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物業管理公司學院考核標準獎懲方案辦法（7頁）.doc

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考核方案

上傳人：大寶編號：57901 2021-02-20 7頁 17.50KB

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1、東營職業學院物業考核辦法東營職業學院物業考核辦法為了加強對物業管理招標合同所要求的各項服務內容和服務標準的監督和檢查,全面提高我院物業管理水平和服務質量，為教學、科研和師生員工提供一個優質完善的服務。根據東營職業學院物業管理服務合同及物業公司投標文本的相關精神，參照兄弟院校的成功經驗，結合我院的實際情況，特制定本考核辦法。一、考核組織成立由院領導、總務處、學生工作處負責人及其他相關責任人組成的考核領導小組，負責對物業管理招標項目服務質量的考核，辦公室設在總務處。下設由總務處、學生工作處兩個考核督察小組，人員由相關責任人組成，負責物業管理日常工作的督促、巡查以及與其他部門2、的協調，組織每月及合同終結時對物業公司考核工作的實施。二、考核辦法 1 、考核分日常考核與合同期終結考核兩種。每月由考核督察小組根據日常物業巡查、督促，工作記錄和師生投訴情況，進行綜合評議打分，填寫物業管理工作月度考核表。合同期終結考核由領導小組考核打分、月度考核平均分、師生投訴和師生滿意率問卷測評組成。領導小組考核分占期終考核分權重的 20；月考核平均分占期終考核分權重的 40；師生滿意率問卷測評占期中考核分權重的 30；師生投訴分占期終考核分權重的 10。總務處根據各類考核得分，按各自權重確定考核總分和等級。 2、考核等級：綜合得分85 分為優質；71 分-84 分為良3、好； 70 分以下為不合格。 3、師生投訴分：滿分為 100 分；每一次師生投訴一經調查落實倒扣投訴分的 10%。師生滿意率問卷：采用師生座談、電話、隨機問卷調查的方式，調查師生對物業招標項目服務質量的滿意情況，做好記錄作為合同期終結的考核依據。 4、為保證管理服務的最優實現，各督察考核小組可根據各自不同的工作實際，定期或不定期巡查、督促物業公司的服務工作，做好記錄作為每月、合同期終結的考核依據。對在檢查中發現的問題以書面形式向物業公司簽發整改通知；物業公司根據整改通知落實整改責任人、改正時間，整改項目完成后，具體整改人簽署姓名后交還簽發人，并由相關督察小組存檔備查。三、獎懲辦法物業管理服務質量合同期終考評為優質，學院與物業公司全額支付物業管理費并作為下一年度服務合同招標時的優惠加分條件；合同期終考評為良好，學院與物業公司全額支付物業管理費，服務合同終止，學

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