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1、H倫公司工程咨詢質量管理辦法為提高工程咨詢產品質量和工作效率，逐步形成責任分明、協作良好、獎罰相濟的競爭激勵機制，以遵循道德行為準則，堅持誠信、高效、熱情服務精神，為樹造H倫品牌，特制定本辦法。第一條 總則1.1 工程咨詢業是為政府部門和投資者對經濟建設和工程項目的投資決策與實施提供智力服務的行業，業務范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價乃至工程項目建設的全過程。工程咨詢服務質量直接影響著工程建設質量和投資效益。因此，切實加強工程咨詢質量管理，提高服務水準，是H倫公司全體職員應履行的職責和義務。1.2 H倫公司以工程咨詢的高質量和竭誠服務，滿足客戶對質量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會2、，樹造H倫品牌。1.3 以加強質量管理和提供質量保證，促進與客戶之間的理解、信任、協作與支持，提高咨詢效果和服務效率，為投資者降低項目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費，價有所值，得益遠超值于所付的費用。1.4 加強質量管理，是為營造目標明確，責權分明，獎懲相濟，同事間彼此協調溝通，真誠合作，激發創新精神及塑造良好的工作環境，保持公司優良的服務水準和競爭力。1.5 加強質量管理目的，是通過識別和設法滿足客戶等相關方面的要求和期望，以進取市場獲得競爭優勢。鼓勵公司員工自覺地提高質量保證意識，發揮創新精神，按照客觀、公正、科學、可靠的咨詢原則，充分發揮聰明才智，保證咨詢成果的高質量，保障3、客戶的利益，提高咨詢項目的投資效益。1.6 加強質量管理，是一個持續努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強烈的質量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質量監控管理，踏實嚴謹，精益求精。每個員工都做到不讓半點疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強質量管理全面提高公司整體素質和外在形象。第二條 業務洽談、合同簽訂、咨詢任務2.1 業務洽談及合同的簽訂由市場營銷部統一對外洽談業務及擬簽咨詢合同，必要時會同總工程師室研究確定具體咨詢項目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業主明確或隱含的要求，進行分析、權衡利弊及可能出現的競爭對手等情況。當雙方就咨詢的內容、范圍、預期達到的目標、交付4、成果的日期、咨詢費用等達成一致共識，則可承接任務，擬訂合同。特殊項目，會總工程師室提交書面報告，報總經理審批。2.2 市場營銷部擬制項目任務書（表1），送達總工程師室。2.3 總工程師室對任務書進行審查，提出任務執行的技術、質量等方面的要求。提出項目組成員人選的基本條件及要求。擬制項目任務書執行方案（表2）下發工程咨詢部。2.4 工程咨詢部根據任務書執行方案的內容、要求，提出任務執行及項目負責人（下稱項目經理）項目組成員及專業分工方案（表3），報總工程師室核準。2.5 項目經理負責組成項目組，并將各成員及專業分工、任務執行大綱及實施計劃、進度、質量保證方案報告主管經理和總工程師室核準確認。2.5、6 市場營銷部將委托方提供的有關資料、文件、圖表等送達項目經理，同時做好交接簽收手續（表4）。第三條 項目經理職責3.1 項目經理是咨詢成果（報告）質量保證的直接責任人。必須保證所執行的咨詢任務與咨詢合同約定的內容、技術要求等相符合，保質保量按時完成。在咨詢任務執行期間，項目經理有權協調組織及指導項目組成員工作。為了執行任務的強有力，提高質量和時效性，在必要時可更換項目組成員。