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1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 文件編號：XZ-32版本號：C 修改狀態(tài)： 生效日期：2004年2月1日物業(yè)公司檢查制度1.0 目的 確保工作安排得到執(zhí)行，服務(wù)規(guī)范得到遵守，服務(wù)質(zhì)量得到保證。2.0 適用范圍 各部門（管理處）內(nèi)部的工作檢查，行政部對其它部門（管理處）的工作檢查。3.0 管理內(nèi)容物業(yè)管理公司日常運作均需受到檢查。3.1 檢查內(nèi)容各部門（管理處）的工作計劃進程完成情況。對公司質(zhì)量體系文件及公司制度的執(zhí)行情況。各崗位的操作規(guī)程執(zhí)行情況。各部門間工作銜接與配合的情況。各部門對本部門工作的自檢自查執(zhí)行情況。3.2 工作檢查的執(zhí)行：各部門主管和管理處主任負責對本部門（管理處）工作2、的檢查，公司經(jīng)理可指定人員對各部門（管理處）工作進行檢查。3.3 各部門主管和管理處主任對工作檢查的依據(jù)公司下達給該部門（管理處）的工作計劃各部門（管理處）制定的工作計劃各部門（管理處）的規(guī)章制度公司的規(guī)章制度3.4 公司領(lǐng)導(dǎo)對下屬各部門工作的檢查依據(jù)為：公司的規(guī)章制度總公司下達給物業(yè)管理公司的工作計劃與任務(wù)物業(yè)管理公司下達給各部門（管理處）的工作計劃各部門（管理處）制定的工作計劃各部門（管理處）的規(guī)章制度客戶的反饋3.5 行政部對各管理處的檢查頻度每月不少于1次，檢查內(nèi)容記錄在綜合檢查記錄上，并形成分析報告，提交經(jīng)理審批后抄送各管理處。檢查方式：有現(xiàn)場詢問工作人員及客戶、現(xiàn)場觀察、模擬事件處3、置、書面考試、查閱相關(guān)資料，也可由行政部委托與公司無關(guān)人員進行，但事先需經(jīng)公司經(jīng)理批準。檢查結(jié)果視其項目除可用文字記述外，還可以定性方法加以評價：很好、合格、不合格。部份檢查如工程部門涉及精確計量的應(yīng)用數(shù)據(jù)評分。公司領(lǐng)導(dǎo)對各部門（管理處）工作的檢查結(jié)果進行分析，判定是否有不合格項。對輕微不合格項確需采取措施的，將簽發(fā)不合格項整改通知。較嚴重的不合格項，需采取糾正與預(yù)防措施的填發(fā)不合格/糾正、預(yù)防措施報告。3.6 檢查結(jié)果與評價將作為對公司員工、部門主管和管理處主任的工作實績考評的依據(jù)。4.0 相關(guān)記錄4.1 綜合檢查記錄 4.2 不合格項整改通知4.3 不合格/糾正預(yù)防措施報告編寫：鄧爽 審批：郝紅兵全文共2頁 第- 2 頁