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1、二十五、二十五、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 完善日常秩序維護(hù)服務(wù)工作是保障升龍安全的基礎(chǔ)。建立升龍客戶服務(wù)中心有效的秩序維 護(hù)服務(wù)機(jī)制及各類突發(fā)緊急事件處理預(yù)案，能有效地防止和控制各類風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，保障升龍 的人、財(cái)、物的安全。現(xiàn)就升龍安全工作，制定體系完備的措施與方案，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的 物業(yè)管理服務(wù)。 1 應(yīng)急預(yù)案總體要求 1) 接受升龍項(xiàng)目總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督； 2) 客戶服務(wù)中心各部門經(jīng)理/主管熟悉升龍安全防范工作重點(diǎn)； 3) 隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備； 4) 做好重要參觀、接待和大型會(huì)議及活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作； 5) 客戶服務(wù)中心全體員工熟練掌握升龍各項(xiàng)應(yīng)急方案處理程序及崗位應(yīng)急職責(zé)；2、 2 預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的基本原則 1）快速反應(yīng)原則 i. 當(dāng)值相關(guān)崗位人員/領(lǐng)班接警后，1 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 ii. 秩序維護(hù)部主管及相關(guān)部門經(jīng)理在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，3 分鐘內(nèi)到達(dá)突 發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。 iii. 項(xiàng)目總經(jīng)理在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施，指示 相關(guān)部門經(jīng)理（或安全主管）組織人員，迅速實(shí)施相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案和處理程序。 2）統(tǒng)一指揮原則 i. 處理突發(fā)事件由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 ii. 在特殊的情況下，由秩序維護(hù)部主管及相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 iii. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 3）服從命3、令原則 秩序維護(hù)部主管需無(wú)條件服從客服經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理命令， 并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò) 程作詳細(xì)記錄。 4）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則 客戶服務(wù)中心各相關(guān)部門、相關(guān)工作崗位人員，應(yīng)熟悉并清楚各類突發(fā)事件的處理程序 及應(yīng)急崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，處理好各類突發(fā)事件。 3 重大突發(fā)事件應(yīng)急方案及各部門職責(zé) 部門 負(fù)責(zé)人 具體分工 項(xiàng)目 項(xiàng)目總經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)指揮與安排客戶服務(wù)中心各部門進(jìn)行突發(fā)事件 處理,在緊急情況下,可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮,確保應(yīng)急工作順 利進(jìn)行，并負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)公安、消防、政府及客戶單位等部門的工 作協(xié)調(diào)，對(duì)客戶服務(wù)中心安全警戒工作進(jìn)行安排與調(diào)整。 客服部 經(jīng)理 組織部門員工發(fā)布緊急通知，負(fù)責(zé)與客戶取得聯(lián)系，了解與統(tǒng)計(jì) 人員及財(cái)物損失情況，配合客戶疏散工作，負(fù)責(zé)疏散到安全地帶 人員的清點(diǎn)與安撫工作，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠工作，調(diào)查處理完畢后現(xiàn) 場(chǎng)由客服部組織清潔人員進(jìn)行清理。 安全管 理