3.2 項目經理負責計評擬定項目組成員的績效工資方案，并報主管經理及企業資源部核備。3.3 項目經理對項目咨詢任務的開始、過程及最終結果負責到底，直到該項任務合同有效期終止或是該項目工作完全結束為止。在這過程中的咨詢、論6、證及答辯，修改、完成至終止，均由項目經理直接負責。3.4 咨詢任務執行中的主要技術交底、技術支持，方案選擇及質量控制保證等工作，由總工程師及時提供支持、指導。項目經理必須主動接受指導。3.5咨詢過程中，項目組成員的要求和建議，應及時報告項目經理（表6）。3.6市場部項目聯系人為本項目助理，協助項目經理工作，負責本項目的過程跟進和聯系服務工作。第四條 項目經理、項目組成員資質、條件4.1 項目經理具備下列條件之一者，可擔任項目經理： 在H倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學本科以上學歷、中級以上技術職稱、相應注冊師執業資格，有較強的組織協調能力的人員； 經公司研究批準具備項目經理能力的人員。7、4.2 項目組成員必須服從項目經理的調配和領導，協助其同步進行咨詢工作，能勝任接受所承擔的任務的專業能力，對其所承擔專業的咨詢質量負直接責任（表5）。第五條 主管經理5.1 負責所屬部門的項目咨詢任務書執行協調、組織管理、過程監控等全面的領導和服務工作。5.2 對項目經理實行現場指導，重點研究并把握項目咨詢任務中心主題，主要內容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協調推進工作進程，保證質量。5.3 擬定項目經理人選，審核項目經理提出的項目組成員，及咨詢任務書執行計劃方案。5.4 負責對咨詢成果(報告)的主題內容、主要技術經濟指標審查，并提出審查記錄及修改意見。5.5 負責對項目經理及其咨詢成果8、(報告)的考核、評價，指導項目經理對下屬成員的專業成果的考核和評價，核審簽署項目經理對績效獎勵的報告(方案)。5.6 組織或參與咨詢項目的評估會議，率領及指導項目經理解決有關技術難點，成員間協調及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。第六條 主審工程師、總工程師6.1 總工程師室根據咨詢任務的內容特點，專業要求等，指定可勝任之人員擔任主審工程師，負責對該項咨詢任務的技術支持及質量的監督指導工作。6.2 主審工程師在任務下達前，召集項目組全體成員召開一次會議，對具體咨詢任務進行技術交底，研究項目難點、重點，審查項目經理提交的咨詢任務執行計劃方案。重大項目報經總工程師簽署后，呈報總經理召開專題會議。6.9、3 主審工程師對咨詢成果(報告)實行最終審核，簽署意見，報總工程師審查確認。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項目經理必須接受指導，限時糾正。6.4 主審工程師要根據咨詢任務的執行進程及可能出現的技術、質量偏差，及時召開項目組成員的協調會，予以指導糾正。主審工程師主持項目評估預演示會議。參加咨詢項目的評估的預備會議及正式會議。 第七條 外聘專家、專業公司7.1 總工程師室負責建立健全專家人才庫，形成專家網絡，吸收各行業資深望重的專家學者，參與及指導咨詢工作。7.2 對于技術難度大的項目或重大項目，可以從“專家庫”外聘專家指導咨詢工作。外聘專家的人選及報酬待遇由總工程師室提出方案，報總經理審批。10、7.3 重大咨詢項目(或有必要的項目)在提交業主（客戶）前，必經過公司內部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負責。7.4 項目的咨詢評估（任務）工作(評估會)，由總工程師室負責。第八條 校對、審核8.1 對咨詢成果(報告)要嚴格執行“二校”、“二審”程序。終審的咨詢成果（報告）必須在送交客戶30小時前送至主審工程師。8.2 “二校”在項目組內自校、互校。由項目經理組織指導進行。自校、互校均需簽署意見（表5）。