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1、重慶龍湖置業發展有限公司物業管理分公司質量體系文件 文件編號：BJ-07版本號：A 修改狀態： 生效日期：2002年7月1日公共區域清潔作業指導書1.0 目的規范保潔員作業程序，提高工作效率，保證工作質量。2.0 適用范圍小區外環境、庭院、道路、農貿市場的清潔工作。3.0 管理內容3.1 庭院與道路清潔3.1.1 工具準備叉頭掃把、水桶、抹布、塑料掃帚、撮箕、鐵鏟、垃圾袋、垃圾車。3.1.2 操作程序a） 清掃庭院、道路（對積在地面上的板結泥土等，應用鐵鏟或鏟刀清除），并將垃圾收堆。b） 收果皮箱的垃圾，換垃圾袋。c） 擦拭果皮箱的外表及煙灰缸。d） 擦拭工作區域內的座椅、秋千椅及石凳等。e）2、 擦拭宣傳欄、鐵門、雕塑、標識牌、草坪燈等（詳見本作業指導書3.2條款）。f） 對道路上的痰跡或污染物等，可作局部沖洗處理。若全范圍沖洗地面，需報告班長同意。g） 清除綠化地內的紙屑、煙頭等雜物，保潔綠化帶。h） 清除電纜溝蓋縫隙里的煙頭、紙屑等雜物。i） 清洗水體。3.1.3 清潔標準道路潔凈無屑、無泥土、無污跡、無污物；每30分鐘巡回保潔一次。果皮箱外表潔凈無塵無污跡，內無積水、無異味。座椅、秋千椅、石凳、標識牌、草坪燈等潔凈無塵、無蛛網。綠化帶內無污物、無廢屑雜物、無10平方厘米以上的落葉。水體清澈見底，無漂浮物、無異味。3.1.4 注意事項清掃道路時應盡量將掃帚壓低，避免塵土飛揚。清掃3、道路的完成時間：夏季，7：00之前；冬季，7：30之前。水體清洗完成后，應通知就近的保安隊員，告知其補充水源。3.2 廣告牌、宣傳欄、鐵門、信箱、石柱、石凳、座椅清潔3.2.1 工具準備抹布、雞毛撣子、水桶。3.2.2 操作流程a） 先用雞毛撣撣去塵埃、蜘蛛網。b） 用抹布蘸上清潔劑擰干后擦拭；c） 順著一個方向擦拭。3.2.3 注意事項清掃灰塵時，注意行人和周圍環境，在無人通行的情況下操作，并注意安全。3.2.4 清潔標準石柱、宣傳欄、鐵門、信箱、石凳、廣告牌潔凈光亮、無死角、無塵垢。3.3 農貿市場清潔流程：3.3.1 工具準備叉頭掃把、塑料掃帚、撮箕、鐵鏟、水桶、抹布、刮水器、膠水管、清4、潔劑、垃圾袋、垃圾車等。3.3.2 操作程序a） 清潔男女衛生間、更換垃圾袋。b） 清掃農貿市場內地面的垃圾、雜物。c） 擦拭市場內的臺面、消火栓、1.8M以下的墻面。d） 擦拭百葉窗、卷簾門、農貿市場內的頂部管道。e） 擦拭果皮箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附屬設施設備。f） 收集垃圾，將垃圾裝車并清運至生活垃圾中轉站。g） 巡回保潔市場內外。h） 挪移排水溝上的蓋板，清除排水溝內的雜物，沖洗排水溝后，將排水溝蓋板復位（每周一次）。i） 沖洗并將地面拖干凈。3.3.3 工作標準：地面潔凈，無雜物無積水，如有遺棄菜葉時，30分鐘內清理完畢。衛生間無積水、無雜物、無頑垢、無異味。管道、百葉窗無積塵，卷5、簾門、臺面、墻面無灰塵無污跡。3.4 垃圾存放及清運（參見保潔部收集清運生活垃圾作業指導書）：a） 小區內住戶垃圾均袋裝后投放于各樓層保潔間或投放于單元下垃圾桶內。b） 每日保潔員將垃圾收集到樓下單元大門外的垃圾桶內，然后由收運垃圾人員清運到垃圾中轉站。c） 在收集垃圾袋時,保潔工應隨身攜帶垃圾袋,以備中途垃圾袋破損時更換。d） 所有垃圾都袋裝后運送到生活垃圾中轉站，袋裝垃圾存放于垃圾站的垃圾坑內。e） 將垃圾中轉站的大門鎖閉好。f） 每天環衛垃圾清運車來清除垃圾站里的垃圾時,保潔員須配合裝載垃圾，并及時對垃圾中轉站進行沖洗和消殺處理。g） 值班人員須作好生活垃圾清運登記。3.5 遵照 保潔員崗位表，按清潔質量標準要求的內容，完成每項工作后在相應區域的保潔工作巡視表上簽注完成時間、完成內容和本人姓名。4.0 相關文件4.1 保潔部收集清運生活垃圾作業指導書5.0 相關記錄5.1 生活垃圾清運登記5.2 保潔工作巡視表6.0 附錄6.1 保潔員崗位表6.2清潔質量標準編寫：向永光 審批：郝紅兵全文共3頁 第- 3 頁