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物業保潔培訓服務質量檢查考評細則（4頁）.doc

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保潔方案

上傳人：大寶編號：58067 2021-02-20 3頁 63.50KB

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1、物業服務質量檢查細則物業服務質量檢查細則（物業類表（物業類表 1-4）項目名稱：項目名稱：檢查日期：檢查日期：檢查表：檢查表：1 質檢人員：質檢人員：項目負責人：項目負責人：物業服務質量檢查細物業服務質量檢查細則則（物業類表（物業類表 1-4）項目名稱：項目名稱：檢查日期：檢查日期：檢查表：檢查表：2 序序號號項項目目質檢內容質檢內容標準標準分值分值評分標準評分標準檢查依據檢查依據實得實得分值分值 1 工作計劃制定物業部全年工作計劃，并結合項目工作計劃按計劃組織實施。 10 1、 2、有 10以上的工作計劃沒有完成扣 3 分， 2、有 20以上的工作計劃沒有完成扣 7 分， 3、有 30以上的工作計劃沒有完成扣 10 分。 4、計劃如有變化應在管理月報中說明，沒有說明視為未完成。全年工作計劃管理工作月報表 2 管理規范公司頒布的管理規范齊全，查找方便。物業經理和本部門員工熟知其本職內容。 15 管理規范不齊全扣 10 分，隨機抽查一個規范，經理不能簡述內容扣 10 分。公司管理文件隨機詢問 3 政策法規管理人員能熟悉和運用，其主要條款應重點掌握。 15 抽查不同級別人員 3 名，并隨機詢問兩個文件： 1、50以下回答不正確扣 8 分。2、50%以3、上回答不正確扣 10 分。3、全部不正確扣 15 分。物業管理條例、上海市“七不規范、業主臨時公約。 4 24 小時值班服務有交接班、值班記錄、業戶來訪、來電記錄，要求記錄詳實、處理及時。 20 1、有記錄、有處理、有反饋、文字不清晰扣 2 分， 2、有記錄有處理但無反饋扣 5 分， 3、有記錄無處理扣 15 分。交接班（值班）記錄表，業戶來電、來訪記錄表 5 外聯工作有外聯工作記錄、有落實情況記錄。 5 1、有外聯單位通訊錄但外聯記錄不全扣 2 分， 2、有外聯工作記錄但無外聯單位通訊錄扣 2 分， 3、無外聯工作記錄和外聯單位通訊錄扣 5 分。外聯工作記錄表 .外聯單位通訊錄 6 服務標準在小區公共區域內公示。 5 未公示扣 5 分。物業服務標準 7 物業收費標準及依據測算結果及依據要公示。 5 未公示扣 5 分。物業收費標準 8 特約服務對客特約服務

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