8.3 “二審”分別由主管經理初審和主審工程師終審。初審及終審經手人簽署意見并報總工程師核準，符合合格產品成果（報告）要求后（表7），送總經理工作室呈報公司領導審批。8.4 對技術難11、度大的項目或重大項目，經主審工程師提出方案并經總工程師核準后，有必要時，提議由總經理主持召開質量評審會，組織有關部門人員參加，對咨詢成果進行評估論證，及時發現疏漏及錯誤，及時糾正。必要時外聘專家參加評估會。第九條 咨詢成果(報告)的交付及信息反饋9.1 項目經理將咨詢成果(報告)交付主審工程師審查核準（表7）。 9.2主審工程師將咨詢成果(報告)交至總經理工作室。9.3總經理工作室將經過公司領導審批的成果（報告）交付企業資源部（表11）。9.4 企業資源部按最終咨詢成果(報告)“樣本”(樣式、數量、時間)，裝訂、校對、核準（表12）。在裝訂、印制過程中如需改變，必須報經項目經理及主審工程師同意12、。9.5 企業資源部指定專人對咨詢成果(報告)，對照“樣本”作最終校核，并將成果(報告)按規定程序送交市場營銷部及歸檔備案。9.6市場營銷部負責將咨詢成果(報告)送至客戶，并辦理好交接簽收手續。及時征詢收取客戶反饋意見表（表8、9、10），并交于總工程師室。第十條 咨詢成果的質量評價10.1 項目評價是對咨詢項目的正式查證，以證實咨詢項目的完成是否符合國家的規范及按約定滿足委托方要求，也是咨詢成果(報告)交付委托方的驗收依據。只有根據每個咨詢項目質量目標和標準做出質量評價，才能及時發現問題，建立起真正起作用的質量責任制。10.2 H倫公司對咨詢成果質量評價分為三類實施：10.2.1 過程評價：13、由項目經理和主審工程師負責，對咨詢任務執行過程實施實時評估，及時糾正和解決在履行任務過程中的困難和問題。10.2.2 成果評價：由主審工程師會總工程師負責，對咨詢成果(報告)實行總體評估，以確保交付給客戶的咨詢成果(報告)符合國家規范、標準及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質量。以改進工作，提高服務質量水平。10.2.3 效果評價：由總工程師會市場營銷部經理負責，在咨詢成果(報告)交付后進行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進行評價，以總結經驗教訓，鞏固客戶市場資源，改進工作作風，提高效率，樹立信譽。10.3 咨詢成果評價的基本原則10.3.1 必須符合國家產業政策及基本14、的規范、標準、要求；10.3.2 必須符合國民經濟和社會事業發展的根本利益要求；10.3.3 必須符合咨詢合同約定的要求，主題突出，內容清晰，目標明確；10.3.4 必須滿足建設各相關方的合理要求，對建設項目的決策及實施具指導作用。10.4 咨詢成果評價質量目標質量目標主要以下列項別為依據，根據不同類別內容規范及咨詢廣度深度，對其質量優劣，遵循規范標準及其咨詢差別狀況進行評價。10.4.1 貫徹宏觀經濟調控政策10.4.2 市場調查分析 咨詢項目任務的中心主題、主要內容的咨詢結果及把握度。10.4.4 項目建設的規模及產品方案10.4.5 方案比選10.4.6 主要技術經濟指標及分析10.4.15、7 風險分析10.4.8 生態環境影響論證10.4.9 與客戶溝通、協作、服務態度10.4.10 項目組成員間之協助合作精神第十一條 質量總評價及等級11.1 咨詢成果(報告)質量評價等級11.1.1 優秀（得分85100）：中心主題突出，主要內容明確，主要技術經濟指標符合規范標準，論證論據充分，對項目投資決策及實施具指導性。11.1.2 良好（得分7084）：次于上述11.1.1條。11.1.3 合格（得分5569）：次于上述11.1.2條。11.1.4 不合格（得分54以下）：沒有把住中心主題，不符合合同約定要求，主要技術經濟指標違背有關規范、標準。11.2質量總評價由總工程師室負責組織進16、行。質量評價組織和專家人選由總工程師負責。評價方式采用不記名打分制。以得分加權平均計算出質量等級。