物業管理公司寫字樓客戶服務部工作手冊應急預案（44頁）.docx
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上傳人：大寶
編號：58088
2021-02-20
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辦公寫字樓大廈常見突發事件物業應急預案方案模板合集
1、二十五、二十五、應急預案應急預案 完善日常秩序維護服務工作是保障升龍安全的基礎。建立升龍客戶服務中心有效的秩序維 護服務機制及各類突發緊急事件處理預案，能有效地防止和控制各類風險事故發生，保障升龍 的人、財、物的安全。現就升龍安全工作，制定體系完備的措施與方案，以提供優質、高效的 物業管理服務。 1 應急預案總體要求 1) 接受升龍項目總經理的指揮與監督； 2) 客戶服務中心各部門經理/主管熟悉升龍安全防范工作重點； 3) 隨時做好應對升龍內各類突發事件的準備； 4) 做好重要參觀、接待和大型會議及活動的安全警衛工作； 5) 客戶服務中心全體員工熟練掌握升龍各項應急方案處理程序及崗位應急職責；2、 2 預防和應對各類突發事件的基本原則 1）快速反應原則 i. 當值相關崗位人員/領班接警后，1 分鐘內到達突發事件現場進行緊急控制處理。 ii. 秩序維護部主管及相關部門經理在當值時接到突發事件報告后，3 分鐘內到達突 發事件現場進行緊急控制處理。 iii. 項目總經理在接到突發事件報告后，應立即趕赴現場，同時做出應對措施，指示 相關部門經理（或安全主管）組織人員，迅速實施相關的應急預案和處理程序。 2）統一指揮原則 i. 處理突發事件由項目總經理負責統一指揮。 ii. 在特殊的情況下，由秩序維護部主管及相關部門經理負責統一指揮。 iii. 秩序維護部領班協助指揮突發事件的處理。 3）服從命3、令原則 秩序維護部主管需無條件服從客服經理或項目總經理命令， 并負責對突發事件的處理過 程作詳細記錄。 4）團結協作原則 客戶服務中心各相關部門、相關工作崗位人員，應熟悉并清楚各類突發事件的處理程序 及應急崗位職責，團結一致，緊密協作，處理好各類突發事件。 3 重大突發事件應急方案及各部門職責 部門 負責人 具體分工 項目 項目總經理 現場總指揮，負責指揮與安排客戶服務中心各部門進行突發事件 處理,在緊急情況下,可任命適當人選為現場指揮,確保應急工作順 利進行，并負責與現場公安、消防、政府及客戶單位等部門的工 作協調，對客戶服務中心安全警戒工作進行安排與調整。 客服部 經理 組織部門員工發布緊急通知，負責與客戶取得聯系，了解與統計 人員及財物損失情況，配合客戶疏散工作，負責疏散到安全地帶 人員的清點與安撫工作，負責保險理賠工作，調查處理完畢后現 場由客服部組織清潔人員進行清理。 安全管 理
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