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1、重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司質量體系文件 文件編號：BJ-02版本號：A 修改狀態： 生效日期：2002年7月1日保潔部管理制度1.0 目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。2.0 適用范圍：各管理處保潔部全體員工。3.0 管理內容3.1 保潔員行為準則3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊規定的內容嚴格要求自己。3.1.2 著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。3.1.3 所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長2、指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽小道消息；不準講粗話、臟話。3.1.5 在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。3.1.6 行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁“視而不見”；若發現有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。3.1.8 上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準則：3.2.1 服3、從工作分配，遵照 保潔員崗位表，按清潔質量標準要求的內容按時、按量完成各項分配工作。3.2.2 熟悉并掌握各作業指導書規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節約能源及原材料。3.2.4 對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問題可事后向上級提交意見書。3.2.5 工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協助解決。3.2.6 若發現突發案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協助處理4、。3.2.7 在小區內外，各員工應注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.2.8 工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。3.2.9 因工作原因需要進入辦公室（或業主家）須先敲門（或按門鈴），說明來意后方可作業。3.2.10 清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。3.2.11 清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。3.2.12 電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。3.2.13 軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.14 清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄5、漏。3.2.15 盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。3.2.16 放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。3.2.17 拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。3.2.18 抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.19 水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。3.2.20 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.21 垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。3.3 保潔員紀律準則：3.3.1 擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進行小區“除四害”的噴藥工作時，須有安全防護6、措施。3.3.2 對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生爭執。3.3.3 拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。3.3.6 領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領料單”，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和保潔用品領用登記表的記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴禁弄虛作假。3.3.7 員工請假或辭職，必須按照國家勞動法和公司員工手冊的相關規定辦理，并完成相應手續。4.0 相關文件4.1 保潔部日常工作檢查作業指導書4.2 單元樓道清潔作業指導書4.3 辦公區域清潔作業指導書4.4 公共區域清潔作業指導書4.5 保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書4.6 保潔作業安全操作作業指導書4.7 保潔部收集清運生活垃圾作業指導書4.8 洗車場工作作業指導書5.0 相關記錄5.1 保潔用品領用登記表6.0 附錄6.1 保潔員崗位表6.2 清潔質量標準6.3 員工手冊6.4 物業公司員工獎懲條例細則編寫：向永光 審批：郝紅兵全文共4頁 第- 4 頁