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物業管理公司學校服務質量考核方案辦法及標準（9頁）.doc

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考核方案

上傳人：大寶編號：57909 2021-02-20 9頁 146KB

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1、學校物業服務質量考核辦法及標準（暫行）第一章第一章總總則則第一條第一條為進一步提升企業物業管理服務質量，促進管理科學化和規范化，建立服務質量長效管理機制，根據“客戶接受、客戶滿意、客戶感動”的質量方針，結合物業服務產業發展特點，特制定本考核辦法。第二條第二條本辦法所指的物業管理服務質量包括環境衛生服務質量、工程維修服務質量、安全保衛服務質量、公寓管理服務質量、綠化管理服務質量、會務接待服務質量。第三條第三條服務質量考核結果將作為物業管理服務項目年終考核的依據之一，并與員工的績效考核及收入分配掛鉤。第四條第四條本辦法適用于學校物業公司下屬各物業管理服務項目。各項2、目應在本辦法的基礎上，結合項目實際情況制定相應的服務質量考核細則及相關臺帳，進一步提高服務質量管理水平。第二章第二章考核內容及考核辦法考核內容及考核辦法第五條第五條物業管理服務質量考核內容分為現場檢查（含甲方評價及我公司部門對項目評價）、甲方投訴、媒體曝光、媒體表揚、事故賠償、服務創新、各類榮譽七大項目。（一）現場檢查：公司對各物業管理服務項目進行服務質量的常規交叉巡查、定期抽查、突擊檢查及年度綜合檢查。現場檢查內容根據儀容儀表、環境衛生、工程維修、安全保衛、公寓管理、綠化管理等六大服務類別細分為服務管理工作、衛生保潔標準、宿舍樓內管理及要求、消防管理、綜合要求、合同條3、款檢查、甲方及我公司部門對項目評價七大方面（檢查考核評分標準明細見附件一）。其中甲方及我公司部門對項目評價由兩部分組成。首先是甲方評價，是指甲方后勤主管部門、及甲方其他相關部門的綜合評價，該評價通過運行部每月走訪詢問甲方的方式獲得。第二部分是我公司部門對項目評價，主要是指公司各部門相關人員在與項目主管的工作往來聯系中對該項目主管的辦事效率進行評價。兩部分滿分均為 10 分，相加之后除以二則為該項得分。（公司各部門對項目評價表見附件五）（二）甲方投訴：指經過核實的有責投訴事件。包括甲方后勤主管部門、公司運行管理部、高后公司平臺及通過其他渠道受理的有責投訴。（三）媒體曝光：指經過核實的有責曝光事件。曝光媒體主要是浙江教育后勤信息網、中國物業管理協會網等行業權威網站以及錢江晚報、都市快報等新聞媒體（報刊、電視臺、電臺）。（四）媒體表揚：指被浙江教育后勤信息網、中國物業

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