責工程價格管理，保證每月毛利率目標的實現；15 協助倉儲部、采購部進行庫存管理；16 負責業務人員工10、資和獎金的鑒核；17 信息反饋。五、助理的工作職責1、 配合業務作好客戶維護的工作，保管好公司的財物；2、 作好日常統計工作，并能保守公司機密。六、助理主任的工作職責1、 對業務部門的工作提供順暢的服務，對業務部門的異常起到監督作用。2、 對助理的管理要嚴格，對報表的統計工作要詳盡負責。第四章 布藝工程部業務流程一 布藝銷售流程a)測量前收定金處理 顧客不要定金發票顧客收銀臺收款填測量申請單（四聯）銷售產品 1 2 3 4測量申請單（第一聯）6測量申請單（第四聯） 5業務員注：1、2、業務員與顧客達成意向，填寫測量申請單，并交由收銀臺作收款依據；4、收銀臺據單向顧客收完定金后，在測量申請單上蓋11、單；1、 收銀臺將第一聯申請單交業務員；2、 將第四聯申請單交顧客。 顧客要定金發票顧客收銀臺收款填測量申請單（四聯）銷售產品 1 3 5 6 2 4 6 8填發票申請單（二聯） 發票（客戶聯）測量申請單（第一聯） 測量申請單（第四聯） 7業務員注：1、2、業務填寫測量申請單及發票申請單；3、4、業務員將開好的測量申請單及發票申請單一并交由收銀臺作收款依據；1、 收銀臺向顧客收取定金；2、 收銀臺收完定金在測量申請單上蓋章，并開具定金發票；3、 將第一聯測量申請單交業務員；4、 將發定金發票及第四聯測量申請單交給顧客。b) 正式下單 全款付清 1業務員布藝丈量單 2 3開銷售單（六聯）顧客開丈12、量施工送貨單（五聯） 4 5收銀臺收款 67發票銷售單（第一聯）銷售單（第四聯）丈量施工送貨單（第一聯）丈量施工送貨單（第五聯） 8業務員1、 業務員從助理部取回布藝丈量結果；2、 根據丈量結果，業務通知顧客下正式訂單；3、 業務員開具丈量施工送貨單及銷售單；4、 業務員將銷售單及丈量施工送貨單交顧客簽字確認；5、 業務員將確認后的單據交收銀臺作收款依據；6、 收銀臺據單向顧客收款，并開具發票，在銷售單上蓋“收訖”章；7、 收銀臺將發票、銷售單第四聯及丈量施工送貨單第五聯交給顧客；8、 收銀臺將銷售單第一聯及丈量施工送貨單第一聯交回業務員作留存。 全款未付清布藝丈量單 1業務員 2 3開送貨申13、請單（二聯）開銷售單（六聯） 顧客開丈量施工送貨單（五聯） 4 5收銀臺收款 6 7銷售單（第四聯）銷售單（第一聯）丈量施工送貨單（第一聯）丈量施工送貨單（第五聯） 8業務員1、 業務員從助理部取回布藝丈量結果；2、 根據丈量結果，營業通知顧客下正式訂單；3、 業務員開具丈量施工送貨單、銷售單及送貨申請單；4、 業務員將銷售單及丈量施工送貨單交顧客簽字確認；5、 業務員將確認后的單據及送貨申請單交收銀臺作收款依據；6、 收銀臺據單向顧客收款 并作蓋章；7、 收銀臺將銷售單第四聯及丈量施工送貨單第五聯交給顧客；8、收銀臺將銷售單第一聯及丈量施工送貨單第一聯交回營業員作留存。二、表單填寫1、業務日14、報表每天拜訪客戶結束后，回到公司需要填寫業務日報表，填寫后交助理匯總，并存檔于業務主管處。2、客戶資料卡初次拜訪客戶回來后，需要針對客戶的情況填寫客戶資料卡，填寫后交助理匯總，并存檔于業務主管處。3、意向追蹤表每當遇到有意向的案件時，必須定期填寫意向追蹤表，填寫后交助理匯總，并存檔于業務主任處。4、個人業績統計表每位業務需要對各自的業績有明確的了解，當產生業績后，業務需要填寫業績他統計表并自行保存，作為今后工作討論的資料。第五章 外出管理制度一、 業務人員必須嚴格遵守公司的作息制度，上下班必須打卡，若有業務活動與打卡時間沖突，必須事前請示主任，并于次日請主任簽卡。二、 業務人員每日必須拜訪五家15、工程客戶，并填寫業務日報表，業務日報表上需詳細填寫拜訪時間及地點，所談主要內容。三、 業務人員因簽單，現場送樣設計等特殊情況無法完成每日拜訪工作量時，需在業務日報表上注明事由，并由主任簽字認可。四、 業務人員外出一律帶好手機，方便與客戶及公司聯系。五、 業務人員外出一律乘做公交車，“打的”需請示主任，車費實報實銷。第六章 報價管理制度 為了規范布藝工程部業務人員的報價行為，維護公司整體形象和聲譽，特設定本制度。一、 初次報價以商場零售價為基準，遇到特殊情況，需要請示主任，原則上初次報價不得低于商場零售價的八折。二、 價格權限設定1、 價格折讓以商場零售為基礎；2、 工程報價以零售價的七點五折為16、業務人員的最終權限，如有特殊狀況，可請示主任，在主任權限范圍內，由主任決定成交價格；3、 主任報價以零售價的七折為最終權限；4、 如遇特殊情況，上報總經理，由總經理決定最終成交價格。三、 所有正式報價需打印成文，不得采用手寫形式對外報價。四、 以上規定自即日起正式生效，如有修改，將另行通知。第七章 樣本及樣品管理規定一、目的為明確布藝工程部產品的管理責任，特制定本規定。二、樣冊存放區域助理部保存進口樣冊一套其余部分全部存放于洽談區，樣冊分掛樣與樣本兩種，其中掛樣部分供來訪者挑選使用，樣冊部分可外借。