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1、重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件 文件編號(hào)：BJ-10版本號(hào)：A 修改狀態(tài)： 生效日期：2002年7月1日辦公區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的規(guī)范保潔員作業(yè)程序，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。2.0 適用范圍辦公大樓、售樓大廳、示范單位的清潔工作。3.0 管理內(nèi)容3.1 辦公室清潔3.1.1 工作準(zhǔn)備工具：干濕抹布、拖把、掃帚、水桶、撮箕、排拖。清潔劑：靜電吸塵液、酒精、棉簽、海能量。3.1.2 操作程序a) 收拾各辦公室、會(huì)議室和接待室的桌、茶幾、椅子上的物品（注意：凡桌面上有文字的任何紙張不得作廢紙扔掉）。b) 倒茶杯內(nèi)遺留茶水，倒煙灰缸，清洗擦干，放回原處。c) 清掃地面（2、注意：有電腦、復(fù)印機(jī)等重要設(shè)備的辦公室避免灰塵飛揚(yáng)）。d) 倒垃圾并換垃圾袋，垃圾簍放回原處。e) 擦抹所有桌面、臺(tái)面及臺(tái)面上的物品（注意：電器設(shè)備不得用濕抹布擦拭，電話、電腦鍵盤應(yīng)用棉簽蘸上酒精進(jìn)行擦拭，桌面或白板上若有清潔劑不能處理的頑漬或膠痕，應(yīng)用海能量擦拭），操作時(shí)注意安全。f) 擦拭售樓大廳內(nèi)的展板、模型、字牌等，若有必要，需對(duì)模型吸塵。g) 樣板間的地毯每隔1日需吸塵一次。h) 拖地，不同地面采取不同方法。室內(nèi)大理石地面、地磚地面和木地板地面保潔，應(yīng)該使用排拖噴靜電除塵液進(jìn)行保潔。i) 沖洗各門口腳踏地墊，水滴盡后晾干，放回原處。j) 抹門窗及玻璃，每周一至二次。k) 中班做完清潔3、后，辦公室無人時(shí)應(yīng)關(guān)上所有不使用的電源開關(guān)和鎖閉門窗。3.1.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 物品整潔桌面無塵。b） 地面無塵、無紙屑、無水跡、無腳印。c） 門窗潔凈透明無污跡、無水跡、無斑點(diǎn)，窗簾整潔。d） 墻面天花無蛛網(wǎng)。3.2 玻璃門窗清潔3.2.1 準(zhǔn)備工具玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清潔劑（即玻璃水）、干濕抹布、小鏟刀、伸縮桿。3.2.2 操作程序a) 用毛套或抹布蘸上清潔劑溶液，擦拭鏡面或窗框；b) 用玻璃刮從上至下將殘留水跡刮去，并用抹布將玻璃刮上的水跡擦拭干凈。c) 用抹布把窗、門框、把手等擦干（玻璃上斑漬用小鏟刀清除）。3.2.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明凈、光亮、無紋路，門、窗框潔凈無塵。3.34、 洗手間清潔3.3.1 準(zhǔn)備工具拖把、廁刷、紙巾、抹布、水桶、潔廁精、殺菌清潔劑。3.3.2 操作程序a) 將腳墊沖洗后在指定地方掛晾干后再鋪墊在原處。b) 更換垃圾袋、拖地面。c) 將潔廁精噴灑于小便池和大便桶內(nèi)，并用球形刷沖洗小便池和便桶，然后放水沖凈。d) 將殺菌清潔劑噴灑于小便池和馬桶周圍的地面和隔板上（不必擦干，因殺菌清潔劑自然干后仍有藥效）。e) 將殺菌清潔劑噴在洗手池上。f) 用紙巾把鏡子擦凈（洗手池不擦，因殺菌劑仍有效）。g) 將殺菌清潔劑噴在墻面上，然后擦干。h) 將殺菌清潔劑噴到洗手池下的管道和墻面上。i) 將殺菌清潔劑噴到地面上，再用干凈地拖擦拭。同時(shí)應(yīng)保持地拖的清潔。j) 檢查并補(bǔ)充香皂、衛(wèi)生紙等，并保持洗手間的香蕈。3.3.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手間內(nèi)無異味，地面無水跡污物，臺(tái)面、玻璃光亮無水跡，水閥、不銹鋼管無污漬，配用物品齊備。3.3.4 注意事項(xiàng)若洗手間內(nèi)便池發(fā)生堵塞、燈具不亮、水閥水箱漏水等，應(yīng)在5分鐘內(nèi)向客戶服務(wù)中心的當(dāng)值人員報(bào)事或報(bào)修。 3.4 遵照 保潔員崗位表，按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，完成每項(xiàng)工作后在相應(yīng)區(qū)域的保潔工作巡視表上簽注完成時(shí)間、完成內(nèi)容和本人姓名。4.0 相關(guān)記錄4.1 保潔工作巡視表5.0 附錄5.1 保潔員崗位表5.2清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編寫：向永光 審批：郝紅兵 全文共3頁 第- 3 頁