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1、物業(yè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)規(guī)劃 目 錄 1.0 前言 2.0 物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)的職能部門和職責(zé) 2.01 職能部門和主要職責(zé) 3.2 培訓(xùn)的任務(wù) 4.0 培訓(xùn)的要求和原則 5.0 培訓(xùn)需求 6.0 培訓(xùn)種類 7.0 培訓(xùn)對(duì)象 8.0 培訓(xùn)目的 9.0 培訓(xùn)時(shí)間安排 10.0 培訓(xùn)主要內(nèi)容 12.0 培訓(xùn)講師 13.0 培訓(xùn)日常事務(wù)管理 14.0 培訓(xùn)方式 15.0 培訓(xùn)的評(píng)估 16.0 培訓(xùn)的執(zhí)行 17.0 培訓(xùn)檔案建設(shè) 18.0 其它 物業(yè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)規(guī)劃 1.0 前言 為全面提升物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，特制定本培訓(xùn)規(guī)劃. 2.0 物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)的職能部門和職責(zé) 主導(dǎo)和執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目公司的職能部門為項(xiàng)2、目綜合客服部。 2.01 職能部門和主要職責(zé) 2.012 綜合客服部結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)規(guī)劃制定物業(yè)項(xiàng)目公司年度的培訓(xùn)規(guī)劃, 幵檢查培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行情 況, 定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。 2.013 制定年度培訓(xùn)預(yù)算, 呈交項(xiàng)目經(jīng)理審批, 幵定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況。 2.014 了解物業(yè)項(xiàng)目公司各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要, 幵分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)劃。 2.015 實(shí)施各類培訓(xùn)規(guī)劃, 具體安排各種培訓(xùn)課程戒活勱。 2.016 物業(yè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)檔案的管理,為培養(yǎng)物業(yè)項(xiàng)目公司各級(jí)各類經(jīng)營(yíng)管理人員和開發(fā)物業(yè)項(xiàng)目 公司人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 2.017 培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施的管理,充分開發(fā)不利用各類培訓(xùn)資源,為物業(yè)3、項(xiàng)目公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)。 3.2 物業(yè)項(xiàng)目公司培訓(xùn)的任務(wù) 3.21 為物業(yè)項(xiàng)目公司員工豐富與業(yè)知識(shí), 增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度, 使員工的素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步 符合物業(yè)項(xiàng)目公司期望的要求。 3.22 為提高物業(yè)項(xiàng)目公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)。 3.23 提高物業(yè)項(xiàng)目公司員工的工作能力, 提高員工對(duì)物業(yè)項(xiàng)目公司的責(zé)任感, 減少缺勤、浪費(fèi)、損 失不責(zé)任事故。 3.24 作為激勵(lì)手段之一, 增加物業(yè)項(xiàng)目公司員工對(duì)工作的安全感不滿足感, 使員工感到工作有勱 力, 以減少員工流失。 3.25 幫劣解決物業(yè)項(xiàng)目公司經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題, 促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目公司的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升 級(jí)。 4.0 培訓(xùn)的要求和原則 4.01 培訓(xùn)的經(jīng)常性 4.02 培訓(xùn)的超前性 4.03 培訓(xùn)的有效性 5.0 培訓(xùn)需求 5.01 綜合管理部負(fù)責(zé)從多個(gè)維度了解客戶、行業(yè)、公司、部門、員工的培訓(xùn)需求； 5.02 向各部門人