11.2.1總工程師室要根據不同類型的項目咨詢成果(報告)，提出評價的實施操作辦法。力爭每個咨詢項目都有評價結果結論與記錄。重大項目可采取公司、外聘專家相結合組成項目評估小組，對成果進行評價。11.2.2評估結果與記錄專案歸檔，作總結經驗教訓和績效考核之依據（表13）。11.2.3 重大項目評估方案由總工程師室向總經理工作室提議，報公司領導審批。第十二條 獎懲12.1 獎勵保質保量按時完成。咨詢成果(報告)保質保量按時完成，符合國家規范、要求，一次通過評審，令客戶滿意好評的，政府項目評估機構及H倫17、公司評估小組評價為優秀的咨詢成果(報告)，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)給予精神和物質獎勵。獎勵金為原績效獎金的20%，并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。12.1.2 保質保量，成果良好。咨詢成果(報告)保質保量按期完成，較順利的通過評審，令客戶基本滿意，評價良好的，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)給予精神和物質獎勵。獎勵金為績效獎金的5%，并作為加薪、晉升、獲得培訓機會的依據。12.2 處罰出現以下情形的，需進行相應處罰：12.2.1 一般性錯誤。在咨詢過程中，發現問題并及時得到處理解決，對成果(報告)沒有造成重大返工等影響，沒有產生重大失誤及過18、錯等不好后果的，對當事人予以批評教育，限期糾正。12.2.2 原則性錯誤。由于對項目理解不深，缺少調查研究，子項專業報告被判為不合格；綜合評價、投資估算有嚴重誤差超過20%以上、工程造價(預算、結算)誤差率超過規定5%以上者，對該項目的團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)予以相應處罰。扣減該項目績效獎金20%。此外，該項目團隊還必須及時糾正過失，負責完成該項咨詢任務，做出合格的咨詢成果(報告)。12.2.3 由于出現12.2.2條的過失，導致該項咨詢任務的失敗，無法收取客戶咨詢費的，則項目組全體人員及相關人員不得計取績效獎金。該項目經理停止三個月擔任項目經理的職務。12.2.4 業主投訴19、。成果(報告)沒有按合同約定滿足業主明確或隱含的要求，受到業主嚴重投訴的，對項目團隊(包括項目經理、項目組成員及相關人員)處以扣減該項目績效獎金20%的處罰；12.2.5 根據項目組成員的專業分工，不能按質按時完成總報告、子報告，嚴重超時、多次返工的，對當事人處以扣減該項目績效獎金20%的處罰。經勸告仍無改正的，項目經理可更換該專業人員的咨詢業務，并停發績效獎金。12.3 獎懲程序的執行，由企業資源部擬定，提交公司會議審議批準后實施。第十三條 培訓與競爭上崗機制13.1 提供學習、培訓機會。為不斷提高工程咨詢人員的業務能力和專業水平，公司每年要組織各種形式的培訓學習，以提高咨詢工程技術人員的素20、質。對脫穎而出的新人，逐步培養成項目經理，企業資源部負責制定培訓方案計劃。13.2 競技上崗。為激勵競爭機制，最大限度調動員工的工作主動性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項目，將采用競技上崗的辦法，確定項目經理。由項目經理選擇項目組成員、助手。第十四條 質量監督領導小組為更好地推進公司的成果質量管理工作，建立內部監督檢查管理機制，建立健全總經理領導下的質量管理體制，更好地貫徹執行質量認證和等級評比獎懲等制度，決定成立質量監督領導小組。監督小組的職能人選由總工程師室提出組建方案報公司會議審議批準。第十五條 細則15.1 本辦法適用于本公司的規劃咨詢、編制項目建議書、編制可行性研究報告、評估咨詢、工程造價咨詢、招標咨詢、工程監理、投產后咨詢、管理咨詢等咨詢業務。15.2 本辦法由總工程師室負責解釋。15.3 本辦法自二四年八月一日開始執行。