三、管理的職責1、 產品由助理部統一管理；2、 樣本出借需由助理部登記后批準借出；3、 其他部門17、借用樣本，也需在助理部門登記后領取；4、 樣本、樣品出門必須出具出門證，且出門證上必須有主任簽字，否則樣本、樣品一律不得離場，該部分由保安負責監督落實；5、 樣品或樣本不足時，正常補進樣本，由助理向供貨商下單；6、 樣本借出后，需及時跟蹤案件進度，并需及時歸還，以便周轉。第八章 工程布藝部新進員工考核標準及轉正程序一、目的本規定力求客觀地對工程布藝新進員工進行考核，以便決定其是否符合公司轉正條件。二、考核及轉正程序1、 新時人員試用期滿后，由部門主任到人事部領取員工試用期考核表為新進人員按表格內容打分；2、 新進人員試用期原則上為3個月，特別優秀人員可提前轉正；3、 新進人員每天進行培訓，并對18、培訓內容進行測評，測評成績作為新進人員申請轉正的依據；4、 每個月對新進人員進行一次整體考試，考試內容包括：專業知識、操作規范、服務觀念；考試形式分為：口試、筆試、外出跟蹤的能力。考試成績也作為新進人員申請轉正的依據；5、 新進人員的平時表現也是其申請轉正的依據之一。這部分主要是指：實際業務能力、操作熟練程度，與其他同時的積極配合，具有上進心，符合工程布藝部行為規范要求；6、 由新進人員的部分主任根據其平時測試成績、月末測試成績、實際業務能力、平時表現提出轉正申請；7、 新進人員專業知識測評由部門主任從題庫中抽出一套考題進行，滿分為50分，主任按測評分填入考核表相應檔計考核分；8、 考核表中“19、成交額”及“成交率”的值均為3個月的總值。提前轉正者，主任根據情況適度調整；9、 考核表總評分超過60分即可轉正。總分為50-60分可留用一個月后再進行考核，若總分低于50分則視情況延長試用期或辭退；10、 一般轉正程序：轉正總經理批準主任填考核表專業知識測評業績統計2005年布藝工程部獎金發放說明 2005.08.01日第一次修訂一、計獎營業額計算標準：1、 計獎比率總計不高于營業額的2。2、 計獎營業額以當月業績為準，獎金發放以當月實收貨款，扣除未收款、勞務費為原則，暫不考核毛利計算。二、應收帳款管理：1、 應收帳款依業務開單確認時間為準，若未能準時結款且無法提供相關合約，即應要求對方簽署20、還款確認書（最多1次為限、期限3個月。金額累計不得超過3萬元）。2、 合約期限內（含還款確認書）收回應收帳款，則該筆應收帳款列入當月績效，并列入計獎營業額計算。3、 合約（含還款確認書）到期后延遲收到之應收帳款，該款項可按70計算列入收回當月績效，并列入計獎營業額計算。所扣責任人之扣罰款，公司予以返回。4、 壞帳處理：最終還款確認期限到期仍未收到合約款項，則負責業務人員應向主管、經理報告有關事實詳情，并提供銷售單、送貨簽收單。未付貨款的客戶確認單（加蓋公章）等相關資料證明，公司將作起訴處理（若無法提供確切證明，責任自負）。5、壞帳責任：A起訴定案罰判對方付款，因故無法收到該合約貨款，公司則列入21、壞帳款項，個案承辦人得以未收部分的10扣罰，另直接主管得以負責2扣罰。若金額較大，分月付清，由經理、總經理決定（經辦人提出辭呈，需立即結清欠款）。B 凡未經法院判定之應收帳款不得列入壞帳款項。個案承辦人以未收部分的70扣罰，另直接主管得以負責5扣罰。若金額較大，分月付清，由經理、總經理決定（經辦人提出辭呈，需立即結清欠款）。三、獎金發放標準：業務獎金：1、 正式業務人員月計獎營業額低于4萬元，不足4萬部分按照差額1扣發工資，無業務津貼。2、 月計獎營業額達到4萬6萬元（含6萬），按照實際業績的1提取獎金，并額外發放300員業務津貼。3、 月計獎營業額達到6萬以上，按照實際業績的1提取獎金，并額22、外發放600元業務津貼。4、 季平均計獎營業額達到12萬以上（含12萬），加發0.5季度獎。5、 月單筆銷售6萬元以上，加發0.5單筆獎。6、 壁紙獎金計算以實際營業額一半按1計算獎金。組長/組別獎金：1、 組長達到考核業績，獎金同上。2、 各小組營業額達到人均（按正式業務計算）4萬/月，按照實際業績的1提取組別獎金，分配方案按照組長1.5，組員1累計獎金基數進行分發。副經理獎金：按照工程部整體計獎營業額的0.275提取。內勤獎金：1、 按照工程部總計獎營業額的0.3提取獎金，按照主管3，組長1.5，組員1，公攤管理部基數3為系數，累計獎金基數進行分配；2、 內勤個人業績達到4萬以上，可參考業務獎金分配。四、其他扣罰標準：1、 業務人員季平均營業額小于6萬，第4個月進入試用期；連續2個月累計營業額小于3萬，第3個月進入試用期；當月營業額為零，第2個月進入試用期。2、 業務每月話費100元，發現一次未開機，扣20元，發現兩次，本月全部扣除；組長每月話費200元，發現一次未開機，扣40元，發現兩次，本月全部扣除；主管每月話費300元，發現一次未開機，扣60元，發現兩次，本月全部扣除。