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1、物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)作為企業(yè)增強員工素質(zhì)、提高競爭能力的有效活動，已成為企 業(yè)人力資源管理最重要的模塊之一。通過培訓(xùn)，有效的提高員工綜合能 力，提升技能水平和管理服務(wù)水平，更好的激發(fā)員工對工作的熱情，調(diào) 動員工對工作的積極性，增強員工對公司的凝聚力，從而打造一支品質(zhì) 優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理團隊，全面適應(yīng)在市場競爭機制下對物業(yè)公 司管理服務(wù)品質(zhì)的要求，特制定本方案。 一、培訓(xùn)種類 （一）崗前培訓(xùn) 1、新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了 解最基本的工作要求。 2、培訓(xùn)的內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、百問百答、崗位職 責(zé)、崗位技能以及常用的崗位所使用的2、各類表格等。 3、培訓(xùn)時間要求不少于 2 個課時，授課老師由新員工的直接上級 或人力資源管理人員擔(dān)任。 （二）入職引導(dǎo) 1、傳承*文化，傳授崗位技能，設(shè)立入職引導(dǎo)人幫助新員工迅速 適應(yīng)新的工作崗位。 2、入職引導(dǎo)人既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師，可 以減少新員工的離職率，也能提高工作績效。 3、入職引導(dǎo)人由新員工的直接上級或指定人員擔(dān)任。 4、新員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，行政人事部和項目需要對離職 員工進(jìn)行訪談，訪談結(jié)果將作為該員工引導(dǎo)人的績效評估要素之一。 （三）入職培訓(xùn) 1、新員工在入職后要進(jìn)行集中培訓(xùn)，要解決一些共同的問題，要 正式介紹工作性質(zhì)和組織架構(gòu)。 2、要讓新員工了解公3、司的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃,學(xué)習(xí)公司的 各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)。 3、讓新員工知道公司的服務(wù)宗旨和理念，提倡什么、反對什么， 幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)變，快速融入到集體團隊中。 4、入職培訓(xùn)的時間為員工的試用期時間（可根據(jù)員工的表現(xiàn)提前 結(jié)束），入職培訓(xùn)結(jié)束后由新員工歸屬部門進(jìn)行考核，考核通過后方可 辦理新員工轉(zhuǎn)正手續(xù)。 （四）強化培訓(xùn) 1、新員工轉(zhuǎn)正后有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，進(jìn)一步領(lǐng)會公司理 念，提高工作技能，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 2、強化培訓(xùn)可以使新員工的知識結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)全面，加強員工對 公司的認(rèn)同感，不斷提高我們的服務(wù)品質(zhì)。 3、強化培訓(xùn)由新員工歸屬部門負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含 公司各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，培訓(xùn)的時間不少用 2 個課時。 （五）在職培訓(xùn) 1、對在職員工進(jìn)行的定向培訓(xùn)，不同部門和崗位的培訓(xùn)內(nèi)容與側(cè) 重點都有所不同。 2、主要內(nèi)容包括管理、工作、服務(wù)技巧，專業(yè)技